财务表现 - 公司2021年第二季度收入为13.7亿美元，同比增长28.5%[155] - 2021年第二季度净利润为8290万美元，相比2020年同期的247万美元大幅增长[155] - 公司毛利率在2021年第二季度为35.2%，相比2020年同期的32.4%有所提升[155] - 公司2021年5月31日结束的三个月的总收入为13.698亿美元，同比增长28.5%[157] - 公司2021年5月31日结束的六个月的总收入为27.232亿美元，同比增长20.8%[157] - 公司2021年5月31日结束的三个月的毛利润为4.827亿美元，同比增长39.9%[162] - 公司2021年5月31日结束的三个月的毛利率为35.2%，相比去年同期的32.4%有所提升[162] - 公司2021年5月31日结束的六个月的毛利润为9.688亿美元，同比增长22.6%[162] - 2021年5月31日结束的三个月中，公司净利息支出为674.5万美元，同比下降47.8%[173] - 2021年5月31日结束的六个月中，公司净利息支出为1444.8万美元，同比下降52.6%[173] - 2021年5月31日结束的三个月中，公司其他净收入为354.6万美元，同比增长116.1%[174] - 2021年5月31日结束的六个月中，公司其他净收入为25.7万美元，同比下降105.3%[174] - 2021年5月31日结束的三个月中，公司所得税费用为4212.1万美元，同比增长328.8%[178] - 2021年5月31日结束的六个月中，公司所得税费用为7669.3万美元，同比增长144.5%[178] - 公司2021年第二季度因改变无限期再投资声明，额外产生920万美元的税务费用[179] - 公司2021年5月31日结束的六个月的非GAAP净收入为2.448亿美元，同比增长87.3%[189] - 公司2021年5月31日结束的三个月的调整后EBITDA为2.083亿美元，同比增长113.3%[189] - 公司2021年5月31日结束的六个月的稀释每股收益（EPS）为3.26美元，同比增长207.5%[189] - 公司2021年5月31日结束的三个月的非GAAP运营利润率为12.6%，同比增长6.3个百分点[189] - 公司在2021年5月31日结束的六个月中支付了1640万美元的基于股票的补偿费用[189] - 公司2021年5月31日止六个月的经营活动净现金流入为2.391亿美元，主要由1.717亿美元的净收入和1.536亿美元的非现金项目调整构成[208] - 公司2021年5月31日止六个月的投资活动净现金流出为7380万美元，主要用于7080万美元的资本支出和300万美元的收购相关支付[211] - 公司2021年5月31日止六个月的融资活动净现金流出为1.826亿美元，主要包括2亿美元的信贷额度本金偿还[213] - 公司2021年5月31日止六个月的自由现金流为1.684亿美元，较2020年同期的2.28亿美元有所下降[215] 收入来源与业务分布 - 公司84%的收入来自非美国业务，62%的收入以美元计价[147] - 公司96%的收入基于服务执行情况确认，按小时或客户互动次数计费[145] - 公司业务覆盖40多个国家，主要集中在美国、菲律宾、印度、英国、加拿大、欧洲、中国和日本[151] - 公司第四季度收入和利润率通常高于其他季度，受客户业务和消费者活动趋势影响[152] - 技术和消费电子垂直行业的收入为4.173亿美元，同比增长27.2%[157] - 通信和媒体垂直行业的收入为2.549亿美元，同比增长21.0%[157] - 零售、旅游和电子商务垂直行业的收入为2.32亿美元，同比增长37.8%[157] - 银行、金融服务和保险垂直行业的收入为2.288亿美元，同比增长36.0%[157] - 医疗保健垂直行业的收入为1.154亿美元，同比增长35.8%[157] 外汇与汇率影响 - 公司运营成本中84%为非美国业务成本，主要受菲律宾比索、印度卢比和加元汇率波动影响[149] - 公司预计未来将继续受到外汇汇率波动的影响，特别是菲律宾比索、印度卢比和加元对美元的汇率[149] - 公司约62%的收入以美元计价，其余收入以欧元、英镑、澳元和日元等货币计价[222] - 公司已通过套期保值合同锁定部分外汇风险，涉及菲律宾比索294.1亿和印度卢比161.35亿，分别以5.821亿美元和2.065亿美元的固定价格进行交易[223] 债务与融资 - 公司在2021年5月31日结束的六个月中偿还了2亿美元的Term Loan本金[197] - 公司通过Credit Facility获得了6亿美元的循环贷款和9亿美元的定期贷款[195] - 公司通过Securitization Facility获得了3.5亿美元的应收账款证券化融资[195] - 公司所有未偿还的信贷额度和证券化额度均为浮动利率债务，利率每上升100个基点，预计每年将增加约960万美元的利息支出[225] 现金流与流动性 - 截至2021年5月31日，公司总流动性约为8.19亿美元，包括6亿美元的信贷额度未使用额度和8750万美元的证券化额度未使用额度[216] - 公司2021年5月31日的现金及现金等价物为1.312亿美元，其中98%由非美国法律实体持有[217] 非GAAP财务信息 - 公司提供非GAAP财务信息，包括恒定货币收入增长、非GAAP营业利润、调整后EBITDA等[180][181][182] - 公司自由现金流定义为经营活动产生的现金流减去资本支出[184] - 公司非GAAP稀释每股收益（EPS）不包括收购相关费用、无形资产摊销等[186] COVID-19影响 - 2021年第二季度与COVID-19相关的净成本为1000万美元，相比2020年同期的5300万美元大幅下降[142]