公司业务规模与服务情况 - 公司服务140万笔贷款，总未偿本金余额（UPB）达2060亿美元，为超4000名投资者和179家次级服务客户服务[315] - 截至2020年6月30日，服务140万笔贷款，总UPB为2060亿美元，二季度平均UPB减少14%，即340亿美元[371] - NRZ是最大服务客户，占2020年6月30日服务组合UPB的53%和贷款的60%，2020年上半年保留服务费用占比23% [372] - 2020年2月20日公司收到NRZ关于PMC MSR协议的终止通知，涉及贷款未偿本金余额（UPB）371亿美元，即285,237笔贷款[378] - 截至2020年6月30日，住宅资产服务中，执行贷款未偿本金余额（UPB）为1919亿美元，较2019年的2207亿美元下降13% [384] - 截至2020年6月30日，住宅资产服务中，非执行贷款未偿本金余额（UPB）为125亿美元，较2019年的65亿美元增长92% [384] - 截至2020年6月30日，住宅资产服务中，非执行房地产未偿本金余额（UPB）为16亿美元，较2019年的21亿美元下降24% [384] - 截至2020年6月30日，住宅资产服务平均UPB总计207.5亿美元，较2019年的241.4亿美元下降14%；六个月平均UPB总计208.1亿美元，较2019年的247.0亿美元下降16%[386] - 截至2020年6月30日，住宅资产服务组合UPB为2060亿美元，较2019年的2293亿美元有所下降；贷款数量为1367412笔，较2019年的1491029笔也有所下降[393] - 2019年6月30日季度报告中曾计入的6186笔短期过渡性代服务贷款（未偿本金余额为12亿美元）未反映在当前表格中[394] - 2020年第二季度，公司自有抵押贷款服务权（MSR）组合（不包括NRZ）的公允价值期末余额为4.624亿美元，未偿本金余额期末余额为6930万美元[395] - 截至2020年6月30日，公司已发放的HECM贷款中，借款人还有16亿美元的额外借款额度[447] - 2020年第二季度，公司发放或购买的正向和反向抵押贷款的未偿本金余额（UPB）分别为9.783亿美元和2.139亿美元[448] - 2020年第二季度，公司完成了UPB为5亿美元的MSR流量收购，并通过GSE现金窗口机会性地购买了UPB为23亿美元的MSR[452] - 截至2020年6月30日，短期正向贷款资金承诺为47.7471亿美元，较2019年12月31日的9.5823亿美元增长398%，较2019年6月30日的20.4021亿美元增长134%[454] - 2020年第二季度，正向贷款中，通过对应渠道发放的UPB为6.598亿美元，较2019年同期的330万美元增长显著；再融资贷款生产占比为83%，较2019年同期的90%下降8%[454] - 2020年第二季度，反向贷款中，通过对应渠道发放的UPB为1.004亿美元，较2019年同期的8320万美元增长21%；总发放UPB为2.139亿美元，较2019年同期的1.422亿美元增长50%[454] - 2020年和2019年截至6月30日的三个月，新贷款发放分别排除后续发放的反向尾端提款5960万美元和7370万美元；六个月分别排除1.383亿美元和1.465亿美元[456] 公司运营模式 - 公司约98%的全球员工通过安全的远程工作模式运营[320] 宽限期贷款情况 - 2020年6月30日，公司管理13.14万笔处于宽限期的贷款，占总投资组合的9.6%；自有MSR（不包括NRZ）相关的宽限期贷款为3.99万笔，占比8.5%；35%处于宽限期的借款人继续还款[326] 公司收入与费用变化（季度） - 2020年第二季度总服务新增额为40.3亿美元，总服务和次级服务UPB新增额为86.2亿美元[318] - 2020年第二季度，公司附属收入因利率大幅下降减少约540万美元，服务费用估计下降310万美元（不包括NRZ）[328] - 2020年第二季度，10年期掉期利率下降8个基点，公司记录了1320万美元的MSR估值收益[330] - 2020年第二季度，公司因COVID - 19产生610万美元额外费用，包括280万美元津贴和加班费等[331] - 2020年第二季度净收入为200万美元，2019年同期净亏损8970万美元[343] - 2020年第二季度总营收为2.27亿美元，较2019年同期减少4730万美元，降幅17% [344] - 2020年第二季度MSR估值调整净亏损2340万美元，较2019年同期减少亏损1.238亿美元[345] - 2020年第二季度总运营费用较2019年同期减少3940万美元，降幅21% [346] - 2020年第二季度服务和次级服务费用收入较2019年同期减少6470万美元，降幅27% [344] - 截至2020年6月30日的三个月，服务和子服务费用中，住宅业务收入174,361美元，较2019年的238,536美元下降27%；商业业务收入687美元，较2019年的616美元增长12% [383] - 截至2020年6月30日的三个月，贷款持有待售净收益为4,572美元，较2019年的1,723美元增长165% [383] - 截至2020年6月30日的三个月，总运营费用为82,740美元，较2019年的142,888美元下降42% [383] - 2020年第二季度和前六个月的提前还款速度（CPR）分别为18.9%和17.1%，较2019年的15.2%和13.8%均增长24%[386] - 2020年第二季度和前六个月住宅服务及子服务费用分别为17.4361亿美元和38.5188亿美元，较2019年的23.8536亿美元和49.3747亿美元分别下降27%和22%[386] - 2020年完成的非HAMP修改数量为7263笔，较2019年的5051笔增长44%；前六个月为15588笔，较2019年的13083笔增长19%[386] - 2020年第二季度和前六个月融资成本平均预付款余额分别为90811.1万美元和98768.3万美元，较2019年的114716.4万美元和108792.5万美元分别下降21%和9%[393] - 