公司资产与投资 - 公司拥有84个公寓社区，共计26,410套公寓，平均所有权约为88%[34] - 2021年每套公寓的资本替换投资为1,112美元，资本改进投资为371美元，资本增强投资为3,301美元[37] - 2021年初始资本支出总额为1,050万美元，主要用于新收购社区的初始投资[37] - 公司计划通过投资物业升级（如厨房、浴室等）来提高租金增长和长期资本价值[38] - 公司持有的无债务负担的社区市场价值约为84亿美元，较2020年12月31日增长三倍[46] - 截至2021年12月31日，公司持有未抵押物业的估计市场价值约为84亿美元[46] 运营效率与成本控制 - 可控运营费用在2021年下降了30个基点，过去14年的年复合增长率为-0.2%[37] - 公司通过创新控制成本，包括将行政任务转移到共享服务中心、利用电子采购和投资更耐用的材料[36] - 公司通过流程改进、创新和技术投资持续降低成本，预计将使管理费用占投资总额的比例低于同行[67] - 公司战略目标包括保持高效的成本结构，将一般和行政费用控制在总资产价值的15个基点以内[32] 客户满意度与租赁管理 - 2021年客户满意度评分为4.3（满分5分），共收到62,000条客户评分[36] - 2021年公寓周转率从2020年的43.1%下降至39.7%[36] - 公司通过集中收入管理系统优化租金定价，2021年公寓周转率从2020年的43.1%降至39.7%[36] - 公司通过自动化操作和人工智能处理常见客户查询，2021年收到62,000份客户评分，平均为4.3分（满分5分）[36] 财务与债务管理 - 公司使用NAREIT FFO和Pro forma FFO作为衡量运营绩效的指标[32] - 截至2021年12月31日，公司非追索物业债务的贷款价值比约为36%[42] - 公司目标净杠杆率与调整后EBITDAre的比率为5.5倍，截至2021年12月31日实际为6.5倍，预计2022年第一季度销售活动后降至5.3倍[43] - 截至2021年12月31日，公司现金及受限现金为8110万美元，可借款额度为2.846亿美元，总流动性为3.657亿美元[45] 员工管理与文化 - 2021年公司内部晋升率为58%，超过35%的目标[62] - 截至2021年12月31日，公司员工总数约为800人，其中约600人在公寓社区或共享服务中心工作[63] - 2021年公司员工整体参与度为4.35，超过4.30的目标，现场员工参与度为4.57，较2020年的4.50有所提升[64] - 2021年公司内部晋升了58%的管理层职位，高于35%的目标[62] - 2021年公司现场员工自愿离职率为18.3%，较2020年的15.8%有所上升[64] - 公司通过AIR Gives慈善项目自2006年以来已支持超过640名员工子女，提供超过130万美元的奖学金[66] - 2021年AIR Gives慈善高尔夫锦标赛筹集了40万美元，用于支持幸存者援助计划、庇护所项目以及经济适用房学生的奖学金[66] 公司荣誉与社会责任 - 公司被《丹佛邮报》评为科罗拉多州“最佳工作场所”，连续九年获此殊荣，2021年仅有六家公司获此荣誉[68] - 公司被《华盛顿邮报》评为华盛顿特区“最佳工作场所”，并在2021年连续第二年被《丹佛商业杂志》评为丹佛地区“最健康雇主”[68] - 公司在2021年继续实施灵活工作安排，并承担所有与COVID-19检测和治疗相关的费用，确保员工在隔离期间获得带薪休假[70] - 公司利用技术和人工智能投资，继续在安全环境中租赁公寓并处理服务请求，同时保持增强的清洁程序和远程工作指南[71] - 公司维持增强的清洁程序、物理距离和远程工作指南，以确保居民和员工的健康与安全[71] - 公司员工与每位有需要的居民沟通，帮助他们解决因疫情和封锁带来的问题[71] 可持续发展与节能 - 公司在2021年通过节能措施节省了190万千瓦时的能源，并在过去三年中投资了1920万美元用于节能项目[57]