股息派发 - 2021年末期股息派发建议为每股现金人民币1.50元（含税）[10] - 2021年中期已分配股息每股现金人民币0.88元（含税），共计人民币159.75亿元[10] - 2021年末期股息派发总额预计为人民币271.99亿元（含税）[10] - 全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%[15] - 全年股息为每股现金2.38元人民币，同比增长8.2%[75][77] 公司治理与合规 - 公司年度财务报告经安永华明会计师事务所审计并出具标准无保留意见[9] - 公司董事会会议应出席董事14人，实到14人[9] - 公司不存在被控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况[9] - 公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况[9] - 公司面临主要风险包括保险风险、信用风险、市场风险、操作风险[10] 股本与回购 - 公司总股本为18,280,241,410股[10] - 公司回购专用证券账户持有A股股份147,771,893股[10] 集团财务表现（营运利润） - 归属于母公司股东的营运利润达1479.61亿元人民币，同比增长6.1%[15] - 公司归属于母公司股东的营运利润达1479.61亿元，同比增长6.1%[19] - 集团归属于母公司股东的营运利润1479.61亿元人民币，同比增长6.1%[37] - 归属于母公司股东的营运利润为1,479.61亿元人民币，同比增长6.1%[74][77] 集团财务表现（净利润） - 归属于母公司股东的净利润101,618百万元人民币，同比下降29.0%[30] - 归属于母公司股东的净利润为1,016.18亿元人民币，同比下降29.0%[77][79] - 归属于母公司股东的净利润同比下降29.0%，从2020年1430.99亿元降至2021年1016.18亿元，主要受资本市场波动及投资资产减值计提影响[86] 集团财务表现（收入与利润） - 营业收入1,180,444百万元人民币，同比下降3.1%[30] - 基本每股收益5.77元人民币，同比下降28.8%[30] - 加权平均净资产收益率13.0%，同比下降7.0个百分点[30] - 第四季度归属于母公司股东的净利润19,980百万元人民币[30] - 营运ROE为18.9%，同比下降0.6个百分点[74][77] - 基本每股营运收益为8.40元人民币，同比增长6.5%[74][77] 集团财务表现（现金流与资产） - 经营活动产生的现金流量净额90,116百万元人民币，同比下降71.1%[30] - 总资产达到10,142,026百万元人民币，同比增长6.4%[30] - 股东权益为1,077,723百万元人民币，同比增长9.1%[30] - 归属于母公司股东的每股净资产44.44元人民币，同比增长6.5%[30] - 捐赠支出221百万元人民币[30] - 归属于母公司股东权益为8124.05亿元人民币，较2020年7625.6亿元增长6.5%[85][86] - 集团合并净利润为1593.59亿元人民币，剔除短期投资波动和折现率变动等影响后，营运利润为1556.7亿元[84] 客户经营 - 公司个人客户数超2.27亿，持有多家子公司合同的个人客户占比提升至39.3%[15] - 公司个人客户数超2.27亿，持有多家子公司合同的个人客户占比39.3%[19] - 互联网用户量达64732万人，个人客户数达22731万人，较年初增长4.1%[33][35] - 持有多家子公司合同的个人客户占比39.3%，较年初上升1.3个百分点[33][35] - 截至2021年12月末集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%[40] - 全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户[40] - 截至2021年12月末集团互联网用户量超6.47亿，较年初增长8.2%[43] - 持有多家子公司合同的个人客户达8926万人，占比39.3%，较年初上升1.3个百分点[44] - 集团客均合同数2.81个，较年初增长1.8%[44] - 客均合同数2.81个，客均营运利润571.89元人民币[33] 客户分层 - 中产及以上客户超1.69亿人，占比74.5%[45] - 高净值客户客均合同数14.72个，5年及以上年资客户客均合同数3.21个[45] - 高净值客户数为22万人，客均合同数为14.82个[49] - 富裕客户数为8,747万人，客均合同数为3.81个[49] - 中产客户数为8,166万人，客均合同数为2.42个[49] - 大众客户数为5,796万人，客均合同数为1.82个[49] 综合金融 - 综合金融新增客户3240万人，其中35.8%来自集团互联网用户[33][35] - 个人业务营运利润1299.96亿元人民币，同比增长5.7%，占集团营运利润87.9%[35] - 个人业务营运利润同比增长5.7%至1299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润87.9%[39] - 金融主账户AUM余额达3216.02亿元，较年初增长132.2%[39] - 2021年新增保险金信托产品销售规模达292.84亿元，同比增长95.0%[39] - 