客户服务与覆盖情况 - 截至2019年12月31日，公司为约2920万住宅及中小企业客户提供服务[21] - 公司网络覆盖超5200万户家庭和中小企业[22] - 估计超3亿台设备通过WiFi无线连接到公司网络[24] - 约57%的住宅客户订阅包含视频、互联网和/或语音产品的服务套餐[35] - 截至2019年12月31日，公司十一个地区的客户关系数量分别为：卡罗来纳州3020千个、中部3058千个、佛罗里达州2619千个、五大湖地区2270千个、东北部3068千个、西北部1626千个、纽约市1381千个、南部2094千个、俄亥俄州南部2313千个、得克萨斯州3070千个、西部4716千个[78][79] 住宅业务关键指标变化 - 2019年住宅客户关系总数为2923.5万，2018年为2810.3万[37] - 2019年住宅视频PSU为1562万，2018年为1610.4万[37] - 2019年住宅互联网PSU为2490.8万，2018年为2362.5万[37] - 2019年住宅语音PSU为944.3万，2018年为1013.5万[37] - 2019年每月每户住宅客户收入为112.63美元，2018年为111.56美元[37] 移动业务情况 - 2019年移动线路为108.2万，2018年为13.4万[37] - 2018年第二季度末公司推出移动产品Spectrum Mobile，2019年第二季度扩大BYOD计划，2020年将发展5G业务[45][46] 业务线服务内容 - Spectrum Business为中小企业提供服务，包括200Mbps下行和10Mbps上行的入门级网速，还可升级到400Mbps或940Mbps下行速度[49] - 公司广告销售部门Spectrum Reach在特定服务区域通常在40 - 90个频道插入本地广告[51] - 公司拥有洛杉矶湖人队比赛转播权至2033年，与SportsNet LA相关协议至2038年，还持有Sterling Entertainment Enterprises 26.8%的股份[57] - 公司管理28个本地新闻频道[58] 网络技术情况 - 公司网络利用DOCSIS 3.1技术，约100%的预估覆盖范围带宽达750兆赫兹或更高[65] 客服中心情况 - 公司内部客服中心处理超90%的客户服务电话，预计2020年所有客服中心实现全虚拟化[67] 编程成本情况 - 公司编程成本增长超过常规通胀和生活成本增长，预计每位客户的编程成本将继续增加[73] - 过去几年视频服务费率增长未能完全抵消编程成本增长，预计未来也无法完全抵消[75] - 公司编程合同通常为多年固定期限，到期需协商续约，但无法保证能以有利或可比条款续约[76] 竞争环境情况 - 截至2019年12月31日，AT&T、Frontier和Verizon分别在公司约33%、7%和5%的运营区域提供三重播放套餐[80] - 2019年，AT&T、Verizon、Sprint和T-Mobile开始部署5G移动服务，计划2020年更广泛扩展[84] - 公司所处行业竞争激烈，视频服务面临DBS等多方面竞争，互联网服务面临电话公司等多种形式竞争，语音和移动服务面临无线和有线电话提供商等竞争[128][129][131] - 有线和无线网络的过度建设可能对公司增长、财务状况和经营成果产生不利影响[133] - 公司商业业务面临风险，扩大服务规模可能遇到困难，依赖第三方互连和相关服务，竞争加剧或影响增长和利润率[135] 广告收入情况 - 公司广告收入通常在每年第二和第四季度较高，美国广告收入在偶数年受益于政治相关广告[91] 法规监管情况 - 联邦法律规定有线电视系统视频服务除基本服务及相关设备外普遍免予费率监管，FCC近期撤销了公司少数社区的费率监管认证[96] - 联邦通信法要求公用事业公司为有线电视系统提供杆路和管道接入，费率受联邦或州监管[94] - 2018年FCC通过“一键式”准备就绪规则，可能影响公司现有杆路附着情况[95] - 有线电视系统需遵守联邦强制版权许可，版权局正考虑修改许可的版税计算和报告义务[100] - 联邦法律对有线电视特许经营费设定5%上限，2019年8月FCC明确实物贡献要求受此上限约束[102] - 2015年FCC将宽带互联网接入服务重新分类为“电信服务”并实施“网络中立”规则，2017年又恢复“信息服务”分类并取消相关规则（透明度要求除外）[105] - 2019年美国哥伦比亚特区巡回上诉法院维持FCC对信息服务的重新分类，但撤销其对宽带服务州公用事业监管的全面禁令，多个州可能对公司互联网服务实施新法规[108] - FCC和部分州监管委员会向部署宽带的公司提供补贴，公司反对向其服务区域提供补贴，监管加速宽带部署或对公司业务产生不利影响[109] - 