客户情况 - 公司平台有超31000个来自超100个国家的客户[33] - 公司拥有超31000个现有客户和数十亿个数据点[60] - 公司拥有超31000个客户，未来增长或由中端市场和企业客户推动[86] 新客户收入来源 - 2023年公司多数新客户收入来自试用和其他潜在客户来源[36] - 2023年公司超80%的新客户收入来自非付费渠道[60] 市场潜力与趋势 - 公司估计社交媒体上采用软件解决方案集中管理社交媒体业务的企业不到5%[38] - 2023年公司平台年度可服务潜在市场（SAM）超550亿美元，预计到2025年将超1200亿美元，年市场增长率超25%[65] 收入情况 - 2023、2022、2021年公司收入分别为3.336亿美元、2.538亿美元、1.879亿美元，2022 - 2023年增长31%，2021 - 2022年增长35%[44] - 2023年公司收入为3.336亿美元，较2022年的2.538亿美元增长31%，2022年较2021年的1.879亿美元增长35%[147] - 2023年公司超99%的收入来自软件订阅[42] - 2021 - 2023年每年公司28%的收入来自美国以外的客户[160] 亏损情况 - 2023、2022、2021年公司净亏损分别为6640万美元、5020万美元、2870万美元[44] - 公司2023、2022、2021年净亏损分别为6640万美元、5020万美元、2870万美元，截至2023年12月31日累计亏损2.924亿美元[175] - 公司自成立以来一直亏损，未来也可能无法实现盈利，计划继续投入研发和营销，运营费用将增加[175] 消费者行为 - 2022年40%的消费者通过品牌的自然社交帖子找到产品，34%的消费者使用社交媒体研究产品[50] - 2022年超76%的消费者期望在24小时内得到社交媒体消息的回复，超90%期望在48小时内得到回复[50] 员工情况 - 2023年调查中91%的员工称公司是好的工作场所，比美国公司平均水平高60%[62] - 2023年员工敬业度高于行业基准[118] - 2023年迎来“加速”DEI领导力加速计划第二批学员[120] - 2024年2月发布最新DEI人口统计报告，公司将持续报告相关进展[122] - 2023年12月31日，销售和营销部门有711名员工，2021 - 2023年销售和营销费用分别为8420万美元、1.237亿美元和1.681亿美元[89] - 2023年12月31日，客户服务部门有69名员工，客户服务成本包含在综合运营和全面亏损报表的收入成本中[93] - 2023年12月31日，研发部门有343名员工，2021 - 2023年研发费用分别为4000万美元、6140万美元和7960万美元[95] - 2023年12月31日，公司共有1383名全职员工，其中308名位于美国境外，无员工由工会代表，未出现停工情况[114] 公司荣誉 - 公司在Glassdoor上评分为4.2，CEO批准率为89%[61] - 2023年公司获Glassdoor员工选择奖“最佳工作场所”，这是七年内第六次获此殊荣；2023年第三季度入选《财富》“2023年科技行业最佳工作场所”榜单，这是第二次入选[113] 公司业务优势 - 公司通过低摩擦自助式入职实现了强劲的有机新客户增长[69] - 公司平台可让客户在几分钟内启动并运行[70] - 公司与社交网络建立了九年的合作关系，能与产品和工程团队合作推出新功能[71] - 公司提供自动化技术，可实现消息提醒和分类自动化以及高容量客户对话自动化[75] 公司业务布局 - 公司在爱尔兰都柏林开设办公室以服务EMEA市场，在加拿大、英国、新加坡、印度和澳大利亚设有销售代表[69] 专利情况 - 公司有3项已发布的美国专利和2项美国专利申请待决[99] 员工福利 - 2023年公司捐赠约57.5万美元支持历史边缘化社区的公平和社会正义事业[128] - 2023年公司推出生活方式消费账户，为员工提供5000美元的家庭生育计划福利[130] - 2023年公司为所有新员工提供基于股票的薪酬奖励，符合条件的员工可获得年度股权授予[131] 客户收入与数量变化 - 公司于2022年11月宣布提价，2023年平均每位客户收入增加，但客户总数减少[142] 公司面临的风险 - 业务运营 - 公司业务依赖强大品牌，若无法维护、发展和提升品牌，业务和经营业绩可能受负面影响[137] - 