员工与研发 - SAP在2023年12月31日拥有超过107,000名员工[196] - 2023年，SAP的研发人员全职等效（FTE）人数为36,444人，占总员工人数的34%（2022年为33%）[253] - 截至2023年12月31日，SAP在全球拥有近13,000项有效专利，其中2023年新授予和验证的专利超过650项[254] - 2023年研发费用为63.24亿欧元，按非IFRS计算为56.13亿欧元，同比下降0.3%[308] - 2023年研发费用增长4%至63.24亿欧元，占总收入的20.3%（2022年：60.80亿欧元，占比20.6%）[388] 收购与投资 - SAP在2023年11月7日完成了对LeanIX的收购，LeanIX是企业架构管理（EAM）软件的市场领导者[211] - 2023年11月，SAP收购了企业架构管理（EAM）市场领导者LeanIX，帮助客户可视化、评估和管理向目标IT架构的过渡[234] - Sapphire Ventures管理超过100亿美元的资金，并计划在未来投资超过10亿美元于AI驱动的企业技术初创公司[214] - 公司在2023年展示了AI技术在产品中的应用，并宣布对三家领先的生成式AI公司进行战略直接投资[323] 产品与技术创新 - SAP在2023年9月推出了Joule，一个直接集成到其解决方案中的AI助手[217] - SAP在2023年11月推出了AI Foundation on SAP BTP，并引入了新的向量功能和SAP Build Code[217] - SAP在2023年12月推出了Cloud ERP Suite，包括SAP S/4HANA Cloud、SAP BTP等核心解决方案[218] - SAP的RISE with SAP解决方案旨在帮助客户将ERP系统迁移到云端并加速数字化转型[220] - SAP的GROW with SAP解决方案专为未使用SAP ERP系统的中端市场公司设计，帮助其快速上线[221] - SAP S/4HANA Cloud提供财务、风险管理、采购、制造、供应链管理等软件能力[224] - SAP Business Technology Platform (SAP BTP) 是公司业务中心、开放的平台，集成了市场领先的技术和AI，支持客户和合作伙伴构建、集成和自动化应用程序，同时利用业务数据的洞察[229][230] - SAP Business Network 是一个B2B协作平台，覆盖190个国家，帮助数字化供应链中的关键业务流程，促进交易伙伴之间的沟通[232] 财务表现 - 2023年，SAP的云收入为140.6亿欧元，云和软件收入为276.4亿欧元，营业利润为90.4亿欧元，自由现金流为50.9亿欧元[259] - 2024年，SAP预计云收入将达到170亿至173亿欧元，云和软件收入将达到290亿至295亿欧元，营业利润将达到76亿至79亿欧元[261] - 2025年，SAP的目标是云收入超过215亿欧元，总收入超过375亿欧元，营业利润达到约100亿欧元，自由现金流达到约80亿欧元[263] - 2023年自由现金流为50.93亿欧元，同比增长16%[303] - 2023年云业务收入为136.64亿欧元，按固定汇率计算为140.58亿欧元，同比增长23%[307] - 2023年总营收为312.07亿欧元，按固定汇率计算为320.33亿欧元，同比增长8.5%[307] - 2023年非IFRS营业利润为87.22亿欧元，按固定汇率计算为90.44亿欧元，同比增长13.2%[311] - 2023年非IFRS营业利润率为28%，同比增长0.9个百分点[311] - 2023年基本每股收益为5.26欧元，按非IFRS计算为7.05欧元，同比增长72.8%[311] - 公司2023年云收入增长20%，达到137亿欧元，云当前积压订单（CCB）超过137亿欧元，增长25%[325] - 公司2023年总收入增长6%，达到312亿欧元，非IFRS营业利润增长9%，达到87亿欧元[325] - 公司2023年自由现金流增长16%，达到51亿欧元[325] - 公司2023年云收入在修订后的展望范围内，云和软件收入及营业利润超出展望范围的上限[332] - 公司2023年云毛利率（非IFRS）显著扩大，得益于效率提升和支出控制[322] - 公司2023年调整后的云收入预期范围为140亿至142亿欧元，云和软件收入预期范围为270亿至274亿欧元[331] - 