财务数据关键指标变化：收入和利润 - 订单总商品交易额（GMV）为8,589,825千港元，同比增长2.0%[10] - 已完成订单GMV为8,511,995千港元，同比增长2.2%[10] - 营业额为3,839,509千港元，同比增长0.7%[10] - 扣除利息、税项、折旧及摊销前盈利（EBITDA）为52,186千港元，同比下降60.0%[10] - 经调整后EBITDA为120,983千港元，同比下降1.4%[10] - 公司股东应占亏损为66,700千港元，同比下降247.2%[10] - 已完成订单总商品交易额达85.12亿港元，同比增长2.1%[109] - 营业额达38.395亿港元，同比增长0.7%[109] - 年内亏损6670万港元（2023年为溢利4530万港元），经调整EBITDA为1.21亿港元[126] - 香港电商业务经调整EBITDA同比增长28.4%至3.292亿港元[126] - 新探索及科技业务经调整EBITDA亏损扩大47.8%至1.865亿港元[126] - 公司2024年订单总商品交易额达85.898亿港元 较2023年84.24亿港元增长2.0%[56] - 2024年已完成订单总商品交易额为81.9亿港元，较2023年的82.1亿港元略降0.2%[65] 财务数据关键指标变化：成本和费用 - 配送成本占交易额比例升至12.3%，同比增加0.9个百分点[113] - 市场推广开支占交易额比例降至2.2%，同比减少0.5个百分点[113][119] - O2O门店营运开支占交易额比例降至1.9%，同比减少0.5个百分点[113][122] - 新探索及科技业务营运开支增加1.121亿港元[122] - 投资物业估值亏损2120万港元[120] - 固定资产减值亏损4210万港元[122] - 其他收入净额同比下降30.0%至6340万港元，主要因投资回报减少及汇兑亏损[124] - 投资回报从4280万港元下降至3140万港元，降幅达26.6%[124] 财务数据关键指标变化：现金流和资本 - 现金状况为541,705千港元，同比下降5.6%[11] - 其他金融资产为170,826千港元，同比下降52.8%[11] - 资本性开支（物业、厂房及设备）为72,504千港元，同比下降72.0%[10] - 经调整后的自由现金流为负33,438千港元，同比改善22.4%[10] - 总现金状况下降5.6%至5.417亿港元，主要因股份回购等资本活动[128] - 其他金融资产投资规模减少52.8%至1.708亿港元[129] - 资本开支同比大幅下降72.0%至7250万港元[131] - 公司持有未动用银行融资额度10.106亿港元[130] - 经营现金流净流入2.601亿港元，部分抵消资本支出影响[128] - 认购所得款项净额453.2百万港元用于扩展电子商贸及营运资金[134] - 电子配送中心扩建投资200百万港元已于2023年底完成[134] - 增设送货车投资52.3百万港元（2023年）至58.4百万港元（2024年）[134] - 银行融资1.0382亿港元以其他金融资产155.3百万港元及现金233.1百万港元抵押[135] 香港电子商贸业务表现 - 香港电子商贸业务2024年总商品交易额为81.926亿港元 宠物用品类别显著增长26.2%至7.7亿港元[61] - HKTVmall独立客户数量增至151.9万名 较2023年150.7万名有所增长[62] - 2024年第四季度客户季度平均购物频率保持4.6次 平均购买2.9个主要产品类别[62] - 1P业务和3P业务占比保持稳定，2024年分别为28.7%和71.3%（2023年：29.7%和70.3%）[66] - 总毛利率及混合佣金率提升至23.2%（2023年：22.3%）[68][71] - 1P业务毛利率改善至25.4%（2023年：23.6%）[68][71] - 3P业务混合佣金率增长至22.3%（2023年：21.8%）[68][71] - 多媒体广告收入达1.565亿港元，同比增长4.0%[71] - 产品数量显著增加至220万款（2023年12月：160万款）[71] - 商户和供应商数量增至约7,000个（2023年12月：超过6,400个）[71] - 粮油杂货类别交易额达35.1亿港元（2023年：34.8亿港元）[65] - 美容及健康产品交易额为20.2亿港元（2023年：20.6亿港元）[65] - 毛利率（扣除回赠及优惠券前）升至25.4%，同比提升1.8个百分点[109] - 