收入和利润（同比环比） - 营业收入142.36亿元人民币，同比下降13.6%[9] - 公司2020年营业收入人民币14,236百万元，归属母公司所有者的净利润人民币1,731百万元[13] - 公司2020年营业总收入为142.365亿元人民币，同比下降13.6%[76] - 毛利87.56亿元人民币，毛利率61.5%，同比下降3.7个百分点[9] - 净利润20.64亿元人民币，同比下降55.9%[9] - 归属于母公司所有者的净利润17.31亿元人民币，净利润率12.2%[9] - 扣非后归属于母公司所有者的净利润11.62亿元人民币，净利润率8.2%[9] - 公司扣除非经常性损益后归属母公司所有者的净利润人民币1,162百万元[13] - 每股收益0.44元人民币，同比下降61.7%[9] - 归属于母公司所有者的净利润从2019年人民币4479.7百万元下降至2020年1730.6百万元，降幅61.4%[89] - 综合毛利率从2019年65.2%下降至2020年61.5%，下降3.7个百分点[82] 成本和费用（同比环比） - 营业成本从2019年人民币5735.6百万元下降至2020年人民币5480.2百万元，降幅4.5%[80] - 自有/租赁商场营业成本占比从2019年28.9%降至2020年28.7%，委管商场从28.3%降至26.2%[81] - 销售费用从2019年人民币2290.9百万元下降至2020年1693.8百万元，降幅26.1%[84] - 财务费用从2019年人民币2260.1百万元增加至2020年2464.4百万元，增幅9.0%[87] 各业务线收入表现 - 自有/租赁商场收入为66.824亿元人民币，同比下降14.3%，占总收入46.9%[77][76] - 委管商场收入为35.805亿元人民币，同比下降23.9%，占总收入25.2%[77][76] - 建造施工及设计收入为16.682亿元人民币，同比下降25.9%，占总收入11.7%[77][78] - 家装相关及商品销售收入为12.240亿元人民币，同比大幅增长115.1%，占总收入8.6%[77][76] - 自有/租赁商场毛利率从78.8%降至76.6%，委管商场从65.4%降至59.8%[83] 商场网络和运营 - 经营商场总数365家，较去年增加28家[12] - 商场总经营面积22,055,668平方米，同比增长5.1%[12] - 自营商场平均出租率92.1%，同比下降1.3个百分点[12] - 委管商场平均出租率90.7%，同比下降2.8个百分点[12] - 公司经营92家自营商场，273家委管商场，通过战略合作经营11家家居商场，特许经营授权开业66家项目[14] - 自营商场总数92家合计经营面积803.4万平方米[29] - 委管商场总数273家合计经营面积1402.1万平方米[29] - 公司经营92家自营商场，总经营面积8,034,277平方米，平均出租率92.1%[31] - 自营商场中21家位于直辖市，占比22.8%，经营面积2,156,254平方米，占比26.8%[31] - 成熟商场同店增长率为-14.9%[31] - 公司经营273家委管商场，总经营面积14,021,390平方米，平均出租率90.7%[31] - 委管商场中147家分布在华东华北区域，占比53.9%，经营面积8,023,400平方米，占比57.2%[31] - 报告期新开6家自营商场，关闭2家，1家由委管转为自营[31] - 报告期新开31家委管商场，关闭7家[31] - 公司筹备中自营商场24家，已签约委管项目348个[31] - 公司持有山东银座家居46.5%股权，共同运营11处家居商场[32] - 公司以特许经营方式授权开业66个家居建材项目，包含476家门店/产业街[31] - 自有/租赁商场经营面积增加297,433平方米[78] 数字化和新零售 - 天猫同城站累计上线22城56家商场，数字化升级覆盖176城241家商场[15] - 天猫同城站覆盖品牌商家1.6万家，上线商品近50万件，全年站内流量5,475万[15] - 天猫同城站累计上线22城56家商场，数字化升级覆盖176城241家商场[37] - 天猫同城站累计覆盖品牌商家1.6万家，上线商品近50万件，实现全年线上流量5475万[37] - 天猫同城站开展线上培训会382场，覆盖商场1.5万导购人员[37] - 天猫同城站总开播数78293场，总计观看人次3325万，发布内容短视频3596条，累积播放次数超499万次[37] - 申请开通轻店线上运营商家已超过1万家[37] - 落店品牌数量近60家，面积近1.6万平方米[37] - 2020年共开播78,293场，其中超大规模直播12场，整体直播营销效率提升300%[59] - 自媒体账号运营获得25亿曝光、近1亿阅读量，创造5500万元传播价值（按CPM 22元/千计算）[59] - 官方服务号在家装行业榜排名从第6位跃升至第3位[59] - 独家冠名"天猫618超级晚"和双十一狂欢夜，主话题"双十一狂欢夜"阅读量近百亿[62] - 公司通过数据中台实现家装家居新零售精准营销及智能招商等全链路服务[69] 家装业务发展 - 公司在全国开设214家家装门店[16] - 家装业务全年签约合同金额超过45亿元，其中百万元以上订单超过131个[40] - 