财务表现 - 公司2023年收益为919,684千元人民币，同比增长0.2%[3] - 2023年毛利为74,144千元人民币，同比下降43.0%[3] - 2023年净亏损为80,950千元人民币，同比下降426.9%[3] - 毛利率从2022年的14.2%下降至2023年的8.1%，下降6.1个百分点[3] - 净利率从2022年的2.7%下降至2023年的-8.8%，下降11.5个百分点[3] - 2023年每股基本亏损为0.19元人民币，同比下降733.3%[3] - 2023年流动比率为1.1倍，同比下降15.4%[3] - 2023年速动比率为1.1倍，同比下降15.4%[3] - 2023年应收账款周转天数为96.5天，同比增加10.0%[3] - 2023年资产负债比率为61.6%，同比上升41.3%[3] 公司股权结构 - 泓欣環境集團有限公司由公司間接擁有51%，獨立第三方擁有49%[9] - 南京松竹物業管理有限公司由公司間接擁有44%，兩名獨立第三方擁有56%[10] - 南通浦盛智能物業有限公司由公司間接擁有51%，南通盛和物業管理有限公司擁有49%[11] - 寧波市城市廣場物業管理有限公司由公司間接擁有49%，一名獨立第三方擁有51%[11] - 合高控股有限公司由至御、泉啟及富柏分別擁有87%、10%及3%[11] - 富柏環球有限公司由陳先生全資擁有[11] - 上海浦江控股有限公司由肖先生、傅先生及陳先生分別實益擁有87%、10%及3%[12] - 上海外灘科浦工程管理有限公司由公司間接持有97%，一名獨立第三方持有3%[12] - 公司间接拥有上海久怡物业管理有限公司51%的股份[13] - 公司间接拥有上海强生物业有限公司48.53%的股份[13] - 公司间接全资拥有上海浦江瑞正物业有限公司[13] - 公司间接拥有上海东方欣迪商务服务有限公司45%的股份[13] - 公司间接拥有中民智达（上海）信息科技有限公司63.8%的股份[14] - 公司直接全资拥有中安环球有限公司[14] 业务范围与运营 - 公司主要从事高端非住宅物业的物业管理服务、商业楼宇租赁服务、餐饮服务及城镇一体化环卫服务[17] - 公司在管物业可分为四类：公众物业、商业综合体、住宅物业及其他物业[19] - 公司业务遍及全国10个省市，为多个省市市政及著名集团公司提供环境保洁服务[146] - 公司开始向上海世博展览馆及虹桥机场东交通中心提供物业管理服务，作为其在公共交通枢纽行业的首个在管物业[49] - 公司研发并投入使用动态建筑矩阵(DBM)及设备设施运维平台(POMS)，助力智慧物业的高质量发展[55] - 公司自主研发了POMS平台工具，利用AI、IoT、云计算及大数据技术，为客户提供持续、稳定与高效的智能化服务[154][155] - POMS平台通过挖掘和分析员工工单数据及设备设施运行数据，实现设备设施全生命周期的科学管理，提升管理效率和服务水平[156][157] - 动态建筑矩阵系统（DBM）已应用于海内外300余个项目，管理资产总价值超过7320亿人民币[158][159] - DBM系统通过物联网和互联网技术，实现建筑内人员、设备、租户、环境等信息的数字化和可视化，并进行能耗统计分析管理，提高能效利用率[161][162] ESG与可持续发展 - 公司发布了第七份《环境、社会及管治报告》，涵盖2023年1月1日至2023年12月31日的报告期[24][29] - 报告期内，ISSB发布了《国际财务报告可持续披露准则第1号》和《国际财务报告可持续披露准则第2号》，香港联交所发布了《优化环境、社会及管治框架下的气候相关信息披露》[25] - 公司依据最新可持续信息披露政策要求，基于2023年财政年度可持续发展表现及进展编制本报告[27] - 报告内容涵盖公司及其主要附属公司上海浦江物业管理有限公司和泓欣环境集团有限公司[28] - 环境数据的具体统计范围为公司上海办公室及泓欣[30] - 报告遵循《上市规则》附录C2《环境、社会及管治报告指引》、中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南(CAS S-ESG5.0)》及联合国可持续发展目标企业行动指南(SDGs)编制[32] - 报告已遵守《指引》中所有强制披露规定“不遵守就解释”条文[33] - 报告以四大汇报原则编写：重要性、量化、平衡和一致性[34][36][38][40] - 