公司荣誉 - 公司获2019年中国物业服务百强企业综合评定前三甲、经营绩效排名第一[5] - 2019年11月，公司获明晟（MSCI）ESG评级为A级[6] - 2019年5月，公司获“2019中国物业服务百强企业”等多项称号及“2019中国上市公司品牌价值榜新锐榜TOP50”[15] - 2019年6月，公司获“2019物业服务企业品牌价值50强”和“2019年蓝筹物业企业”称号[16] - 2019年8月，公司获“2019年中国社区服务商TOP1”等多项称号[16] - 公司荣获2019年中国物业服务百强企业综合评定前三甲、经营绩效排名第一，中国社区服务商第一，物业服务企业上市公司十强[30] - 2019年12月，公司智慧社区三大标杆项目上榜“2019年度智慧住区榜单”，获“星级智慧住区示范单位”[12] 公司上市及指数纳入情况 - 2018年3月公司向联交所提交上市申请，6月获批，6月19日于主板公众上市[160][161] - 2018年6月13日，碧桂园控股按每持有8.7股获派1股的基准向股东分派公司股份[161] - 2018年8月31日，公司获纳入明晟指数全中国指数[6] - 2018年9月10日，公司获纳入恒生综合大中型股指数成分股，晋升为港股通股份[6] 公司名称变更 - 2019年5月，广东碧桂园服务股份有限公司更名为碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司[9] - 2020年4月公司附属公司碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司更名为碧桂园生活服务集团股份有限公司[200] 公司收购与业务拓展 - 2019年7月，公司附属公司订立协议收购港联不动产服务（中国）股份有限公司100%股权，9月9日完成收购[9] - 2019年8月，公司获唯品会11个物流园区物业外包服务一标段项目，其中华中园区占地近100万平方米，仓储面积66.5万平方米，租户近7家，日常作业人员近3500人[10] - 公司成功获取北京大兴机场南航基地、辽宁省高速公路服务区等项目[21] - 2018年成立合资公司进入“三供一业”领域，2019年完成相关业务平稳过渡接管，在11个省53个城市签订955个项目承接协议[38] - 2019年3月19日，碧桂园生活服务以9000万元人民币（约1.053亿港元）收购北京盛世30%股权[174] - 碧桂园生活服务于2018年11月26日已收购北京盛世70%股权[174] 公司业务模式与战略 - 公司围绕业主需求拓展社区增值服务，搭建凤凰会APP流量平台，整合资源匹配业主消费需求[20] - 公司基于“服务 + 科技”“服务 + 生态”模式，聚焦“大物业管理”和“大社区服务”业务战略[23] - 公司构建会员体系，联动多种增值业务，赋予会员生活权益[25] - 未来公司将借力兄弟企业拓展规模，强化市场拓展能力，开展收并购实现规模扩张[41] - 公司将构建社区增值服务渠道与投资能力，挖掘增长空间，完善业务组合和生态布局[42] - 2018年推出“城市共生计划”，2019年入驻辽宁开原市提供一体化智慧服务，未来将形成城市大物业模式[43] - 公司创新提出高速服务区“美好+”战略构想，以打造专业高速公路服务品牌为目标[43] 公司科技成果与应用 - 2019年，公司6家科技名企共同参展中国国际物业管理产业博览会，展示“AI全栈解决方案”和落地成果[11] - 公司推出基于“AI + 物联”的人工智能全栈解决方案产品体系，为智慧社区提供完整方案[44] - 疫情期间公司创新推出含红外热像测温仪的社区门岗、无人机消毒等科技手段提升防控水平[44] - 未来公司将持续发力智慧化建设，与联盟伙伴合作，赋能中小型物企[44] 公司人员管理与培训 - 公司设立多种招聘渠道引入优秀人才，围绕各层级员工制定培训计划[22] - 年内公司组织各类培训，参与人数达约28万人次，开展人才培养项目16个[79] 公司财务数据关键指标变化 - 2019年公司实现收入约9644.9百万元，较2018年增加106.3%，毛利约3052.2百万元，同比增长73.3%[18] - 