2016年与TWC合并及收购Bright House后，FCC要求公司在7年内（可能减至5年）按政策提供无结算互联网互连，5年内向额外200万个地点部署并提供高速宽带服务等[120] - 2016年与TWC合并及收购Bright House后，DOJ禁止公司与视频节目制作商达成限制其向在线视频分销商提供内容的协议，该条件有效期7年，5年后可申请取消[123] - 2016年与TWC合并及收购Bright House后，加州、纽约等州要求公司向特定家庭和商业地点拓展网络，提供生命线服务折扣和低收入宽带等[124] - 公司有线电视业务受广泛政府立法和监管，相关法规变化可能增加成本或限制业务[180][181] - 公司有线电视系统特许经营权可能不续约或终止，且不具有排他性，可能对业务产生不利影响[189][192] 员工情况 - 截至2019年12月31日，公司约有95100名活跃全职等效员工[125] 成本风险情况 - 视频节目每客户成本增长速度远快于工资或通胀，公司可能无法降低成本增长速度或向客户转嫁成本，影响现金流和运营利润率[136] - 广播电台要求增加其他服务传输或转播同意费用，可能增加公司节目成本[138] 技术与资源风险情况 - 公司无法跟上技术发展、满足客户对新产品和服务的需求，会影响竞争力[141] - 公司依赖第三方服务提供商、供应商和许可方，若无法合理及时采购所需资源，业务和财务状况会受影响[145] - 公司网络和信息系统易受网络攻击、自然灾害等事件影响，可能导致服务中断和声誉受损[151] 税务情况 - 截至2019年12月31日，公司有75亿美元联邦税净运营亏损结转，产生约16亿美元递延所得税资产，州税净运营亏损结转产生约2.57亿美元递延所得税资产[162] - 联邦税净运营亏损结转在2020 - 2035年到期，州税净运营亏损结转一般在2020 - 2039年到期[162] - 过去公司经历所有权变更，使用亏损结转受年度限制，未来若再有变更，使用亏损结转或进一步受限[163][164] - 税收立法和行政举措或对公司税收立场的挑战，可能影响公司经营结果和财务状况[192] 债务情况 - 截至2019年12月31日，公司债务本金总额约784亿美元，杠杆率为调整后息税折旧摊销前利润（Adjusted EBITDA）的4.5倍[168] - 公司目标是将调整后EBITDA杠杆率维持在4.0 - 4.5倍[168] - 截至2019年12月31日，约14%的借款为可变利率[169] - 公司可变利率债务可能使用LIBOR作为基准利率，2021年后LIBOR可能停止或修改，可能增加可变利率债务成本[170] - 公司债务协议包含限制条款，可能影响公司经营、流动性和运营结果，违反契约或义务可能导致债务违约和加速到期[171][172] 股权结构与提名权情况 - 截至2019年12月31日，Liberty Broadband实益持有约25%的Charter投票权股份，A/N实益持有约13%的Charter投票权股份[175] - Liberty Broadband有权指定最多三名董事提名为Charter董事会候选人，A/N有权指定最多两名董事提名为Charter董事会候选人[175] - A/N授予Liberty Broadband一份为期5年的不可撤销委托书，使Liberty Broadband在Charter的投票权达到25.01%，但代理股份的投票权上限为7.0%，2019年12月Liberty Broadband在Charter的投票权超过25.01%，该委托书无影响[176] 公司承诺情况 - 公司需为至少200万个地点提供至少60兆比特每秒的高速连接，并为低收入家庭实施低价高速互联网计划[183] - 公司因2016年与TWC的合并和对Bright House的收购，需遵守FCC命令、DOJ同意令等规定，相关条件和承诺有效期为3至7年[183] 证券与股权补偿情况 - 截至2019年12月31日，公司A类普通股约有12300名登记持有人，B类普通股有1名持有人[205] - 公司未支付普通股现金股息，且在可预见的未来不打算支付[205] - 2019年，公司无未注册的证券销售[205] - 截至2019年12月31日，经证券持有人批准的股权补偿计划下待行使的期权、认股权证和权利对应的证券数量为12608020份[206] - 截至2019年12月31日，经证券持有人批准的股权补偿计划下，未行使认股权证和权利的加权平均行使价格为242.50美元[206] - 截至2019年12月31日，经证券持有人批准的股权补偿计划下，可供未来发行的证券数量为15882887份[206] - 2019年股票激励计划下授予的8284份受限股票不包含在上述总数中，这些股票需根据持续服务情况归属[206]