混合佣金率升至22.3%，同比提升0.5个百分点[109] 产品类别GMV表现 - 美容及健康产品业务季度GMV从2017年第二季的19.0百万港元增长至2024年第四季的532.8百万港元，增长超过28倍[75] - 美容及健康产品业务毛利率在2021年第三季达到峰值26.5%，随后逐步回落至2024年第四季的20.0%[75] - 电子电器产品业务季度GMV在2022年第一季达到峰值264.8百万港元，但2024年第四季回落至204.4百万港元[76] - 电子电器产品业务毛利率从2017年第二季的10.1%提升至2020年第四季的20.0%，但2024年第四季降至9.8%[76] - 宠物用品业务季度GMV呈现持续增长态势，从2017年第二季的1.9百万港元大幅增长至2024年第四季的210.8百万港元[79] - 宠物用品业务毛利率在2022年第二季达到峰值30.8%，2024年第四季维持在16.3%水平[79] - 家品傢俬业务季度GMV在2021年第二季达到峰值122.2百万港元，2024年第四季为91.2百万港元[80] - 家品傢俬业务毛利率相对稳定，2024年第四季为24.4%，较2021年第三季峰值26.9%有所下降[80] - 公司整体业务组合中，美容及健康产品GMV占比最高，2024年第四季达532.8百万港元[75] - 电子电器产品业务GMV占比在2022年第一季达到峰值后呈现下降趋势[76] 物流与配送服务表现 - 2016年7月物流中心扩建新增144,000平方呎面积[26] - 2018年3月青衣物流中心自动化系统全面投入运作[26] - 第三方物流中心面积达144,000平方呎并正式启用[32] - 三温电动货车制冷效能比柴油车快三成且实现零废气排放[34] - 超过50,000件超市百货商品实现最快八小时送达服务[34] - 2024年第二季度已完成订单总商品交易额为186.0百万港元[81] - 2024年第一季度配送成本占GMV百分比为10.9%[85] - 2024年第一季度混合毛利率/佣金率为22.3%[85] - 2024年第一季度毛利率与配送成本差值为11.4%[85] - 2024年八小时极速配送服务覆盖产品超259,000款[90] - 八小时极速配送产品GMV占比超50.0%[94] - 第三方物流业务八小时配送GMV同比增长约105.0%[94] - 使用八小时配送客户购买频率比标准服务高33.0%[94] - 2024年超278,000名独立客户使用"无限加单"功能[92] - 配送中心租赁负债利息2024年为19.2百万港元[86] 新业务探索与表现 - 街市即日餸服务覆盖超过九成HKTVmall客户，大幅超越原定75%覆盖目标[33] - 街市即日餸服务提供最快三小时生鲜配送时效[47] - 直播购物台支援100条频道提供全日无间断直播服务[32] - 全球个人代购服务Everuts交易量未达预期 公司将缩减其运营规模并重新分配资源至HKTVmall[49] - 生命科学项目与两所国际大学合作 研究团队超过20人 聚焦血液再生和人类器官保存领域[50] - 公司英国全自动零售商店及系统因技术障碍延迟部署 将于2025年底重新评估可行性[48] - 街市即日餸独立客户人数增长约109.0%达136,000名客户[102] - 街市即日餸订单总商品交易额录得166.3%增长达268,200,000港元[102] - 街市即日餸经调整后EBITDA亏损为77,300,000港元[102] - Everuts订单总商品交易额达59,500,000港元，按年增长95.7%[104] - Everuts经调整后EBITDA亏损为33,400,000港元[104] - HKTVLive大闸蟹及新鲜食品推广直播吸引超过50,000次观看并带来超过400,000港元订单总商品交易额[96] - HKTV LOOK自2024年6月推出至2025年2月吸引超过56,000名独立访客[98] - ShareHub社区用户创作内容数目按年增长431.0%[98] - ShareHub带来独立访客人数增加约951,000名，总浏览量达15,100,000次[98] 市场推广与客户举措 - 香港宽频以月费99港元推出100Mbps宽带服务[21] - 推出E-Coins回赠计划提供10% Everuts E-Coins回赠[36] - 广告企划覆盖58个港铁车站并设置超过3,120张广告牌[34] - 向全港市民派发3,000港元折扣现金券促销[34] - 