团体客户对公渠道综合金融保费规模同比增长19.9%，融资规模同比增长26.9%[35] - 团体综合金融保费规模2021年为18,236百万元，同比增长7.3%[59] 寿险及健康险业务（新业务价值与内含价值） - 寿险及健康险业务新业务价值378.98亿元人民币，内含价值8764.9亿元人民币[33] - 寿险及健康险新业务价值为378.98亿元人民币，同比下降23.6%[89] - 新业务价值率下降至27.8%，同比下降5.5个百分点[89] - 内含价值增长至8,764.9亿元人民币，同比增长6.3%[89] 寿险及健康险业务（营运利润与净利润） - 寿险及健康险业务2021年税后营运利润为人民币970.75亿元，同比增长3.6%[104] - 寿险及健康险业务2021年净利润为人民币603.03亿元，同比下降37.2%[104] - 归属于母公司股东的净利润为1430.99亿元人民币，其中寿险及健康险业务贡献950.18亿元[84] - 寿险及健康险业务归属于母公司股东的净利润为950.18亿元人民币，剔除影响后营运利润为926.72亿元[84] - 寿险及健康险业务净利润同比下降37.2%[110] 寿险及健康险业务（保费与规模） - 规模保费同比下降5.4%至5672.81亿元，原保险保费收入同比下降4.1%至4902.9亿元[111] - 平安健康险通过寿险代理人渠道实现的保费收入同比增长21.6%[50] - 平安健康险2021年渠道贡献保费收入为7,615百万元，占比67.8%[51] 寿险及健康险业务（代理人渠道） - 代理人渠道人均首年保费同比增长超22%[15] - 代理人人均首年保费同比增长超过22%[92] - 月均代理人数量下降至79.6万人，同比减少24.5%[93] - 个人寿险销售代理人数量减少至600,345人，同比下降41.4%[93] - 大专及以上学历代理人占比年初上升2.4个百分点[92] - 钻石队伍人均首年保费是整体队伍的4-6倍[92] - 银保渠道新招募超300名精英理财经理，近全员本科以上学历[92] - 代理人活动率下降至47.0%，同比下降2.3个百分点[93] - 平安寿险银保、电销、互联网及其他创新渠道新业务价值占比15.1%，同比上升3.8个百分点[95] 寿险及健康险业务（科技与服务） - 智能拜访助手2021年月均会客时长超15万小时，同比增长超2倍[103] - AI辅助出单超12万件，AI视频机器人完成近80%新契约回访任务[103] - 智能预赔服务全年预赔付超4.2万件，预赔付金额超17亿元[103] - 金管家APP注册用户数近1亿，全年提供个性化权益服务超5,700万人次[103] - 平安寿险活跃使用医疗健康服务用户量约4,980万，其中37%已成为其客户[97] - 2021年平安寿险近30%新增客户来自活跃使用医疗健康服务的用户[97] - 近30%平安寿险客户使用了医疗健康服务，活跃用户客均保费为不使用的1.4倍[97] - 活跃使用医疗健康服务客户客均加保率为不使用客户的2.4倍[97] - "平安臻享RUN"健康服务已覆盖超2,000万重疾险保单客户[95] 寿险及健康险业务（继续率与退保） - 13个月保单继续率86.3%，同比上升0.8个百分点[98][99] - 25个月保单继续率78.1%，同比下降2.8个百分点[99] - 退保金同比增长43.4%至52.93亿元，退保率上升0.49个百分点至2.23%[114][115] 寿险及健康险业务（财务指标） - 寿险及健康险业务剩余边际余额为人民币9,407.33亿元，较年初下降2.0%[105] - 新业务贡献剩余边际人民币559.05亿元，同比下降36.9%[106] - 总投资收益同比下降28.1%至1312.86亿元，净投资收益率下降0.5个百分点至4.6%，总投资收益率下降2.2个百分点至4.0%[111][121][122] - 保险业务佣金支出同比下降19.8%至522.77亿元[111][116] - 保险责任准备金净增加额同比下降13.7%至2545.73亿元[114][115] - 死伤医疗给付同比增长18.0%至365.04亿元[114][115] - 年金给付同比增长13.6%至78.87亿元[114][115] - 摊回保险合同赔付支出同比增长81.9%至92.78亿元[114][115] - 业务及管理费支出同比下降2.2%至483.42亿元[111][119] 寿险及健康险业务（偿付能力） - 平安寿险核心偿付能力充足率226.0%，较2020年下降10.8个百分点[108] - 平安健康险实际资本人民币43.07亿元，同比增长40.3%[108] 财产保险业务（综合成本率与承保利润） - 平安产险综合成本率98.0%，同比优化1.1个百分点[15] - 平安产险承保利润51.36亿元人民币，同比增长145.7%[15] - 平安产险承保利润51.36亿元，同比增长145.7%[23] - 平安产险2021年整体综合成本率为98.0%，同比优化1.1个百分点[125][126][128] - 平安产险2021年承保利润为51.36亿元，同比增长145.7%[125][126][128] 财产保险业务（保费收入） - 平安产险2021年原保险保费收入2700.43亿元，同比下降5.5%[126][128] - 财产保险业务保费收入合计2700.43亿元人民币，同比下降5.5%[139][142] - 