客户留存与员工情况 - 2020年公司客户支出留存率为102%[32] - 截至2020年12月31日，公司约有540名员工，2020年约聘请1500名自由职业者参与内部项目[41] - 2020年公司员工平均响应率为86%，平均满意度得分为79分，比行业基准高6分[46] 公司业务模式与产品 - 公司运营全球最大的工作市场，通过GSV衡量连接企业和独立人才[28] - 公司拥有市场产品和管理服务产品，市场产品包括Upwork Basic、Upwork Plus、Upwork Enterprise和Upwork Payroll[33] 公司资质与许可 - 公司获得加利福尼亚金融保护和创新部颁发的互联网托管代理许可证[39] 公司使命与团队构成 - 公司使命是创造经济机会，让人们生活更美好，团队由自由职业者、企业员工和顾问组成[40] 公司营销与销售策略 - 公司有全面综合的营销战略，目标是吸引客户并帮助其选择合适产品[51] - 企业销售团队专注于获取员工超250人的新客户，采用落地扩张策略[54] 公司文化与管理 - 公司董事会重视团队和文化，评估CEO和管理团队时注重其对整体文化的贡献[49] 公司股权相关 - 2018年5月公司向Tides Foundation发行认股权证，可按每股0.01美元的行使价购买500,000股普通股，在首次公开募股生效日的每个周年日可行使1/10的股份[66] 公司知识产权 - 截至2020年12月31日，公司持有24项已发行的美国专利，有2项美国专利申请待决[71] - 截至2020年12月31日，公司在美国持有9项注册商标，在外国司法管辖区持有152项注册商标[71][73] 公司财务与风险 - 截至2020年12月31日和2019年12月31日，公司根据贷款协议的未偿还借款本金总额分别为1080万美元和1830万美元[403] - 公司认为利率假设增减100个基点不会对经营业绩或财务状况产生重大影响[403] - 公司为减轻外汇风险，已签订远期合约，到目前为止外汇汇率波动对经营业绩的影响不显著[404] 公司平台设计与安全 - 公司平台设计注重可靠性，有服务导向架构、隔离设计理念、智能监控和自动修复三个策略组成部分[65] - 公司平台获得ISO 27001和27018、SOC 2 Type II、PCI - DSS、美国 - 欧盟和美国 - 瑞士隐私盾等安全和隐私认证，还通过TrustArc认证[56] 公司社会责任 - 2018年4月公司设立Upwork Foundation倡议，目标是支持弱势群体、非营利组织和员工志愿活动[65] - 公司签署Pledge 1%活动，除授予认股权证外，还实施员工志愿项目和产品倡议[67]