业务目标市场情况 - 公司急性护理EHR客户中少于100张床位的医院约占98%，急性护理解决方案目标市场为少于200张床位的社区医院，后急性护理解决方案目标市场约有15500家熟练护理机构，TruBridge服务目标市场为少于600张床位的社区医院[145] 客户保留率情况 - 历史上公司急性护理EHR客户保留率处于90%中段到高位，2017 - 2019年降至90%低位，2020年至2021年第三季度回到90%中段[149] SaaS模式采用情况 - 2020年新急性护理EHR安装中68%采用SaaS模式，2019年为43%，2018年为12%，2021年至今约60%采用SaaS模式[158] 融资应收款变化情况 - 2018年公司融资应收款大幅增加，2019年适度减少，2020年大幅减少并持续到2021年前九个月[159] 裁员情况 - 2021年2月1日公司裁员约1.0%（21名员工），产生约270万美元费用，预计每年节省约390万美元[161] 软件开发资产劳动力成本估算方法变更情况 - 2021年第二季度公司变更软件开发资产劳动力成本估算方法，截至2021年9月30日的三个月和九个月分别资本化软件开发成本240万美元和640万美元，分别增加资本化金额约110万美元和300万美元[162] - 2021年第二季度，公司变更了对需根据ASC 350 - 40进行资本化的软件开发资产所产生的劳动力成本的估算方法，采用新方法对会计估计进行前瞻性调整[240] 新冠疫情影响及政府援助情况 - 新冠疫情持续影响公司业务，包括患者数量、预订量、TruBridge收入、员工生产力、差旅和现金收款等方面，政府已通过CARES法案提供1750亿美元援助，其中100亿美元针对农村医疗服务提供商，平均每家农村医院预计获得约360万美元直接财政援助[164][165][166][167][168][169][170] 整体财务数据关键指标变化（2021年前九个月） - 2021年前九个月公司产品和服务销售收入为2.066亿美元，较2020年同期的1.976亿美元增长5%，净收入增加190万美元至1300万美元，经营活动提供的净现金增加150万美元至3450万美元[172] - 2021年前九个月总收入增加9.0百万美元，增幅约5%；系统销售及支持收入减少8.4百万美元，降幅7%[195][196] - 2021年前九个月净收入增加190万美元至1300万美元，每股收益从0.77美元增至0.89美元，占收入比例两期均为6%[215] - 2021年前九个月经营活动净现金流入增加150万美元至3450万美元，投资活动净现金使用增加6140万美元至6700万美元，融资活动净现金流入3700万美元[221][222][223] 各业务线收入占比情况（截至2021年9月30日） - 截至2021年9月30日的三个月和九个月，系统销售和支持收入占比分别为50.7%和52.2%，TruBridge收入占比分别为49.3%和47.8%[173] 成本及利润占比情况（截至2021年9月30日） - 截至2021年9月30日的三个月和九个月，销售成本占比分别为49.7%和49.7%，毛利润占比分别为50.3%和50.3%[173] - 截至2021年9月30日的三个月和九个月，营业费用占比分别为43.9%和42.0%，营业收入占比分别为6.5%和8.3%[173] - 截至2021年9月30日的三个月和九个月，其他收入（费用）占比分别为 - 1.0%和 - 0.5%，税前收入占比分别为5.5%和7.8%[173] - 截至2021年9月30日的三个月和九个月，所得税拨备占比分别为1.5%和1.5%，净收入占比分别为3.9%和6.3%[173] 各业务线收入变化情况（截至2021年9月30日的三个月） - 截至2021年9月30日的三个月，公司总收入较2020年同期增加180万美元，约3%[175] - 截至2021年9月30日的三个月，系统销售和支持收入较2020年第三季度减少480万美元，即12%[176] - 2021年第三季度经常性系统销售及支持收入增加0.3百万美元，增幅1%；非经常性系统销售及支持收入减少5.2百万美元，降幅52%[177][178] - 2021年第三季度TruBridge收入增加6.6百万美元，增幅24%，其中应收账款管理服务、保险服务部门和医疗编码服务收入分别增加1.3百万美元（增幅12%）、1.5百万美元（增幅19%）和0.3百万美元（增幅15%），收购TruCode带来额外2.6百万美元收入[179] 销售成本变化情况（2021年第三季度） - 2021年第三季度销售成本增加1.9百万美元，增幅6%，占总收入比例从48%升至50%[180] 