客户与业务覆盖情况 - 公司支持约800家急性护理机构和约3100家后期护理机构，少于100张床位的医院约占急性护理EHR客户群的98%[130] 急性护理EHR客户保留率 - 历史上急性护理EHR客户保留率一直处于90%以上区间，2017 - 2019年降至90%以下，2020年前九个月回升至90%中段区间[134] 急性护理EHR SaaS模式占比 - 2019年新急性护理EHR安装中43%采用SaaS模式，2018年该比例仅为12%[140] 融资应收款变化 - 2018年融资应收款大幅增加，2019年适度减少，2020年持续减少，预计2020年剩余时间和2021年继续减少[143] 新冠疫情对业务的影响 - 新冠疫情自2020年3月起影响公司业务，二季度影响加剧，三季度有改善迹象，预计影响将持续[147] - 新冠疫情导致新业务和附加业务预订量下降，最终导致积压订单减少和后续收入降低[147] - 社区医院患者数量减少对TruBridge服务收入、毛利率和收益产生负面影响[147][148] - 员工生产力下降，特别是实施人员，导致实施收入、毛利率和收入降低，公司通过远程工作缓解但无法完全抵消负面影响[150] - 客户现金收款延迟，贸易应收账款账龄异常，社区医院患者数量下降影响服务计费和收入，导致经营活动现金流降低[152] 公司战略 - 公司战略是通过向现有和新客户销售医疗IT系统及服务实现长期收入增长，重点是向现有客户交叉销售和发展经常性收入[132][135] 许可模式影响 - 公司技术解决方案有永久许可证和SaaS两种许可模式，SaaS模式增加会降低短期收入增长和盈利能力，但有利于长期增长[139][140][142] 公司收购情况 - 2019年5月公司完成对Get Real Health的收购，加强了在社区医疗保健领域的地位[145] 联邦政府拨款 - 联邦政府通过CARES法案提供商救济基金拨款1750亿美元，其中100亿美元专门针对农村医疗服务提供商，平均每家农村医院预计获得约360万美元直接财政救济[152] 2020年前九个月整体财务数据 - 2020年前九个月公司产品和服务销售收入为1.976亿美元，较2019年同期的2.04亿美元下降3%，净收入增至1110万美元，经营活动提供的净现金增至3300万美元[153] 2020年第三季度总营收 - 2020年第三季度总营收较2019年同期减少40万美元，降幅不到1%[156] 2020年第三季度系统销售和支持收入 - 2020年第三季度系统销售和支持收入较2019年第三季度减少60万美元，降幅1%，其中经常性收入减少80万美元，降幅3%，非经常性收入增加20万美元，增幅3%[158] 2020年第三季度TruBridge收入 - 2020年第三季度TruBridge收入较2019年第三季度增加20万美元，增幅1%，主要因托管IT服务收入增加30万美元，增幅9%[160] 2020年第三季度销售成本 - 2020年第三季度销售成本较2019年第三季度增加不到1%，即10万美元，占总收入的百分比在两个季度均为48%[161] 2020年第三季度急性护理电子健康记录系统成本与毛利率 - 2020年第三季度急性护理电子健康记录系统销售和支持成本较2019年第三季度减少90万美元，降幅5%，毛利率从52%增至54%[162] 2020年第三季度急性后期护理电子健康记录系统成本与毛利率 - 2020年第三季度急性后期护理电子健康记录系统销售和支持成本较2019年第三季度减少20万美元，降幅17%，毛利率从73%增至74%[163] 2020年前三季度整体营收情况 - 2020年前三季度总营收较2019年同期减少640万美元，降幅3%，系统销售和支持收入减少760万美元，降幅6%，TruBridge收入增加120万美元，增幅2%[175][178] 2020年前三季度销售成本 - 2020年前三季度销售成本较2019年同期减少不到1%，即40万美元，占总营收比例从47%升至49%[179] 2020年前三季度各项费用 - 2020年前三季度产品开发费用较2019年同期减少250万美元，降幅9%[182] - 2020年前三季度销售和营销费用较2019年同期减少260万美元，降幅12%[183] - 2020年前三季度一般及行政费用较2019年同期减少70万美元[184] - 2020年前三季度收购相关无形资产摊销费用较2019年同期增加50万美元[187] 2020年前三季度总运营费用占比 - 2020年前三季度总运营费用占总营收比例从45%降至44%[188] 2020年前三季度其他收入（费用） - 2020年前三季度其他收入（费用）较2019年同期减少290万美元至费用180万美元[189] 2020年前三季度税前收入 - 2020年前三季度税前收入较2019年同期增加240万美元[190] 2020年前三季度净利润 - 2020年前三季度净利润较2019年同期增加190万美元至1110万美元，占营收比例从5%升至6%[192] 公司流动性与债务情况 - 截至2020年9月30日，公司流动性主要来源为1180万美元现金及现金等价物和9100万美元循环信贷额度，而2019年12月31日分别为740万美元和3000万美元[194] - 截至2020年9月30日，公司信贷安排下未偿还债务本金为9110万美元[195] - 截至2020年9月30日，定期贷款安排下未偿还本金为7410万美元，循环信贷安排下为1700万美元[202] - 截至2020年9月30日，公司信贷安排下未偿还借款为9110万美元，利率变动100个基点将导致年度利息费用变动约90万美元[216] 2020年前九个月现金流量情况 - 2020年前九个月经营活动提供的净现金从2550万美元增至3300万美元，增加了750万美元[198] - 2020年前九个月投资活动使用的净现金从1240万美元降至560万美元，减少了680万美元[199] - 2020年前九个月融资活动使用净现金2300万美元，2019年前九个月使用1490万美元[200] 公司股票与股息安排 - 2020年9月4日，董事会批准最高3000万美元的股票回购计划，并无限期暂停季度股息[201] 积压订单情况 - 截至2020年9月30日，十二个月积压订单约为900万美元非经常性系统采购和2.33亿美元经常性付款，2019年同期分别约为1400万美元和2.31亿美元[208] 2020年第三季度急性护理电子健康记录（EHR）预订量 - 2020年第三季度急性护理电子健康记录（EHR）预订量较2019年第三季度减少80万美元，降幅6%；年初至今增加200万美元，增幅6%[210]