公司荣誉与上市相关 - 公司荣获“2021年中国物业服务百强企业”等行业权威奖项[6] - 2018年6月19日，公司在联交所上市[8] - 2018年8月31日，公司获纳入明晟中国全股票指数[8] - 2018年9月10日，公司获纳入恒生综合大中型股指数成份股，并晋升为港股通股[8] - 2021年3月15日，公司获纳入恒生中国企业指数成份股[8] - 2021年6月7日，公司获纳入恒生指数成份股[8] - 2021年9月6日，公司正式获纳入恒生ESG50指数成份股[8] - 2021年2月，公司被纳入恒生中国企业指数，成为50家成份股之一，3月15日起生效[16] - 2021年5月，公司联合出品《2021中国新物業服務發展白皮書》，并被纳入恒生指数成份股，6月7日起生效[14] - 2021年10月，公司ESG评级获MSCI评为A级，连续三年获此最高评级[23] 公司业务规模与项目覆盖 - 截至2021年12月31日，除“三供一业”业务外，合同管理面积约为1437.9百万平方米，收费管理面积约为765.7百万平方米[6] - 截至2021年12月31日，“三供一业”业务的物业管理收费及合同管理面积均约为85.2百万平方米[6] - 公司管理共6046个物业项目，覆盖超370个城市及海外，服务约742万户业主及商户[6] - 公司为全国超100个城市、乡村提供高品质市政公共服务[39] - 商写服务已在全国超80个城市管理超200个项目[42] - 公司城市服务已进入全国超150个城市[42] - 2021年公司管理的机场项目数量达16个，产业园区项目数量达82个[48] - 公司项目遍布中国内地31个省、直辖市、自治区及香港特别行政区超370个城市以及海外[47] - 商业运营服务已布局超60个城市，提供服务项目超100个，战略品牌合作商家超2000个[55] 公司年度重大事件与活动 - 2021年1月，公司旗下租售品牌升级为「YOUWA有瓦」，采用直營式+合夥制門店管理模式[11] - 2021年4月，公司举办首届城市服务开发者大会，重构全新城市服务系统[12] - 2021年6月17日，公司间接全资附属公司嘉寶服务H股从联交所除牌决议获批，8月19日撤销上市地位[19] - 2021年7月，公司采购防汛救灾物资运往河南灾区，保障超7万户业主安全[21] - 2021年8月，公司发布品牌IP形象「聰吧」[25] - 2021年9月，公司主办新物业学习生态大会，为200+物业行业高管分享思路[27] - 2021年12月，西安疫情时公司保障19万户业主，全年为隔离业主采买超17万次[28] - 2021年5月20日公司开展员工幸福感调查，面向超80,000名员工，涵盖51个评估指标[40] - 公司开展消费助农行动，销售额突破人民币千万元[41] - 2021年公司实现楼宇场景下三款智能清洁机器人试点应用[42] - 2021年公司推进广告业务专业化战略，与区域性龙头媒体公司展开股权合作[43] - 2021年公司新落地洗护业务，全年开设洗护门店近200家[43] - 2021年成立城市服务集团，聚焦市政、空间运营、产业园区、校园、医院五大核心赛道[56] 公司财务关键指标变化 - 2021年公司实现收入约人民币28,843.0百万元，较2020年增加84.9%[36] - 2021年公司毛利约为人民币8,864.0百万元，同比增长67.3%[36] - 2021年公司实现净利润约为人民币4,349.5百万元，较2020年增长56.4%[36] - 2021年公司股东应占利润约为人民币4,033.4百万元，增幅约50.2%[36] - 2021年公司每股基本盈利为人民币128.42分，增幅约为31.6%[36] - 2021年末期股息为每股人民币29.95分，同比增长约36.9%[36] - 2021年公司收入为28,843,011千元，税前利润为5,672,839千元，本年度利润为4,349,453千元[44] - 2021年公司非流动资产为35,612,262千元，流动资产为31,200,496千元，流动负债为24,790,556千元[45] - 成本从2020年约10300.7百万元增至约19979.0百万元，增加约94.0%[72] - 整体毛利从2020年约5299.8百万元增至约8864.0百万元，涨幅约67.3%，毛利率从34.0%降至30.7%[73] - 年内销售及营销开支约3.376亿元，较2020年的1.358亿元增加148.6%[80] - 年内行政开支约32.594亿元，较2020年的19.505亿元增加67.1%，行政开支率由12.5%降至11.3%[81] - 年内其他收入约1.986亿元，较2020年的1.211亿元增加64.0%[82] - 年内其他收益净额约4.519亿元，较2020年增加5790万元；财务（成本）/收入净额约 - 9780万元，较2020年下降1.415亿元[83] - 年内所得税费用约13.234亿元，较2020年的9.331亿元增加41.8%[84] - 年内集团净利润约43.495亿元，较2020年增加56.4%；公司股东应占利润约40.334亿元，增加50.2%；非控股权益应占利润约3.161亿元，增加231.0%[85] - 截至2021年底无形资产约279.448亿元，较2020年增加217.685亿元，年内收购产生多项无形资产，摊销5.231亿元[86] - 截至2021年底按公允价值计量且变动计入其他综合收益的金融资产余额约41.645亿元，较2020年增加41.545亿元[87] - 截至2021年底贸易应收款项净额约102.884亿元，较2020年增加60.52亿元；其他应收款项净额约41.889亿元，较2020年增加581.9%[88] - 截至2021年底合同负债约45.357亿元，较2020年增加19.538亿元[90] - 