财务数据关键指标变化：收入和利润 - 订单总商品交易额（GMV）为8,589,825千港元，同比增长2.0%[10] - 已完成订单GMV为8,511,995千港元，同比增长2.2%[10] - 营业额为3,839,509千港元，同比微增0.7%[10] - 公司股东应占亏损66,700千港元，同比转亏为盈下降247.2%[10] - 年内亏损6670万港元（2023年：溢利4530万港元）[126] - 经调整EBITDA为120,983千港元，同比下降1.4%[10] - 经调整EBITDA同比下降1.4%至1.21亿港元（2023年：1.227亿港元）[126] - 香港电商业务经调整EBITDA同比上升28.4%至3.292亿港元（2023年：2.564亿港元）[126] - 新探索及科技业务经调整EBITDA亏损扩大47.8%至1.865亿港元（2023年：1.262亿港元）[126] - 已完成订单总商品交易额达85.12亿港元，同比增长2.1%[109] - 营业额达38.395亿港元，同比增长0.7%[109] - 公司2024年订单总商品交易额达85.898亿港元 较2023年84.24亿港元增长2.0%[56] - 2024年已完成订单总商品交易额达81.9亿港元，较2023年的82.1亿港元略降0.2%[65] 财务数据关键指标变化：成本和费用 - EBITDA为52,186千港元，同比下降60.0%[10] - 配送成本占交易额比例增至12.3%（2023年：11.4%），金额达10.079亿港元[113] - 市场推广开支占交易额比例降至2.2%（2023年：2.7%），金额为1.826亿港元[113][119] - O2O门店营运开支占交易额比例降至1.9%（2023年：2.4%），金额为1.571亿港元[113][122] - 电子商贸营运及支援成本占交易额比例微增至5.3%（2023年：5.2%），金额达4.335亿港元[113][122] - 新探索及科技业务营运开支增加1.121亿港元至2.486亿港元[113][122] - 投资物业估值亏损2120万港元（2023年：60万港元）[120] - 其他收入净额同比下降30.0%至6340万港元（2023年：9060万港元）[124] - 投资回报同比下降26.6%至3140万港元（2023年：4280万港元）[124] - 2024年第二季度配送成本占已完成订单总商品交易额百分比为10.6%[85] - 2024年第二季度混合毛利率/佣金率为23.7%[85] - 2024年第二季度毛利率与配送成本差值为13.1个百分点(23.7%-10.6%)[85] - 2024年第一季度配送成本占已完成订单总商品交易额百分比为10.7%[85] - 2024年第一季度混合毛利率/佣金率为23.3%[85] 财务数据关键指标变化：现金流和资本 - 现金状况为541,705千港元，同比下降5.6%[11] - 资本性开支（物业、厂房及设备）为72,504千港元，同比下降72.0%[10] - 经调整自由现金流为负33,438千港元，同比改善22.4%[10] - 总现金状况同比下降5.6%至5.417亿港元（2023年：5.736亿港元）[128] - 股份回购支付2.204亿港元[128] - 资本开支同比下降72.0%至7250万港元（2023年：2.588亿港元）[131] - 其他金融资产为170,826千港元，同比下降52.8%[11] - 其他金融资产投资同比下降52.8%至1.708亿港元（2023年：3.618亿港元）[129] - 认购所得款项净额453.2百万港元，其中415.5百万港元已于2023年底动用，421.6百万港元已于2024年底动用[134] - 电子商贸业务扩展投入200百万港元用于扩建将军澳配送中心，已于2023年底完成[134] - 增设配送中心投入40百万港元，已于2022年底完成[134] - 增送货车辆投入约90-110百万港元，2023年底已动用52.3百万港元，2024年底累计动用58.4百万港元[134] - 升级电脑硬件软件投入50百万港元，已于2021年底完成[134] - 一般营运资金投入约53.2-73.2百万港元，实际动用73.2百万港元并于2021年底完成[134] - 集团银行融资1.0382亿港元，以其他金融资产155.3百万港元及现金233.1百万港元作抵押[135] 香港电子商贸业务表现 - HKTVmall在2019年10月总商品交易额达2.755亿港元[28] - HKTVmall在2019年10月平均每日订单量达19,500张[28] - 香港电子商贸平台独立客户数量增至151.9万名 每客户季度平均购物频率稳定在4.6次[62] - 