各业务线收入变化情况（2021年前九个月） - 2021年前九个月经常性系统销售及支持收入增加2.5百万美元，增幅3%；非经常性系统销售及支持收入减少10.9百万美元，降幅42%[198][200] - 2021年前九个月TruBridge收入增加17.4百万美元，增幅21%，其中应收账款管理服务、保险服务部门和医疗编码服务收入分别增加6.5百万美元（增幅22%）、4.4百万美元（增幅19%）和1.0百万美元（增幅16%），收购TruCode带来额外4.1百万美元收入[201] 销售成本及毛利率变化情况（2021年前九个月） - 2021年前九个月销售成本增加6.6百万美元，增幅7%，占总收入比例从49%升至50%[202] - 2021年前九个月Acute Care EHR系统销售及支持成本增加0.3百万美元，增幅1%，毛利率从53%降至49%；Post - acute Care EHR系统销售及支持成本维持3.6百万美元不变，毛利率维持73%不变[203][204] 净收入及有效税率变化情况（2021年第三季度） - 2021年第三季度净收入减少2.5百万美元至2.7百万美元，占收入比例从8%降至4%[194] - 2021年第三季度有效税率从16.0%升至28.3%[193] 各项费用变化情况（2021年前九个月） - 产品开发成本较2020年前九个月减少260万美元，降幅10%，主要因资本化率提高，2021年前九个月TruCode收购带来50万美元额外费用[206] - 销售和营销成本较2020年前九个月减少270万美元，降幅15%，2021年前九个月TruCode收购带来20万美元额外费用[207][208] - 一般及行政费用较2020年前九个月增加410万美元，增幅12%，主要因裁员、收购和员工健康索赔费用增加[210] - 收购相关无形资产摊销费用较2020年前九个月增加150万美元，增幅18%[211] 总运营费用及税前收入变化情况（2021年前九个月） - 总运营费用两期均为8700万美元，占总收入比例从2020年前九个月的44%降至2021年前九个月的42%[212] - 税前收入在2021年前九个月较2020年前九个月增加280万美元，增幅21%[213] 公司流动性及债务情况（截至2021年9月30日） - 截至2021年9月30日，公司流动性主要包括1710万美元现金及现金等价物和6400万美元循环信贷额度，未偿债务本金为1.163亿美元[217][218] - 截至2021年9月30日，公司在与Regions Bank的信贷安排下有1.173亿美元未偿还借款，利率变动100个基点将导致年度利息费用约变动120万美元[243] 积压订单情况（截至2021年9月30日） - 截至2021年9月30日，十二个月积压订单约为非经常性系统采购600万美元和经常性付款2.72亿美元，2020年同期分别约为900万美元和2.33亿美元[231] 预订量情况（2021年） - 2021年前三季度总预订量为5.465亿美元，较2020年同期的6.0822亿美元下降620万美元，降幅10%；2021年第三季度总预订量为2932.2万美元，较2020年同期的2147.5万美元增长780万美元，增幅37%[233] - 2021年第三季度急性护理电子健康记录（EHR）预订量为1529.8万美元，较2020年同期的1153.5万美元增加380万美元，增幅33%；2021年前三季度为3043.7万美元，较2020年同期的3238.7万美元减少约200万美元[233][234] - 2021年第三季度后期护理电子健康记录（EHR）预订量为95.1万美元，较2020年同期的218万美元减少120万美元，降幅56%；2021年前三季度为220.4万美元，较2020年同期的525.9万美元减少310万美元，降幅58%[233][235] - 2021年第三季度TruBridge预订量为1307.3万美元，较2020年同期的776万美元增加530万美元，增幅68%；2021年前三季度为2200.9万美元，较2020年同期的2317.6万美元减少120万美元，降幅5%[233][236] 资产负债表外安排情况（截至2021年9月30日） - 截至2021年9月30日，公司无美国证券交易委员会（SEC）法规S - K第303(a)(4)项所定义的资产负债表外安排[237] LIBOR停用影响情况 - 洲际交易所基准管理机构宣布2023年6月30日后停止发布所有美元LIBOR利率，公司无法预测LIBOR停用或变更对信贷安排的影响[244] 利率风险管理情况 - 公司没有投资，也未使用衍生金融工具管理利率风险[245]