2019年公司实现净利润约1718.4百万元，较2018年增长83.9%，公司股东应占利润增至约1670.7百万元，增幅约81.0%[18] - 2019年每股基本盈利为62.73分，增幅约为69.9%，董事会建议派发2019年末期股息为每股15.14分（2018年：8.49分）[18] - 2015 - 2019年公司收入分别为16.72464亿元、23.58449亿元、31.21852亿元、46.75287亿元、96.44947亿元人民币[27] - 2015 - 2019年公司税前利润分别为2.94913亿元、4.86332亿元、6.08197亿元、10.69387亿元、20.76112亿元人民币[27] - 2015 - 2019年公司本年度利润分别为2.20453亿元、3.52528亿元、4.40463亿元、9.3421亿元、17.18391亿元人民币[27] - 2017 - 2019年公司本公司股东应占利润的基本每股盈利分别为0.1607元、0.3693元、0.6273元人民币[27] - 2017 - 2019年公司本公司股东应占利润的摊薄每股盈利分别为0.1607元、0.3653元、0.6167元人民币[27] - 2019年非流动资产为2044918千元，流动资产为10224404千元，流动负债为6427299千元，流动资产净值为3797105千元，总资产减流动负债为5842023千元，非流动负债为162497千元，本公司股东应占权益为5373156千元，非控制性权益为306370千元，权益总额为5679526千元[28] - 2019年公司总收入约96.45亿元，较2018年的约46.75亿元增加约106.3%[47] - 2019年服务成本约65.93亿元，较2018年的约29.14亿元增加约126.3%[55] - 2019年整体毛利约30.52亿元，较2018年增加约12.91亿元，涨幅约73.3%；整体毛利率由2018年的约37.7%下降6.1个百分点至约31.6%[55] - 销售及营销开支从2018年的约2660万元增至约6680万元，增加约151.1%[61] - 行政开支从2018年的约7.597亿元增至约12.076亿元，增加约59.0%[62] - 净利润从2018年的约9.342亿元增至约17.184亿元，增加约83.9%[65] - 物业、厂房及设备从2018年的约1.188亿元增至约3.119亿元，增加约1.931亿元[66] - 无形资产从2018年的约6.863亿元增至约16.039亿元，增加约9.176亿元[67] - 贸易应收款项净额从2018年的约5.675亿元增至约15.74亿元，增加约10.065亿元[68] - 截至2019年12月31日，贸易应付款项约为14.802亿元，较2018年末的3.507亿元增加11.295亿元[71] - 其他应付款项由2018年末的10.72亿元增加至2019年末的20.128亿元[72] - 截至2019年12月31日，银行存款和现金总额约为69.26亿元，较2018年末的38.743亿元增加30.517亿元[73] - 截至2019年12月31日，流动资产净值约为37.971亿元，2018年末约为15.437亿元；流动比率为1.6倍，2018年末为1.5倍[73] - 2019年末期股息建议为每股人民币15.14分，2018年为每股人民币8.49分[157] - 2019年总捐赠额约人民币443,000元，2018年约为人民币48,000元[162] - 2019年12月31日可分派储备约为人民币418,629,000元，2018年约为人民币231,574,000元[163] - 2019年来自最大客户的收入占年度总收入约13.22%，五大客户占年内收入少于30%[164] - 2019年向最大供应商采购额约占年度采购总额2.67%，五大供应商占年内采购额少于30%[164] 各条业务线数据关键指标变化 - 截至2019年12月31日，除“三供一业”业务外，合同管理面积约为684.7百万平方米，收费管理面积约为276.1百万平方米[5] - 截至2019年12月31日，“三供一业”业务的物业服务收费管理面积及合同管理面积均约为84.9百万平方米[5] - 