公司经营"惜买专区"折价销售即将过期或包装微损产品[176] - 2025年移除所有HKTVmall订单免费自取门槛以提升竞争力[148] 管理层讨论和指引 - HKTVmall 2024年调整后EBITDA约为3亿港元 公司认为需开拓新业务实现长远生存[51] - 董事会建议派发特别股息每股38港仙 以庆祝HKTVmall十周年及感谢股东支持[52] - 计划到2027年年底使内地专才占比达办公室员工总数15%[45] - 预期2025年及2026年将面临更大挑战与不确定性[146] - 严控经营成本并严谨评估资本投资[146] - 集团2025年订单总商品交易额目标为83.7亿港元，低于2024年表现85.8亿至86亿港元[153] - 香港电子商贸业务2025年订单总商品交易额目标78亿至80亿港元，低于2024年表现82.7亿港元[156] - 香港电子商贸业务2025年多媒体广告收入目标1.4亿至1.5亿港元，低于2024年表现1.565亿港元[156] - 新探索及科技业务2025年订单总商品交易额目标5.353亿至5.515亿港元，较2024年3.283亿港元增长63%至68%[158] - 街市即日餸2025年订单总商品交易额目标4.69亿至4.8亿港元，较2024年2.682亿港元增长75%至79%[158] - 全自动零售商店及系统2025年经调整EBITDA亏损目标6500万至7000万港元，较2024年5430万港元增长20%至29%[158] - 生命科学项目2025年资本开支计划3000万至4000万港元用于设立海外实验室[163] - 将军澳总部核心资本开支计划延长2年，覆盖2025至2028年，金额2.5亿至3亿港元[163] - 全自动零售商店及系统2025年研发开支计划1000万港元[163] - 2025年目标提升至三小时极速派送服务[148] 运营和基础设施 - 香港宽频固网服务订户基础突破100万大关[21] - 2019年10月总商品交易额达2.755亿港元创历史新高[28] - 2020年10月HKTVmall平均每日订单量达19,500张[28] - 2021年10月开设首间HKTVmall超市面积超4,400平方呎[30] - 2022年2月HKTVmall蝉联香港最受关注品牌榜首[30] - 2022年10月推出"街市即日餸"服务最快3小时内送达[31] - 2022年11月开设"英式超市by HKTVmall"引入超800款英国产品[31] - 公司目标于2025年将产品项目扩展至100,000款[97] - 公司2024年底全职员工2216人，较2023年底2214人基本持平[162] - 公司于2023年底购置首辆配备冷藏舱的纯电动货车[176] - 港元兑美元汇率维持联系汇率7.80:1未预期重大外汇损益[136] - 公司无重大或然负债及资产负债表外责任[137] 环境、社会及管治（ESG）举措 - 公司启动"减塑先锋店铺"商户奖励计划以鼓励减少塑料使用[176] - 公司推行配方奶粉罐、干净纸包饮品盒及咖啡粉囊回收计划[176] - 公司采用节能空调系统及低耗能LED办公室照明[176] - 公司总部两部乘客电梯中的一部于工作日晚上8点后关闭[176] - 公司向新部门管理层提供风险管理培训[180] - 公司2021年分发213份问卷予主要持份者群体进行19个议题排序[184] - 公司识别出4个"非常重要"的ESG议题并经董事会核实[184] - 公司品质保证团队执行随机抽样检查确保产品符合要求[187] - 2024年因安全与健康理由回收产品百分比为0.0001%，较2023年的0.003%显著下降[190] - 2024年收到产品及服务相关投诉数量为245,906件，低于2023年的275,106件[190] - 公司通过快速警报系统对食品安全问题作出迅速反应并收集商户合规数据[189] - 产品回收数据仅包含报告期内实际退回及回收的产品数量[191] - 对已成立投诉案件供应商采取罚款或列入黑名单措施，并为客户提供退款或更换产品补偿[193] - 所有投诉个案均按既定程序处理，提供退款、产品更换或解决方案[194] - 公司建立24小时安全运作中心并部署检测防御解决方案，定期进行第三方安全评估[197] - 设有匿名举报渠道供员工向审核委员会主席或执行董事举报不当行为[200] - 对贿赂、欺诈及贪污采取零容忍态度，保障举报人免受不公平待遇[200] - 通过合约要求商户及供应商遵守知识产权法律法规[195]