报告以繁体中文及英文两个语言版本发布，若存在差异以繁体中文版本为准[42] - 报告数据主要来源于公司统计报告及相关文件，经管理层及ESG执行委员会确认后于2024年3月获董事会通过[44][45] - 公司更新了ESG实质性议题，包括应对气候变化和减少建筑能耗[58] - 公司完善了ESG管治架构，细化了职能划分并明确了管理职责[59] - 公司通过丰富互动渠道和践行信息透明，积极与利益相关方沟通可持续发展的重要性[60] - 公司建立了以董事会为核心的可持续发展管治架构，确保在可持续发展事宜上具备充分且有效的管理能力[68] - 董事会将气候相关风险列为优先事项，并对气候变化风险进行了短中长期影响识别[80] - ESG执行委员会负责审阅和讨论公司的可持续发展工作重点与相关ESG管理体系的运行情况[81] - ESG工作小组由多个部门组成，负责具体ESG工作的执行与内外部资源的协调[83] - 公司将继续完善ESG管理体系，并依据联交所要求优化可持续发展相关事宜的执行与管理责任[85] - 公司建立了系统的风险管理和内部控制体系，确保合法合规的可持续运营[88] - 公司将ESG风险管理纳入现有的风险管理和内部控制体系，由董事会负责评估和确定相关风险[88] - 公司通过风险信息维护、风险评估、学习赋能和深度交流等途径，持续监控业务运营中的潜在环境和社会风险[89] - 公司与利益相关方保持充分交流，通过不同渠道回应他们的要求，并拟定更完善的可持续发展策略[90] - 公司通过股东大会、公司公告、定期报告、实地考察等形式与利益相关方保持紧密联系，了解他们的期望和需求[91] - 公司定期进行重要性评估，邀请不同利益相关方参与可持续发展议题的重要性评估，明确核心议题和工作重点[93] - 公司根据业务运营现状、行业发展趋势和ESG相关准则，对2022年度识别的ESG议题进行了内部回顾和审视[95] - 公司根据现有业务和ESG报告指引，选定了涵盖环境、员工、产品服务、社区及管治五个范畴的潜在ESG议题[97] - 公司根据重要性排序确定报告内容的披露重点，并分析利益相关方的重点关注事项，确定ESG治理应对策略[99] 客户服务与满意度 - 公司客户满意度为97.29%，较去年提升3.38%[137] - 公司荣获2023年度上海市物业服务五星级企业和2023年度上海少年儿童图书馆年度优秀合作伙伴称号[138] - 公司在2023年设定了住宅类项目客户满意度目标为90%，非住宅类项目客户满意度目标为93%[188] - 公司通过年度会议、月度会议和专题会议等多种渠道与客户保持沟通，确保服务质量和客户需求的及时反馈[187] - 公司通过满意度调查和即时沟通等方式，主动发现服务薄弱环节并切实解决，持续改善服务质量[187] - 公司特别注重与业主代表的交流，通过定期会议了解他们对服务的评价和进一步需求，并及时跟进和回应[182] - 公司通过灵活多样的沟通方式，充分考虑客户群体中各相关方的诉求与反馈，构建良好的交流与互动，实现问题的及时干预与解决[184] - 客户综合满意度达到97.29%，其中住宅类项目客户满意度为94.82%，非住宅类项目客户满意度为97.82%[190] - 综合满意度相较于2022年提升了3.38%[190] - 报告期内公司收到5起投诉，均为住宅类项目投诉，客户对处理结果满意度为100%[198] - 公司制定了《客户投诉处理工作规程》，明确投诉处理责任单位和详细步骤，确保及时有效解决问题[192] - 投诉受理人员在接收到投诉信息后，会在3分钟内与客户联系，确定处理期限[195] - 超出处理权限的投诉，责任部门或责任人会在15分钟内向上级报告，上级应在1小时内与客户联系[195] - 公司通过问卷收集客户对服务质量的反馈，持续改进服务质量以满足客户需求[191] 供应商管理 - 公司2023年度共有128家供应商，其中98家通过审核[103][104] - 公司系统化管理招标流程，优先选择获得ISO9001、ISO14001和GB/T45001-2020/ISO45001:2018认证的供应商[128] - 公司对供应商进行定期评审，确保其资质和信誉符合要求[125] - 公司鼓励供应商使用环保材料和取得环保认证，以减少碳排放和环境污染[120] - 公司与供应商建立长期稳定的合作关系，探讨供应链管理优化和产业链协同发展[134] - 公司对表现欠佳的供应商进行访谈并制定整改方案，以提升其管理水准和服务质量[135] - 