公司整体财务数据关键指标变化 - 2024年3月31日止三个月公司收入1.268亿美元，同比下降3.6%；净收入1030万美元，同比下降8.6%；摊薄后每股收益0.57美元，同比下降3%[106] - 2024年3月31日止九个月公司收入3.84亿美元，同比下降3.7%；净收入2380万美元，同比下降12.0%；摊薄后每股收益1.29美元，同比下降10%[107][108] - 2024年前九个月收入为3.84亿美元，较去年同期减少1460万美元，降幅3.7%，主要受金融科技和电信业务影响[139] - 2024年第一季度净利润为1.031亿美元，利润率8.1%；前九个月净利润为2.381亿美元，利润率6.2%，均低于去年同期[162][163] - 2024年第一季度调整后净利润为1255.8万美元，调整后净利润率为9.9%；前九个月调整后净利润为2815.6万美元，调整后净利润率为7.3%[158] - 2024年第一季度调整后EBITDA为1.9204亿美元，利润率15.1%；前九个月调整后EBITDA为4.7239亿美元，利润率12.3%，一季度利润率高于去年同期，前九个月低于去年同期[162][164] - 2024年前九个月运营收入为2660万美元，较去年同期的3220万美元下降，运营利润率从8.1%降至6.9%[148] 公司客户数据关键指标变化 - 2024年3月31日止九个月新增15个新客户，上年同期为8个[105] - 2024年3月31日止九个月最大客户占综合收入13%，前三大客户占29%[121] 公司业务中心及人员情况 - 公司运营全球CX交付中心模式，在全球拥有29个交付中心，约30000名员工[104] - 2024年3月31日近岸和离岸中心工作站占比约95%[118] 各业务线收入数据关键指标变化 - 2024年3月31日止三个月，金融科技和电信业务收入分别减少700万美元（28.7%）和360万美元（16.7%），零售与电子商务和旅行、运输与物流业务收入分别增加270万美元（9.3%）和250万美元（17.7%）[126] - 2024年3月31日止三个月，零售与电子商务和旅行、运输与物流业务收入占比分别升至24.9%和13.1%，金融科技和电信业务收入占比分别降至13.7%和14.0%[127][128] 公司成本费用数据关键指标变化 - 2024年3月31日止三个月，服务成本8710万美元，同比下降460万美元（5.0%）[129] - 2024年第一季度工资及相关成本为6720万美元，较去年同期减少320万美元，降幅4.5%，占收入比例从53.5%降至53.0%[130] - 2024年第一季度设施费用为1220万美元，较去年同期减少70万美元，降幅5.7%；电信等费用为600万美元，较去年同期减少70万美元，降幅10.6%[131] - 2024年第一季度SG&A费用为2360万美元，较去年同期增加140万美元，增幅6.4%[132] - 2024年第一季度折旧和摊销费用为490万美元，较去年同期增加20万美元，增幅4.1%，占收入比例从3.6%升至3.8%[134] - 2024年前九个月服务成本为2.712亿美元，较去年同期减少1650万美元，降幅5.7%[141] - 2024年前九个月SG&A费用为7150万美元，较去年同期增加650万美元，增幅10.0%[145] - 2024年前九个月折旧和摊销费用为1490万美元，较去年同期增加90万美元，增幅6.6%，占收入比例从3.5%升至3.9%[147] 公司现金流数据关键指标变化 - 2024年前九个月自由现金流增至1.1843亿美元，去年同期为9193万美元，因资本支出降低[165][178] - 截至2024年3月31日，净现金为4.926亿美元，去年6月30日为5.6416亿美元，减少因股票回购[167] - 2024年前九个月，经营活动净现金流入降至1850万美元，去年同期为2440万美元，因营收降低等[174][177] - 2024年前九个月，投资活动净支出660万美元，主要用于购买IT和电信设备；去年同期支出1520万美元[174][179] - 2024年前九个月，融资活动支出1860万美元用于回购普通股；去年同期支出1370万美元，含1530万美元债务偿还[174][180] 公司股票回购情况 - 2024年前三个月和九个月，公司分别回购501549股和1124876股普通股，花费810万美元和1860万美元[173] 公司系统升级及成本资本化情况 - 2024年3月31日止九个月内，公司开始升级企业资源规划和人力资本管理系统至云计算软件解决方案，在2024年3月31日止三个月和九个月分别资本化120万美元和240万美元的合格实施成本[182] 外汇汇率对公司费用影响 - 基于2024年3月31日止九个月的运营水平，菲律宾比索兑美元升值或贬值10%，将使公司以菲律宾比索产生和支付的费用分别增加或减少约910万美元或750万美元[188] - 基于2024年3月31日止九个月的运营水平，牙买加元兑美元升值或贬值10%，将使公司以牙买加元产生和支付的费用分别增加或减少约430万美元或350万美元[188] - 基于2024年3月31日止九个月的运营水平，巴基斯坦卢比兑美元升值或贬值10%，将使公司以巴基斯坦卢比产生和支付的费用分别增加或减少约280万美元或230万美元[188] 公司信贷安排情况 - PNC信贷安排下的借款利率为有担保隔夜融资利率（SOFR）加1.75%和/或国内贷款PNC商业贷款利率减0.5%[190] - 截至2024年3月31日，公司信贷安排无未偿还余额，假设SOFR增加或减少10%，未来12个月内不会导致公司利息费用大幅增加或减少[190] 公司财务报表及政策情况 - 公司合并财务报表按美国公认会计原则编制，重大会计政策和关键会计估计与年报相比无重大变化[181] 公司面临风险情况 - 公司面临多种金融和市场风险，包括外汇和利率风险[185] 公司财务报告内部控制情况 - 截至2024年3月31日，公司披露控制和程序因财务报告内部控制存在重大缺陷而无效，公司正在实施整改计划，但该缺陷尚未得到整改[192][193] - 除执行重大缺陷整改计划外，2024年3月31日止季度内公司财务报告内部控制无其他重大变化[194] 公司战略举措 - 公司于2024年1月30日推出WaveiX，并制定了三管齐下的AI战略[112] 公司流动性及负债情况 - 截至2024年3月31日，公司主要流动性来源为5070万美元现金及等价物、运营现金流和8000万美元现有信贷额度未使用部分[169] - 截至2024年3月31日，总负债为140万美元，均为融资租赁，且符合所有债务契约[170]