车险业务原保险保费收入同比下降3.7%至1888.38亿元人民币，第四季度同比增长8.7%[129][133] - 责任保险业务原保险保费收入同比增长29.8%至198.75亿元人民币，综合成本率为105.1%，承保亏损8.2亿元人民币[130][133] 财产保险业务（分渠道与险种） - 车商渠道保费收入729.16亿元人民币，占比27.0%，同比提升2.4个百分点[142] - 电话及网络渠道保费收入203.86亿元人民币，占比7.5%，同比下降7.0个百分点[142] - 车险业务综合成本率为98.9%，承保利润为20.47亿元人民币[129][133] - 保证保险业务综合成本率同比下降19.8个百分点至91.2%，承保利润为28.1亿元人民币[131][133] 财产保险业务（营运利润与投资收益） - 平安产险2021年营运利润161.92亿元，与去年同期基本持平[126][128] - 平安产险2021年总投资收益141.23亿元，同比下降23.1%[128] - 总投资收益下降至14,123百万元（2020年：18,370百万元），净投资收益率5.1%，总投资收益率4.3%[147][148] 财产保险业务（科技与理赔） - 平安好车主APP截至2021年12月末注册用户数突破1.50亿，累计绑车车辆突破9500万[125][126] - 平安产险2021年12月当月活跃用户数突破3700万[125][126] - 平安产险2021年家用车理赔案件中"一键理赔"功能使用率达92.2%[125] - 平安产险河南特大暴雨灾害期间赔款总额超31亿元[128] - 公司赔付河南特大暴雨灾害总额超31亿元[17] - 平安产险智能单证OCR识别准确率超98.2%，全年节约人工作业审核耗时152万小时[134] - 线上理赔案件数超224万件，平台类业务赔案最快结案时间仅1秒[135] 财产保险业务（财务数据） - 赔款支出同比增长13.9%至174,663百万元，其中车险赔款支出达127,567百万元（2020年：109,131百万元）[144][145] - 保险业务手续费支出同比下降21.3%，占原保险保费收入比例下降2.3个百分点[146] - 业务及管理费支出同比下降14.8%至53,179百万元（2020年：62,394百万元）[149] - 未决赔款准备金增长至107,499百万元（2020年：96,537百万元），未到期责任准备金降至159,629百万元（2020年：166,381百万元）[149] - 车险承保利润下降至16,772百万元（2020年：27,545百万元），综合成本率相关占比降至11.9%（2020年：14.2%）[149] 财产保险业务（偿付能力） - 财产保险业务综合偿付能力充足率278.4%[33] - 平安产险核心偿付能力充足率同比上升35.1个百分点至248.6%，综合偿付能力充足率上升37.0个百分点至278.4%[138] 银行业务（收入与利润） - 平安银行营业收入1693.83亿元人民币，同比增长10.3%[15] - 平安银行净利润363.36亿元人民币，同比增长25.6%[15] - 平安银行净利润363.36亿元，同比增长25.6%[23] - 平安银行2021年营业收入1693.83亿元，同比增长10.3%[178][179] - 平安银行净利润363.36亿元，同比增长25.6%[178][179] - 银行业务净利润为289.28亿元人民币，其中归属于母公司股东的为167.66亿元[84] 银行业务（零售业务） - 平安银行零售客户资产(AUM)31826.34亿元，较年初增长21.3%[178] - 零售业务营业收入982.37亿元，同比增长8.4%[183] - 个人存款余额7703.65亿元，较年初增长12.5%[186] - 零售客户数11,821.20万户，较年初增长10.3%[190] - 管理零售客户资产(AUM)3,182,634百万元，较年初增长21.3%[190] - 私行达标客户AUM余额14,060.96亿元，较年初增长24.6%[188] - 个人贷款余额19,103.21亿元，较年初增长19.0%[189] - 信用卡总交易金额37,914.10亿元，同比增长9.8%[189] 银行业务（资产质量与风险） - 平安银行不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点[178] - 不良贷款率1.02%，同比下降0.16个百分点[180] - 拨备覆盖率288.42%，同比上升87.02个百分点[180] - 平安银行发放贷款和垫款总额不良率1.02%，较年初下降0.16个百分点[197][198] - 平安银行贷款减值准备余额902.02亿元，较年初增长42.7%[198] - 平安银行拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点[198] - 平安银行逾期60天以上贷款占比0.87%，较年初下降0.21个百分点[198] - 平安银行逾期90天以上贷款占比0.74%，较年初下降0.14个百分点[198] - 平安银行个人贷款不良率1.21%，较年初上升0.08个百分点[197] - 平安银行企业贷款不良率0.71%，较年初下降0.53个百分点[197][200] - 平安银行关注类贷款占比1.42%，较年初上升0.31个百分点[198] - 平安银行汽车金融贷款账龄6个月时逾期30天以上贷款余额占比0.35%[199] 银行业务（业务规模与渠道） - 发放贷款和垫款总额