公司通过《供方数据库控制程序》规范供应商的准入、预审、使用和评审过程，确保供应链的可持续发展[120] - 报告期内，公司审核了128家供应商，其中98家通过年审成为2023年度合格供应商，且全部来自上海[124] 风险管理与合规 - 公司建立了系统的风险管理和内部控制体系，确保合法合规的可持续运营[88] - 公司将ESG风险管理纳入现有的风险管理和内部控制体系，由董事会负责评估和确定相关风险[88] - 公司通过风险信息维护、风险评估、学习赋能和深度交流等途径，持续监控业务运营中的潜在环境和社会风险[89] - 公司严格遵守《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国反洗钱法》等相关法律法规[106] - 公司设立审计监察部管理反腐倡廉相关工作[106][107] - 公司董事会每年组织学习《上市规则》及《企业管治守则》新要求[108][109] - 公司要求员工每年签署《个人廉洁自律责任书》[111] - 公司在与供应商及承包商合作项目的合同中设有廉洁自律相关条款[111][112] - 公司开通审计监察热线，鼓励员工举报违规情况[115] - 公司对举报个案实施调查，涉及犯罪的案件将呈送司法机关处理[116][117] - 公司严格遵守《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，制定《内部保密管理规定》，并对员工进行安全保密培训，确保客户隐私安全[171][172] - 公司致力于保护用户数据隐私，承诺不出售任何个人信息给第三方，并仅在合法、必要、特定和明确的目的下共享用户信息[174] - 公司已建立数据安全与隐私事件响应工作机制，明确事件响应团队和上报规范，以规范数据安全与隐私保护事件的分类、上报和通知流程[175] 社区与公益 - 公司致力于营造和谐美好的社区环境，积极支持社区公益事业，如捐赠物资和资金，组织志愿者服务[200] 认证与荣誉 - 公司获得GBIT 19001 – 2000 idt ISO 9001:2000认证，认可其物业管理运营的高质量管理[49] - 公司首次荣登中国物业管理协会的2011物业管理综合实力百强物业管理企业[49] - 公司荣获2015物业服务特色企业（公众物业）及2015物业管理综合实力百强物业管理企业奖项[49] - 公司于2017年12月11日在香港联合交易所主板挂牌上市，成为上海物业在香港上市的第一股[49] - 公司荣获2018年物业服务企业综合实力测评TOP100及2018年度上海市物业服务综合能力五星级企业[50] - 公司荣获2020年上海市物业服务综合百强企业及国际建筑与管理者协会白金会员(BOMA)认定[50] - 公司荣获2021中国物业服务企业综合实力500强及2021年上海市物业服务综合百强企业[50] - 公司荣获2022年上海市物业服务综合能力五星级企业及2022年度上海物业管理优秀协办单位[50] - 公司持有诚信经营示范单位AAA级证书和企业资信AAA等级证书[105] - 公司已通过ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证以及SA8000社会责任标准认证[146][147] - 公司在2023年参与了《清洗保洁服务机构等级划分与评定》标准的制定[148] - 福州市鼓楼区智慧环卫一体化项目的业主满意度评价结果为“优秀”，展示了公司在环卫领域的专业实力和社会责任感[149][150] - 马鞍山市慈湖高新区道路清扫保洁服务项目是公司与马鞍山新慈物业的首次合作，开启了物业行业+城市化服务的新模式[152][153] 内部管理与制度 - 公司制定了《质量、环境、职业健康安全管理手册》等内部制度，明确规范物业服务风险管控及消防、安保和基础设施的安全管理[163] - 公司定期检视健康与安全相关政策和绩效，积极关注物业基础服务及消防安全等风险，并通过年度风险管治报告向管理层汇报[165][166] - 公司对农药的管理规定覆盖农药配置、施用及废弃物处置全周期，并由绿化负责人进行持续监督[166][167] - 上海外滩科浦驻场团队进行了电梯突发故障造成人员被困的紧急处置救援演练，以提高应急响应和救援能力[169][170] - 公司严格遵守《中华人民共和国广告法》等法律法规，确保公开发布信息的合法性、真实性和准确性，禁止发布任何欺骗性和误导性的宣传信息[177]