公司2023年营业利润（非IFRS）预期范围为86.5亿至89.5亿欧元[331] - 公司2023年有效税率（非IFRS）预期范围为26.0%至28.0%，取决于Sapphire Ventures投资的发展[329] - 2023年云收入（非IFRS，按固定汇率计算）达到140.6亿欧元，同比增长23%，符合140亿至142亿欧元的指引范围[336] - 2023年云和软件收入（非IFRS，按固定汇率计算）增长9%至276.4亿欧元，超出270亿至274亿欧元的修订展望范围[337] - 2023年可预测收入占比达到81%，较2022年提升2个百分点，略低于修订展望的82%[337] - 2023年非IFRS营业利润（按固定汇率计算）增长13%至90.4亿欧元，超出86.5亿至89.5亿欧元的指引范围[340] - 2023年云积压收入（按固定汇率计算）增长27%至140.4亿欧元，较2022年增长25%[335] - 2023年总云积压收入（按固定汇率计算）增长39%至450.9亿欧元[336] - 2023年云毛利率（非IFRS）提升2.2个百分点至72.6%，得益于云收入增长和下一代云交付计划投资的减少[339] - 2023年总营收（按固定汇率计算）增长9%至320.3亿欧元，较2022年的279亿欧元有所提升[337] - 2023年EMEA地区云收入增长27%至52.41亿欧元，占该地区总收入的86%[372] - 2023年美洲地区云收入增长14%至66.42亿欧元，其中美国贡献了81%的云收入[376] - 2023年APJ地区总收入增长1%至44.41亿欧元，占公司总收入的14%（2022年：43.84亿欧元，占15%）[377] - 日本地区收入增长至12.43亿欧元，占APJ地区总收入的28%（2022年：12.18亿欧元，占比28%）[377] - APJ地区云和软件收入总计39.37亿欧元，占该地区总收入的89%（2022年：38.55亿欧元，占比88%）[379] - APJ地区云收入增长21%至17.81亿欧元（2022年：14.78亿欧元）[379] - 2023年营业利润下降至57.87亿欧元，营业利润率下降2.1个百分点至18.5%[380] - 2023年云和软件成本增长8%至52.67亿欧元，云利润率提升2.2个百分点至71.6%[385] - 2023年销售和营销费用增长11%至88.28亿欧元，占总收入的28.3%（2022年：79.46亿欧元，占比26.9%）[390] - 2023年服务成本增长8%至34.07亿欧元，服务毛利率下降3.1个百分点至20.5%[386] - 2023年软件许可和软件支持收入下降5%至132.61亿欧元，主要由于软件收入下降14%[385] 客户与市场 - 2023年，SAP的客户净推荐值（NPS）同比增长2点至9（2022年为7），预计2024年NPS将达到9至13[248][249] - 公司2023年客户净推荐值（NPS）增加6点至9，员工参与度指数保持在80%，净碳排放量降至0千吨[326] - 客户净推荐值（NPS）用于衡量客户忠诚度，2023年对调查进行了调整以提高数据质量[282] 财务指标与展望 - 云收入是公司云业务的主要收入来源，包括SaaS、PaaS和IaaS服务[266] - 云和软件收入包括云收入、软件许可收入和软件支持收入，其中云收入和软件支持收入是最大的收入来源[268] - SAP S/4HANA云收入用于衡量核心ERP云业务的增长，2024年起将被云ERP套件收入指标取代[269] - 云ERP套件收入用于衡量战略云解决方案组合的增长，包括SAP S/4HANA云、SAP业务技术平台等[270] - 可预测收入占比是云收入和支持收入之和占总收入的比例，用于衡量业务的持续成功[272] - 云积压订单（TCB和CCB）用于衡量未来云业务的预期收入，反映新合同和续签合同的情况[273] - 云毛利率（非IFRS）用于衡量云业务的流程效率，是云毛利与云收入的比率[275] - 运营利润率（非IFRS）用于衡量整体运营效率，是运营利润与总收入的比率[276] - 自由现金流是公司整体财务表现的关键指标，用于评估流动性需求[281] - 2024年起，公司将不再从非IFRS营业利润中排除股权激励费用[297] - 2024年起，非IFRS财务收入将排除股权证券的净损益，以提高期间可比性[298]