1P业务和3P业务占总商品交易额比例分别为28.7%和71.3%，2023年分别为29.7%和70.3%[66] - 1P业务毛利率提升至25.4%，较2023年的23.6%增长1.8个百分点[68][71] - 3P业务混合佣金率增至22.3%，较2023年的21.8%提升0.5个百分点[68][71] - 总毛利率及混合佣金率升至23.2%，较2023年22.3%增长0.9个百分点[68][71] - 多媒体广告收入达1.565亿港元，较2023年1.505亿港元增长4.0%[68][71] - 产品数量显著增加至约220万款，2023年12月为160万款[71] - 商户和供应商数量增至约7000个，2023年12月超过6400个[71] - 粮油杂货品类交易额达35.1亿港元，美容及健康产品达20.2亿港元[65] - 电子电器产品交易额为9.8亿港元，宠物用品达6.9亿港元[65] - 毛利率（扣除回赠及优惠券前）提升至25.4%，较2023年23.6%上升1.8个百分点[109] - 混合佣金率升至22.3%，较2023年21.8%增长0.5个百分点[109] - 2024年八小时极速配送产品覆盖超过259,000款，超额完成120,000款目标[90] - 八小时极速配送产品占订单总商品交易额超过50.0%[94] - 八小时极速配送的第三方业务商品交易额较2023年增长约105.0%[94] - 使用八小时极速配送服务的客户购买频率比标准服务客户高33.0%[94] - 2024年超过278,000名独立客户使用"无限加单"功能[92] - HKTVLive大闸蟹及新鲜食品推广直播吸引超过50,000次观看并带来超过400,000港元订单总商品交易额[96] - HKTV LOOK自2024年6月推出至2025年2月吸引超过56,000名独立访客[98] - ShareHub社区用户创作内容数目按年增长431.0%[98] - ShareHub令独立访客人数增加约951,000名，总浏览量达15,100,000次[98] - 宠物用品类别已完成订单总商品交易额达7.7亿港元 同比增长26.2%[61] 新探索及科技业务表现 - 街市即日餸服务覆盖超过九成HKTVmall客户，大幅超越75%覆盖目标[33] - 街市即日餸服务提供最快三小时送递新鲜食材[47] - 街市即日餸独立客户人数增长约109.0%达136,000名客户[102] - 街市即日餸订单总商品交易额录得166.3%增长达268,200,000港元[102] - 街市即日餸经调整后的EBITDA亏损为77,300,000港元[102] - 推出10% Everuts E-Coins回赠计划[36] - Everuts订单总商品交易额达59,500,000港元，按年增长95.7%[104] - Everuts经调整后的EBITDA亏损为33,400,000港元[104] - 全球个人代购服务Everuts交易量未达预期 资源将重新分配至HKTVmall[49] - 推出全自动零售商店品牌in:Five于英国试运营[33] - 英国全自动零售商店及系统因技术障碍延迟部署 将于2025年底重新评估可行性[48] - 生命科学项目与两所国际大学合作 团队超过20位研究人员 聚焦血液再生和人类器官保存研究[50] 基础设施与物流发展 - 公司将青衣物流中心额外增加144,000平方英尺[26] - 公司在港珠澳大桥口岸开设4,000平方英尺门市[26] - 公司位于屯门的新物流中心正式启用[27] - 公司在将军澳开设首间HKTVmall超市面积超过4,400平方英尺[30] - 推出144,000平方呎第三方物流中心并推出第三方物流服务[32] - 推出三温电动货车实现零废气排放且制冷速度快三成[34] - 公司于2023年底购置首辆配备冷藏舱的纯电动货车[176] 产品类别长期表现 - 美容及健康产品业务季度GMV从2017年第二季的19.0百万港元增长至2024年第四季的532.8百万港元，增长超过28倍[75] - 美容及健康产品业务毛利率在2024年第四季达到25.7%，较2017年第二季的21.3%提升4.4个百分点[75] - 电子电器产品业务季度GMV在2024年第四季为204.4百万港元，较2017年第二季的26.8百万港元增长约7.6倍[76] - 电子电器产品业务毛利率从2017年第二季的10.1%波动下降至2024年第四季的9.8%[76] - 宠物用品业务季度GMV从2017年第二季的1.9百万港元大幅增长至2024年第四季的210.8百万港元，增长超过110倍[79] - 宠物用品业务毛利率在2024年第四季达到16.3%，较2017年第二季的0.7%显著提升15.6个百分点[79] - 