住宅服务组合数据 - 截至2019年12月31日，公司住宅服务组合包含1419943笔贷款，未偿还本金余额（UPB）为2124亿美元[25] 贷款业务发放与产品动态 - 2019年，公司贷款业务发放或购买的正向和反向抵押贷款的UPB分别为12亿美元和7.294亿美元[33] - 公司于2017年退出正向贷款代理和批发渠道，2019年第二季度重新进入代理渠道[33] - 2019年下半年，公司为高房产价值地区的借款人推出非联邦住房管理局担保的巨额自有产品EquityIQ[35] 监管环境与合规要求 - 公司业务受到联邦、州和地方政府当局的广泛监督和监管，需遵守大量联邦、州和地方法律法规[41][43] - 消费者金融保护局（CFPB）在抵押贷款行业积极发挥作用，其规则制定和监管议程不断演变[44] - 2016年，CFPB发布特别版监督报告，强调抵押贷款服务机构评估和改进信息技术系统的必要性[46] - 纽约金融服务部（NY DFS）于2017年生效网络安全要求，要求受监管机构建立和维护网络安全计划[46] - 2018年颁布的《加州消费者隐私法》于2020年1月1日生效，赋予消费者新的个人信息权利[46] - 公司持牌实体通常需每年更新许可证，未满足要求可能导致多种监管行动[48] 监管行动与和解 - 公司与29个州和哥伦比亚特区达成州监管行动和解[49] NRZ服务相关数据 - 截至2019年12月31日，公司为NRZ服务的贷款未偿本金余额（UPB）达1187亿美元，其中传统子服务协议下为581亿美元，MSR权利协议下为185亿美元，PMC传统子服务协议下为421亿美元[61] - 截至2019年12月31日，NRZ是公司最大服务客户，占服务组合UPB的56%，约占所有逾期贷款的74%；2019年，与NRZ相关的服务费用占公司总服务和子服务费用的36% [62] - 2017年和2018年公司从NRZ获得3.342亿美元一次性现金付款，预计到2020年4月因摊销确认收入3540万美元[62] - 2019年第四季度，NRZ服务组合运营费用超净收入约1000万美元[63] - 2020年2月20日，公司收到NRZ终止PMC传统子服务协议通知，6月19日终止25%贷款（不包括2019年新增约66亿美元UPB贷款），8月18日终止其余贷款；预计获贷款卸载费约610万美元；该组合UPB为421亿美元，占2019年12月31日总服务UPB的20%；2019年第四季度，此部分运营费用超净收入约300万美元[64] - 截至2019年12月31日，有27亿美元UPB的MSR及相关预付款待售给NRZ，因未获第三方同意未完成交易[67] - 公司与NRZ讨论了185亿美元的MSR权利未偿本金余额和27亿美元的MSR未偿本金余额及相关预付款[68] - 公司与NRZ的协议若终止，公司需重组服务业务，同时会收到终止费[69] 法律诉讼情况 - 公司面临CFPB、佛罗里达州总检察长和金融监管办公室等诉讼[49] 市场竞争情况 - 公司在金融服务市场面临激烈竞争，竞争对手包括大型银行、非银行服务商等[53] 第三方服务商评级 - 公司的第三方服务商评级由穆迪、标普和惠誉等机构发布和修订，评级展望稳定[57] 与Altisource合作情况 - 公司与Altisource的服务协议于2025年8月31日到期，包含续约条款，公司至少90%的服务将使用Altisource提供[70][71] - 公司与Altisource的合作中，部分服务费用由借款人和/或抵押贷款投资者承担，不计入公司费用[72] 税收政策与优惠 - 2012 - 2042年公司在美属维尔京群岛符合条件的服务业务可享受90%所得税抵免[74] - 2017年美国联邦企业所得税最高边际税率从35%降至21%[78] 员工情况 - 2018年底公司有7200名员工，2019年底有5300名员工[79] - 2019年底约3400名员工位于印度，约400名员工位于菲律宾[79] - 2019年底近80%的海外员工从事服务业务[79] 业务转移情况 - 2019年公司将大部分美属维尔京群岛的业务和资产转移到美国[73][76]