市场潜力与趋势 - 公司估计不到5%的社交媒体企业采用软件集中管理社交媒体，市场潜力大[15] - 40%的消费者通过品牌的自然社交帖子找到产品，34%的消费者使用社交媒体研究产品[24] - 超76%的消费者期望24小时内得到社交媒体消息回复，超90%期望48小时内得到回复[25] - 当品牌回复不及时，36%的消费者会与亲友分享负面体验，31%不会完成购买，30%会转购竞品[25] - 2021年公司平台年度可服务潜在市场（SAM）超440亿美元，预计2025年将超1000亿美元，年市场增长率超20%[53] - 消费者每天通过数十亿条帖子表达意见并谈论品牌，企业需调整业务流程[29] 客户情况 - 公司拥有超34000个客户，2022年多数新客户收入源于试用和其他入站渠道[15][16] - 公司平台有超34000个现有客户，能处理数十亿数据点[41][48] - 公司拥有超34000个客户，涵盖SMB、中端市场公司、企业等[91] 财务数据 - 2022年公司超99%的收入来自软件订阅，各客户群单位经济效益良好[17] - 2022、2021和2020年公司收入分别为2.538亿美元、1.879亿美元和1.329亿美元，2021 - 2022年增长35%，2020 - 2021年增长41%[17] - 截至2022年12月31日，公司产生超2.96亿美元的年度经常性收入（ARR）[17] - 2022、2021和2020年公司净亏损分别为5020万美元、2870万美元和3170万美元[17] - 截至2022年12月31日，销售和营销部门有599名员工，2022、2021、2020年销售和营销费用分别为1.237亿美元、8420万美元、5910万美元[92] - 截至2022年12月31日，客户服务部门有59名员工，客户服务成本包含在综合运营和全面亏损报表的收入成本中[94] - 截至2022年12月31日，研发部门有261名员工，2022、2021、2020年研发费用分别为6140万美元、4000万美元、3050万美元[96] 公司平台情况 - 公司云软件于2011年推出，可跨主要社交网络和商务平台为组织提供集中管理社交媒体的平台[14] - 公司平台能让普通客户在开始试用几分钟内全面投入运营[40] - 公司平台可在几分钟内部署变更，惠及超34000个现有客户[41] - 公司平台涵盖社交和社区管理、公关、营销等多种用例[61] - 公司平台部署和实施周期短，维护服务成本低，客户几分钟即可上线运行[62] - 公司平台提供参与、发布、分析、社交聆听等功能组件[64][70][78][82] - 公司平台有社交商务、声誉管理、员工倡导等附加功能[85][86][87] - 公司采用订阅模式，初始有30天免费试用，客户可按需选择核心计划并按用户每月许可平台[90] 公司荣誉与员工评价 - 公司在Glassdoor上评分为4.3，CEO批准率为92%[52] - 2022年调查中96%的员工称公司是好的工作场所，比美国公司平均水平高68%[52] - 公司在2017 - 2023年被Glassdoor评为“最佳工作场所”之一[52] - 公司在2022年被Great Place to Work和《人物》杂志列入“关怀员工公司”名单[52] - 2022年第三季度调查中，96%的员工称公司是个好地方工作，比美国公司平均水平高68%[103] - 2022年是公司六年内第五次获Glassdoor员工选择奖“最佳工作场所”称号[103] - 2022年公司被Great Place to Work和《人物》杂志评为“关怀员工公司”，该调查涵盖超610万美国员工[103] - 2022年公司在芝加哥最佳工作场所中排名第6，最佳家长工作场所中排名第9[103] 员工与企业社会责任 - 截至2022年12月31日，公司共有1141名全职员工，其中206名位于美国境外[103] - 2022年公司向非营利组织捐赠约50万美元以支持社会公益事业[111] - 公司为员工提供5000美元的家庭生育福利用于代孕和收养[112] - 公司有十个社区资源小组（CRGs），各小组有执行赞助商和年度预算[110] - 公司实施GOLD领导力发展计划，2022年推出针对高级领导者的“Amplify”项目[108] - 2022年末公司为员工创建并推出首个职业发展资源中心“职业工作室”[108] 公司专利情况 - 公司有3项已发布的美国专利和2项美国专利申请待决[99] 新客户收入渠道 - 2022年公司超80%的新客户收入来自无偿渠道[45]