家品傢俬业务季度GMV在2024年第四季为91.2百万港元，较2017年第二季的11.3百万港元增长约8倍[80] - 家品傢俬业务毛利率在2024年第四季为24.4%，较2017年第二季的4.2%提升20.2个百分点[80] - 公司整体业务组合包括美容及健康产品、电子电器产品、宠物用品和家品傢俬四大类别[75][76][79][80] - 所有业务类别的GMV均呈现长期增长趋势，其中宠物用品业务增长幅度最为显著[79] 市场推广与客户举措 - 向全港客户派发3,000港元折扣现金券并覆盖58个地铁站超过3,120张广告牌[34] - 超过50,000件超市百货最快八小时送达[34] - 推出100条频道全日无间断直播服务HKTVLive[32] - 公司目标于2025年将产品项目扩展至100,000款[97] 香港宽频业务表现 - 香港宽频固网服务订户基础突破100万大关[21] - 香港宽频以月费99港元推出100Mbps宽带服务[21] - 香港宽频以月费199港元推出1Gbps极速宽带上网服务[21] - 香港宽频1Gbps极速宽带订户突破10,000户[21] 管理层讨论和指引 - HKTVmall年经调整EBITDA约3亿港元 公司认为需开拓新业务实现长远生存[51] - 董事会建议派发特别股息每股38港仙 基于流动资金水平及无负债资产负债表[52] - 2024年香港居民总出境客流量同比增长45.0%[56] - 2024年香港零售业总销货价值同比下降6.7% 其中百货公司类别大跌13.9%[56] - 计划到2027年年底办公室员工中15%为内地人才[45] - 2025年业务目标因市场变化重新调整，预期面临更大挑战及不确定性[146][150] - 集团2025年订单总商品交易额目标为83.7亿港元，低于2024年表现85.8亿至86亿港元[153] - 香港电子商贸业务2025年订单总商品交易额目标为78亿至80亿港元，低于2024年表现82.7亿港元[156] - 香港电子商贸业务2025年多媒体广告收入目标为1.4亿至1.5亿港元，低于2024年表现1.565亿港元[156] - 新探索及科技业务2025年订单总商品交易额目标为5.353亿至5.515亿港元，显著高于2024年表现3.283亿港元[158] - 新探索及科技业务2025年经调整EBITDA亏损目标为2亿至2.15亿港元，高于2024年亏损1.865亿港元[158] - 街市即日餸2025年订单总商品交易额目标为4.69亿至4.8亿港元，较2024年2.682亿港元增长约75%[158] - 全自动零售商店及系统2025年经调整EBITDA亏损目标为6500万至7000万港元，高于2024年亏损5430万港元[158] - 公司将将军澳总部2.5亿至3亿港元核心资本开支计划延长至少两年至2025-2028年期间[163] - 生命科学项目2025年资本开支计划为3000万至4000万港元用于设立海外实验室[163] - 港元兑美元汇率维持联系汇率7.80:1，预期无重大外汇损益[136] - 2024年末无重大或然负债或表外责任[137] 人力资源与运营 - 2024年公司全职员工总数2216人，较2023年2214人基本持平[162] ESG（环境、社会及管治）举措 - 公司启动减塑先锋店铺商户奖励计划以鼓励减少塑料使用[176] - 公司推行配方奶粉罐、干净纸包饮品盒及咖啡粉囊回收计划[176] - 公司经营惜买专区折价销售临期或微损包装产品以避免浪费[176] - 公司采用节能空调系统及低耗能LED办公室照明[176] - 公司要求员工下班后关闭照明系统及电子设备[176] - 公司总部两部乘客电梯中一部于20:00后关闭另一部于午夜后关闭[176] - 公司仓库使用沙袋以避免水浸[176] - 公司于2021年分发213份问卷予持份者对19个ESG议题排序[184] - 公司识别出4个被持份者评为非常重要的ESG议题[184] - 2024年因安全与健康理由回收产品百分比为0.0001%，2023年为0.003%[190] - 2024年收到产品及服务相关投诉数量为245,906件，2023年为275,106件[190] - 公司通过快速警报系统对食品安全问题作出迅速反应[189] - 产品回收数据仅包含报告期内实际退回及回收数量[191] - 公司对已成立投诉案件供应商施加罚款或列入黑名单[193] - 所有投诉个案均按既定程序处理并提供退款或产品更换[194] - 公司建立24小时安全运作中心并部署检测防御解决方案[197] - 定期由认证第三方机构进行IT稽查和PCI DSS自我评估[197] - 公司设有反贪污政策及商业行为道德准则[199] - 举报渠道允许匿名举报不当行为并保护举报人隐私[200]