2020年第二季度其他有担保借款平均余额为43706.9万美元，较2019年的7407.4万美元增长490%；前六个月为55559.5万美元，较2019年的8358.5万美元增长565%[393] - 2020年第二季度和前六个月设施成本分别为3548万美元和5741万美元，较2019年的1369万美元和2652万美元分别增长159%和116%[393] - 2020年第二季度，服务和代服务费用收入较2019年第二季度下降6410万美元，降幅27%；组合平均未偿本金余额下降14% [396] - 2020年第二季度，附属收入下降1470万美元，其中浮动收入下降1170万美元，降幅88%；贷款修改相关收入增至950万美元，增幅22% [399] - 2020年第二季度，MSR估值调整净损失3660万美元，较2019年第二季度减少1.106亿美元，降幅75% [400] - 2020年第二季度，10年期掉期利率下降8个基点，2019年第二季度下降45个基点[401] - 2020年第二季度，运营费用较2019年第二季度减少6010万美元，降幅42% [406] - 2020年第二季度，薪酬和福利费用较2019年第二季度下降1220万美元，降幅30%；平均总服务员工人数下降24%；离岸员工占比从71%增至80% [407] - 2020年第二季度，利息费用较2019年第二季度增加160万美元，增幅14% [413] - 2020年第二季度，质押MSR负债费用较2019年第二季度增加3880万美元，部分被向NRZ净服务费用汇款减少4230万美元所抵消[414] - 2020年第二季度净服务费用汇款为6290万美元，较2019年的1.052亿美元减少4230万美元[415] - 2020年第二季度，贷款持有待售净收益为2.8975亿美元，较2019年同期的6595万美元增长339%；上半年为4.1464亿美元，较2019年同期的1.4352亿美元增长189%[453] - 2020年第二季度，反向抵押贷款净收入为1.3759亿美元，较2019年同期的2.0493亿美元下降33%；上半年为3.6556亿美元，较2019年同期的5.2616亿美元下降31%[453] - 2020年第二季度，总营业收入为4.5545亿美元，较2019年同期的2.8794亿美元增长58%；上半年为8.3192亿美元，较2019年同期的6.9885亿美元增长19%[453] - 2020年第二季度总营收较2019年同期增加1680万美元，增幅58%，主要因贷款出售净收益增加2240万美元，部分被反向抵押贷款净收入减少670万美元抵消[457] - 2020年第二季度贷款出售净收益较2019年同期增加2240万美元，增幅339%，主要因正向贷款发放总额增加8.277亿美元，增幅549%，部分被较低的平均出售利润率抵消[458] - 2020年第二季度反向抵押贷款净收入较2019年同期减少670万美元，主要因投资组合公允价值下降；反向贷款发放量增加7180万美元，增幅50%，证券化现金实现收益增加440万美元；同期行业背书数量从8144笔增至10848笔，增幅33%[459] - 2020年第二季度运营费用较2019年同期增加780万美元，增幅37%，主要因公司间接费用分配增加300万美元和直接费用增加；总平均员工人数增加13%；薪酬费用增加190万美元，增幅16%[461] - 2020年第二季度CRL保费收入较2019年同期下降200万美元，降幅67%，主要因服务组合中受保REO房产数量下降52%[474][475] - 2020年第二季度总运营费用（未分配公司间接费用）较2019年同期减少2170万美元[476] - 2020年第二季度利息费用较2019年同期下降450万美元，降幅28%，主要因提前还款和票据到期回购[481] 公司收入与费用变化（上半年） - 2020年上半年净亏损2350万美元，2019年同期净亏损1.342亿美元[353] - 2020年上半年总营收为4.809亿美元，较2019年同期减少9740万美元，降幅17% [355] - 2020年上半年MSR估值调整净亏损1.976亿美元，较2019年同期减少亏损5870万美元[356] - 2020年上半年总运营费用较2019年同期减少7330万美元，降幅21% [357] - 2020年上半年服务和次级服务费用收入较2019年同期减少1.099亿美元，降幅22% [355] - 截至2020年6月30日的六个月，服务和子服务费用中，住宅业务收入385,188美元，较2019年的493,747美元下降22%；商业业务收入1,414美元，较2019年的1,843美元下降23% [383] - 截至2020年6月30日的六个月，贷款持有待售净收益为5,414美元，较2019年的2,939美元增长84% [383] - 截至2020年6月30日的六个月，总运营费用为163,213美元，较2019年的299,871美元下降46% [383] - 2020年上半年服务和子服务费用收入较2019年同期下降1.09亿美元，降幅22%，NRZ服务费用下降8890万美元[420] - 2020年上半年辅助收入下降2450万美元，其中浮动收入下降1750万美元，降幅69%，1个月期LIBOR平均利率下降超150个基点[423] - 2020年上半年MSR估值调整净亏损2.11亿美元，较2019年同期减少4510万美元，降幅18%[424] - 2020年上半年运营费用较2019年同期下降1.367亿美元，降幅46%[429] - 2020年上半年薪酬和福利费用较2019年同期下降2580万美元，降幅32%，平均总服务员工人数下降26%[430] - 2020年上半年利息费用较2019年同期增加460万美元，增幅21%[436] - 2020年上半年质押MSR负债费用较2019年同期增加150万美元[437] - 2020年上半年净服务费用汇款为1.532亿美元，较2019年的2.236亿美元减少7040万美元[439] - 2020年上半年总营收为4.809亿美元，较2019年的5.782亿美元有所下降[441] - 2020年上半年总营收较2019年同期增加1