截至2021年12月31日，集团银行及其他借款约11.225亿元（2020年12月31日约6.094亿元），可换股债券余额约40.648亿元[92] - 截至2021年12月31日，集团银行存款和现金总额约117.559亿元，较2020年12月31日下降约35.856亿元[93] - 2021年12月31日，人民币、港币、其他货币在银行存款和现金总额占比分别为48.8%、50.7%、0.5%；2020年12月31日占比分别为42.3%、57.4%、0.3%[94] - 截至2021年12月31日，集团流动资产净值约64.099亿元（2020年12月31日约90.552亿元），流动比率1.3倍（2020年12月31日1.6倍）[95] - 2021年，集团根据2020年9月28日购股计划授出160万份购股期权，根据上市前购股计划和购股计划行使购股期权分别发行39,884,400股和18,661,000股[99] - 2021年，集团组织各类专题线上及线下培训，参与人数约140万人次，培训总课时12万小时[100] - 2021年公司总捐赠额约为人民币948.8万元，2020年约为人民币44.8万元[184] - 2021年12月31日，公司可分派储备约为人民币10.09206亿元，2020年约为人民币6.78657亿元[185] - 2021年来自最大客户的收入占年度总收入约7.07%，前五大客户占年内收入少于30%[187] - 2021年向最大供应商的采购额占年度采购总额约1.05%，前五大供应商占年内采购额少于30%[187] 各业务线收入与毛利率变化 - 2021年公司物业管理服务收入约为13,793.9百万元，同比增长约60.3%，占总收入比例下降至约47.8%[47] - 2021年公司社区增值服务收入约为3,327.6百万元，同比增长约92.2%，占总收入比例提升至约11.5%[49] - 2021年公司社区传媒服务收入同比增长约179.1%至约978.1百万元[49] - 2021年公司本地生活服务收入同比增长约107.1%至约1,105.3百万元[49] - 家装服务收入同比增长约68.1%至约4.027亿元[50] - 房地产经纪服务收入同比增长43.7%至约2.522亿元[50] - 到家服务收入同比增长约22.3%至约3.679亿元，线上好评率超97%[50] - 非业主增值服务收入约为26.751亿元[51] - “三供一业”业务物业管理收入约为25.075亿元，毛利率提升4.6个百分点至11.6%；供热业务收入约为12.218亿元，毛利率提升1.8个百分点至10.4%[52] - 城市服务收入约为45.29亿元，覆盖超150个城市[54] - 商业运营管理业务总收入约为6.542亿元，毛利率为50.3%[55] - 2021年物业管理服务收入约137.939亿元，较2020年的约86.067亿元增加约60.3%，占总收入比约为47.8%（2020年同期约55.2%）[63] - 2021年由碧桂园集团开发的物业收入76.18714亿元，占比55.2%，收费管理面积346360千平方米，占比45.2%；2020年对应收入61.94744亿元，占比72.0%，收费管理面积274006千平方米，占比72.6%[64] - 2021年由独立第三方物业开发商开发的物业收入61.75139亿元，占比44.8%，收费管理面积419383千平方米，占比54.8%；2020年对应收入24.11958亿元，占比28.0%，收费管理面积103304千平方米，占比27.4%[64] - 2021年社区增值服务收入约33.276亿元，较2020年的约17.313亿元增加约92.2%，占总收入比约11.5%（2020年同期约11.1%）[66] - 2021年到家服务收入约3.679亿元，较2020年的约3.009亿元增幅约22.3%[66] - 2021年家装服务收入约4.027亿元，较2020年的约2.396亿元增幅约68.1%[66] - 2021年社区传媒服务收入约9.781亿元，较2020年的约3.504亿元增幅约179.1%[66] - 本地生活服务收入从2020年约533.7百万元增至约1105.3百万元，增幅约107.1%[67] - 非业主增值服务收入从2020年约1369.7百万元增至约2675.1百万元，增幅约95.3%，占总收入比从8.8%升至9.3%[68] - 城市服务收入从2020年约884.1百万元增至约4529.0百万元，增幅约412.3%，占总收入比从5.7%升至15.7%[70] - 物业管理服务分部毛利率从2020年约34.6%降至约30.3%[74] - 社区增值服务分部毛利率从2020年约65.1%降至约60.5%[75] - 非业主增值服务分部毛利率从2020年约45.5%降至约40.9%[76] - “三供一业”业务中物业管理及相关服务毛利率从2020年约7.0%升至约11.6%，供热服务毛利率从约8.6%升至约10.4%[77] - 城市服务分部毛利率从2020年约32.5%降至约17.6%[78] 公司收购与投资相关 - 2021年3月22日，碧桂园物业香港收购嘉宝服务股份，现金代价为人民币54.32亿元（相当于64.72亿港元）[102] - 2021年8月12日，要约人及其一致行动人士拥有嘉宝服务176,467,798股H股权益，分别占已发行H股及已发行股份的约99.71%及99.08%；拥有1,116,800股内资股权益，分别约占已发行内资股及已发行股份的约99.75%及0.63%[102] - 2021年9月20日，碧桂园物业香港收购富良环球100%股权，已支付现金代价为人民币50亿元，另有不超60亿元待协商[103] - 2021年9月28日，碧桂园物业香港拟不超33亿元收购邻里乐控股100%股权，截至报告日已支付30亿元[104] - 2021年9月30日，碧桂园物业香港向彩生活服务借出7亿元等值港币贷款，10月4日没收质押股份并获控制权[104] 公司人员与组织架构 - 杨惠妍女士40