公司在全国开设了214家家装门店，包括加盟和平台合作家装企业106家[40] - 深入发展家装业务，提供设计装修商品一站式服务[121] 市场份额和行业地位 - 公司占中国连锁家居装饰及家具商场行业市场份额17.1%，占整体行业市场份额7.1%[14] - 公司2020年连锁家居装饰及家具商场零售额市场份额为17.1%[23] - 公司2020年家居装饰及家具商场全行业市场份额为7.1%[23] 疫情相关影响 - 公司因疫情免除租金及管理费总额6.0亿元人民币[25] - 免租金额占2020年营业收入比例4.2%[25] - 免租对归母净利润影响4.1亿元人民币[25] - 净利润影响占2020年归母净利润比例23.7%[25] 区域表现 - 华东地区（不含上海）委管商场数量119家行业领先[29] - 自营商场经营面积最大区域为华东地区（不含上海）229.3万平方米[29] 合作伙伴和供应链 - 公司与1.3万家品牌商和4.6万家经销商保持长期稳定合作关系[42] - 设计云软件包含约80万小区户型图和24万真实商品模型[42] - 设计云平台使用设计师导购等人数超11万[42] - 平台带动商品销售金额达数百万元[42] - 公司打造了55个门窗主题馆、39个高端定制主题馆、64个设计客厅馆、260个智能电器馆及40个进口主题馆[45] - 参与经销商和品牌数量同比倍增，销售额同比增长超过125%[46] - 公司为120多个品牌提供线上路演服务，经销商浏览量达200多万[48] - 精准挖掘4000多个意向经销商，线上意向金达成3000多笔[48] - 公司完成品类品牌研究报告、指导手册、白皮书等400余份[48] 顾客服务和体验 - 智能客服接待处理占比67% 转人工率33%[52] - 全国商场完成常态化检测5281批次 神秘买家抽样覆盖30个品类[53] - 环保质量专项培训5次 参与3500人次 通过率99%[53] - 商户信用体系查询覆盖285家商场 累计查询156.8万次[53] - 商户座谈会789场 收集反馈4258条[53] - 信用案例获新华社APP阅读量超149万人次[53] - 诚信评选活动参与超200万人次 影响达780万人次[53] - 顾客净推荐值67.53% 同比上升6.87%[55] - 整体满意度95.18% 同比上升2.34%[55] - 服务满意度95.2% 同比上升2.74%[55] 营销和引流 - IMP平台服务200余家头部家居品牌和2万多个经销商，DMP广告投放转化率更高[57] - 2020年平均获客成本较2019年下降41%，销售线索整体意向率达55%，转化率为行业平均3倍以上[57] - 全民营销平台聚集25万导购和设计师，带来精准参团人数超198万，互动传播近亿次[57] - 社群矩阵覆盖353万精准家装用户，社群渠道人均消费总额比非社群渠道高出47%，引流102.7万人[57] 信息化和风控 - 公司完成信息化支持项目87个其中上线项目75个[67] - 公司财务采购板块完成10余个重点数字化项目上线[68] - 公司主要系统信息安全等级保护三级评测全部合格[69] - 公司通过风控引擎及时预警经营风险[69] - 公司全国商场全年保持火灾人身伤亡重点设施设备零事故[65] - 公司21项应急演练科目在全国商场有效落实[65] 人力资源和组织 - 公司2020年末员工总数25,201人[73] - 公司完成继任者培养计划168人，储备未来2-3年继任者523人[71] - 公司招募扩展性业务人员及发展业务员工1,288人[71] - 公司获得五项雇主品牌权威大奖包括"中国典范雇主"和"2020抗'疫'民营企业TOP100"[73] - 公司建立人才档案平台集成人才评估体系及业绩考核等智能化分析决策平台[68] - 公司推行十三字价值观并对员工学习情况逐条考核[70] - 公司聘用员工25,201名，较2019年27,113名减少7.1%[114] - 2020年薪酬开支总额人民币32.455亿元，较2019年36.512亿元下降11.1%[114] - 持续优化人力资源和绩效管理体系[122] 债务和融资 - 公司债务总额为人民币44,670.2百万元，其中银行及其他借款为人民币29,919.4百万元，应付债券为人民币8,465.9百万元，商业地产抵押贷款支持证券为人民币6,284.9百万元[101] - 公司银行及其他借款总额为人民币29,919.4百万元，相比2019年的人民币22,714.7百万元增加31.7%[102] - 公司应付债券总额为人民币8,465.9百万元，相比2019年的人民币9,750.2百万元减少13.2%[105] - 公司商业地产抵押贷款支持证券总额为人民币6,284.9百万元，相比2019年的人民币8,317.6百万元减少24.4%[106] - 公司资产负债率为61.2%，相比2019年的59.9%上升1.3个百分点[107] - 公司净资本负债比率为76.9%，相比2019年的69.4%上升7.5个百分点[107] - 公司利息开支偿付倍数为2.01倍，相比2019年的2.58倍下降0.57倍[107] - 2019年发行第一期中期票据总额5亿元人民币，利率5.75%[148] - 