公司管理共2405个物业项目，覆盖中国31个省、市及自治区超350个城市及海外，服务超346万业主[5] - 2019年社区增值服务收入约为865.2百万元，同比增长107.4%，占总体收入的9.0%，较去年上升0.1个百分点[36] - 2019年社区家政服务及社区传媒业务收入分别为274.6百万元及93.8百万元，同比分别增长207.8%及218.0%[36] - 截至2019年12月31日，“凤凰会”APP注册用户数突破428万，月活跃用户数超159万[36] - 2019年非业主增值服务收入约为1422.1百万元，同比增长79.8%，占总体收入的14.7%[37] - 公司拥有物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务及“三供一业”业务四条主要业务线[30] - 公司管理共2405项物业，向约346万户业主及商户提供服务，2019年收缴率达95.2%[34] - 截至2019年12月31日，除“三供一业”业务外，合同管理面积约为684.7百万平方米，收费管理面积约为276.1百万平方米；“三供一业”业务的物业管理收费及合同管理面积均为84.9百万平方米[34] - 公司项目遍布中国境内31个省、市及自治区超350个城市以及海外，重点覆盖四大经济发达城市群[34] - 已接管物业管理项目收费管理面积约8490万平方米，产生收入约5.252亿元；已接管供热业务收费管理面积约4080万平方米，产生收入约9.902亿元[38] - 2019年物业管理服务收入约58.17亿元，较2018年的约34.46亿元增加约68.8%，占总收入比约为60.3%（2018年同期约为73.7%）[48] - 2019年收费管理面积约27610万平方米，较2018年的约18150万平方米增加约9460万平方米；其中，独立第三方物业开发商开发的物业收费管理面积增幅约为100.3%，占比由2018年的19.9%上升6.2个百分点至26.1%[49] - 2019年社区增值服务收入约8.65亿元，较2018年的约4.17亿元增加约107.4%，占总收入比约为9.0%（2018年同期约为8.9%）[50] - 2019年家政服务收入约2.75亿元，较2018年的约0.89亿元增幅约207.8%[51] - 2019年拎包入住服务收入约0.98亿元，较2018年的约0.57亿元增幅约70.4%[51] - 2019年非业主增值服务收入约14.22亿元，较2018年的约7.91亿元增幅约79.8%，占总收入比约为14.7%（2018年同期约为16.9%）[52] - 2019年“三供一业”业务中，物业管理服务收入约5.25亿元，收费管理面积8490万平方米；供热业务收入约9.90亿元，收费管理面积4080万平方米[54] - 物业管理服务毛利率从2018年的约31.9%降至约30.2%，下降1.7个百分点[56] - 社区增值服务毛利率从2018年的约66.1%升至约66.2%，上升0.1个百分点[57] - 非业主增值服务毛利率从2018年的约48.1%降至约41.0%，下降7.1个百分点[58] - “三供一业”业务中物业管理服务毛利率约13.4%，供热服务毛利率约6.0%[60] 公司人员任职情况 - 杨惠妍于2018年3月9日获委任为非执行董事兼董事会主席，2018年12月调任为碧桂园控股联席主席[82] - 杨志成于2018年3月9日获委任为非执行董事，自2006年12月、2010年1月及2017年11月起分别担任执行董事、江中区域总裁及碧桂园控股副总裁[82] - 伍碧君于2018年3月9日获委任为非执行董事，自2013年5月、2014年4月及2017年4月起分别担任碧桂园控股财务资金中心总经理、副总裁及首席财务官[83][84] - 李长江于2018年3月9日获委任为执行董事，自2011年12月加入集团起一直为碧桂园生活服务的总裁[84] - 肖华于2018年3月9日获委任为执行董事，自2013年2月起一直为碧桂园生活服务的副总裁[84] - 郭战军于2018年3月9日获委任为执行董事，自2017年8月加入集团起一直为碧桂园生活服务的