公司平台和产品依赖第三方API，若失去数据访问权限或访问条件变差，业务可能受损[137] - 公司面临市场竞争，若无法有效竞争，经营业绩可能受损害[139] - 公司面临宏观经济风险，如高通胀、高利率和海外冲突，可能影响客户支出和业务[141] - 公司与社交媒体网络和数据提供商的协议续约情况不确定，条款可能不利，会影响业务运营[150][151] - 公司吸引潜在客户、转化流量和免费试用为付费订阅的能力不确定，未来可能需增加营销支出[152] - 若不能适应技术、行业标准和客户需求变化，产品竞争力会下降，影响营收和运营结果[153] - 社交媒体行业变化快，公司开发新集成和功能可能需大量资源，影响业务和运营结果[155] - 若研发资金不足或团队使用效率低，公司竞争力会受影响，业务和运营结果会受损[156] - 若客户支持质量不高或成本与收入不匹配，公司业务和声誉会受损害[157][159] - 国际业务面临外汇汇率波动、市场接受度等风险和成本，影响业务、运营结果和财务状况[160][161] - 销售目标转向大型企业客户，销售周期变长、成本增加，面临定价和合规挑战[163] - 人工智能发展可能扰乱社交媒体行业，公司若不能跟上，业务、声誉和财务状况会受影响[165] - 公司运营依赖信息技术系统，网络安全攻击、数据泄露等可能损害业务、声誉并导致重大责任[176] - 公司大部分云基础设施外包给AWS，小部分外包给其他供应商，服务中断或安全问题可能影响业务[179] - 公司依赖第三方进行订阅管理和信用卡支付处理，服务中断或数据泄露可能导致收入损失和声誉损害[184] - 公司平台和产品的软件可能存在错误、漏洞，影响平台可用性和声誉，导致客户流失和收入损失[185] - 公司业务依赖强大品牌，维护和提升品牌对吸引客户和员工至关重要，负面宣传可能损害品牌[186] - 公司对市场机会和增长的估计可能不准确，业务增长受多种因素影响，存在不确定性[189] - 若无法与渠道合作伙伴建立和维护良好关系，公司业务、经营成果和财务状况可能受损[173] - 市场竞争激烈，公司需提升平台功能以保持竞争力，否则可能影响业务[190] - 竞争对手可能具有品牌、预算、合作关系等优势，使公司竞争难度增加[191][192] - 竞争对手低价策略或低成本获客方式可能给公司带来定价压力[193] 公司面临的风险 - 法规合规 - 美国CCPA对违规行为最高可处每次7500美元罚款，CPRA增加执法风险[196] - 欧盟GDPR对违规行为可处最高2000万欧元或4%年度全球营收的罚款[199] - 数据隐私和安全法规变化快、要求严，公司合规成本高且销售周期可能增加[204] - 公众对数据隐私和社交媒体的担忧可能影响公司业务[206] - 公司面临多种网络安全威胁，如勒索软件攻击和供应链攻击[209] - 远程办公和业务交易可能增加公司的网络安全风险[210] - 数据隐私和安全义务要求公司通知安全事件，披露成本高且可能带来不良后果[212] - 公司面临知识产权侵权、数据安全、经济制裁、反贿赂等法律风险，可能导致重大赔偿和诉讼成本[214][215][216][218] - 公司使用开源软件可能面临许可证费用增加、诉讼和声誉损害等风险[219][220] - 公司可能面临各类诉讼、纠纷或监管调查，影响经营业绩和声誉[221] 公司面临的风险 - 股权与股价 - 公司股价一直波动且可能继续波动，投资者可能损失部分或全部投资[139] - 截至2023年12月31日，公司已发行的B类普通股约占已发行股本投票权的58.7%[223] - 截至2023年12月31日，公司有49,241,563股A类普通股和6,994,196股B类普通股流通在外[227] - 公司的双重股权结构使联合创始人集中控制投票权，限制其他投资者影响公司事务的能力[223] - 未来公开市场出售普通股可能导致股价下跌，发行普通股或可转换证券可能稀释现有股东权益[227][228] - 公司A类普通股股价可能因多种因素波动，可能导致证券集体诉讼[222] - 公司从未支付过股息，预计在可预见的未来也不会支付[229] - 公司的章程文件和特拉华州法律可能阻止股东认为有利的收购，降低股价[230] 公司发展历程与不确定性 - 公司成立于2010年，2011年推出首个解决方案，业务快速增长但难以准确预测未来经营成果[174]