中期票据注册金额由50亿元人民币核减至20亿元人民币[149] - 2020年发行第一期中期票据总额5亿元人民币，利率5.70%[149] - 2020年发行第一期超短期融资券总额5亿元人民币，利率4.20%[149] 现金流 - 公司经营活动产生的净现金流入为人民币4,159.7百万元，相比2019年增加人民币65.7百万元[98] - 公司投资活动产生的净现金流出为人民币4,851.8百万元，相比2019年增加人民币769.0百万元[99] - 公司筹资活动产生的净现金流出为人民币181.9百万元，相比2019年减少人民币667.8百万元[99] - 货币资金从2019年末人民币7229.2百万元减少至2020年末6511.1百万元，减少718.1百万元[97] 资产和投资 - 投资性房地产账面价值从2019年末人民币85107.0百万元增长至2020年末93150.0百万元，增幅9.5%[95] - 资本性支出从2019年人民币4320.3百万元下降至2020年2897.0百万元，降幅32.9%[96] - 资产抵押涉及投资性房地产和固定资产账面价值人民币822.19亿元，其他权益工具投资和限制性货币资金账面余额人民币5.041亿元，获得借款余额人民币362.639亿元[109] - 限制性货币资金余额人民币2.635亿元用于央行存款准备金及套期保值业务[109] - 已签订合约但未确认的收购及开发投资性房地产资本开支金额人民币23.738亿元[111] - 承诺与合伙人共同开发投资性房地产金额人民币6.063亿元[111][112] - 投资性房地产账面价值为931.5亿元，占总资产比例70.8%[119] - 投资性房地产公允价值变动收益为4.97亿元，占利润总额比例17.7%[119] - 公司经营92家自营商场，其中58家为自持物业[119] - 上海真北店二期商场投资物业市值为45.4亿元人民币[152] - 上海浦东沪南商场投资物业市值为43.81亿元人民币[152] - 南京卡子门商场投资物业市值为37.26亿元人民币[152] - 郑州商都商场投资物业市值为35.89亿元人民币[152] - 公司可供分派储备为622.058亿元人民币[156] 关联交易 - 前五名客户销售额人民币5.854563亿元，占年度销售总额4.11%[161] - 前五名客户销售额中关联方销售额人民币1.0648亿元，占年度销售总额0.75%[161] - 前五名供应商采购额人民币6.069616亿元，占年度采购总额11.08%[163] - 前五名供应商采购额中关联方采购额人民币0.665189亿元，占年度采购总额1.21%[163] - 常州美凯龙2020年向常州市红星装饰城支付年租金及服务费用人民币1580万元[165] - 常州美凯龙租赁协议2020年度租金上限设定为人民币2000万元[165] - 与徐州红星美凯龙等五家业务伙伴签订委管协议，管理费初始为每年人民币2.0百万元至6.0百万元[168] - 2013年底至2014年初修订部分协议，管理费改为按租金总额百分比收取并设最低年度费用[168] - 五份委管协议期限为七至十年不等[168] - 2018年至2020年委管协议管理费总额分别为人民币13.1百万元、16.1百万元和13.7百万元[169] - 2019年与徐州两家商场新签三年委管协议，2020年至2022年管理费年度上限预计为17.4百万元、16.42百万元和9.16百万元[169] - 2020年报告期内实际收取管理费人民币13.7百万元[169] - 2019年签订设计服务框架协议，上海鼎胜提供工程设计服务代价不超过人民币95,000,000元[170] - 2020年续签设计服务框架协议，代价上限仍为人民币95,000,000元[172] - 2020年报告期内红星系支付工程设计服务金额人民币38.8百万元[172] - 2020年家倍得与红星系签订施工服务框架协议，代价上限人民币17,000,000元，同年7月解除协议[172] - 与红星美凯龙控股签订装饰装修工程施工框架协议，代价不超过人民币5.7亿元[173] - 报告期内红星美凯龙控股实际发生工程施工服务费用人民币1.368亿元[173] - 与上海星之域签订房屋租赁合同，2020及2021年度租金上限均为人民币6401.2万元[174] - 与上海星之域签订物业服务合同，2020及2021年度服务费上限均为人民币1612.8万元[175] - 上海宇煦与上海星之域签订车位租赁协议，2020及2021年度租金上限均为人民币62.4万元[175] - 报告期内上海星之域已付及应付房屋租金人民币4330万元，车位租金人民币31万元[175] - 报告期内公司已付及应付上海星之域物业服务费人民币1210万元[175] - 附属公司上海虹欣欧凯与上海新华成城签订租赁协议，三年总租金人民币6000万元（年租金2000万元）[176] - 报告期内上海新华成城已付及应付租金人民币1900万元[176] - 与上海红星共赢云签订软件开发服务框架协议，代价不超过人民币6500万元[177] - 家倍得建筑与红星美凯龙控股签订装饰装修材料及家居用品采购框架协议，金额上限为人民币2.1亿元[178] - 2020年度实际采购金额为人民币5880万元，占年度上限2.1亿元的28%