公司业务结构 - 公司业务分为服务、发起（原贷款）和企业项目及其他三个部分[21] - 服务业务主要包括住宅正向抵押贷款服务、反向抵押贷款服务和小型商业抵押贷款服务[22] - 发起业务的主要收入来源是贷款销售收益，通过多种渠道发起和购买贷款并出售或证券化[28] 业务监管情况 - 公司业务受联邦、州和地方政府机构广泛监管，需遵守众多消费者保护法律[35][37] - 2016年CFPB强调抵押贷款服务商需改进信息技术系统以确保合规[39] - 2020年10月和12月，CFPB发布修订Regulation F的最终规则，将于2021年11月30日生效[39] - 2020年12月，CFPB发布两项最终规则，将于2021年3月1日生效[39] - 2020年公司因GSEs、Ginnie Mae、美国财政部和州监管机构对COVID - 19的响应而面临额外法规和要求[39] 财务数据 - 贷款相关 - 截至2020年12月31日，公司住宅服务组合包含1107582笔贷款，未偿还本金余额（UPB）为1888亿美元[22] - 2020年，公司发起或购买的正向和反向抵押贷款的UPB分别为70亿美元和9.416亿美元[29] 主要客户相关情况 - NRZ是公司最大的服务客户，截至2020年12月31日占总服务组合未偿本金余额（UPB）671亿美元的36%，约占所有逾期贷款的62%，2020年净服务和子服务费用的30%[53] - 2020年2月20日公司收到NRZ终止遗留PMC子服务协议通知，10月1日完成270218笔贷款、343亿美元UPB的下板[54] - 2020年和2019年公司因2017年和2018年从NRZ收到的递延前期一次性现金付款摊销分别确认其他收入3420万美元和9510万美元[53] 合资企业与融资情况 - 公司与Oaktree成立合资企业投资GSE MSRs，Oaktree和公司分别持有85%和15%，三年内投资最多2.5亿美元[62] - 公司将向Oaktree发行最多占当时已发行普通股4.9%的股票，价格为每股23.15美元，并发行占3%的认股权证，购买价格为每股24.31美元[62] - 2021年2月9日公司与Oaktree达成协议，以私募方式发行2.85亿美元高级有担保票据，分两期发行[63] - 第一期1.995亿美元高级有担保票据发行时，公司将向Oaktree发行占当时已发行普通股12.0%的认股权证，行使价为每股26.82美元[63] - 向Oaktree发行首批优先担保票据和认股权证的费用前净收益为1.75亿美元（扣除2450万美元原始发行折扣后），预计与额外债务融资所得一起全额偿还4.98亿美元现有债务[64] - 向Oaktree发行额外一批优先担保票据和认股权证的费用前净收益约为7500万美元（扣除1050万美元原始发行折扣后），预计用于为MSR合资企业投资提供资金和一般企业用途[64] 服务协议情况 - 公司与Altisource的服务协议规定，满足条件时公司至少90%服务将使用Altisource[59] 法律诉讼与和解情况 - 公司面临CFPB诉讼，此前已与29个州和哥伦比亚特区达成监管和解[45] - 公司需向佛罗里达州支付516万美元，并在两年内为特定借款人提供至少100万美元债务减免[45] 员工情况 - 2020年12月31日公司共有约5000名员工，其中约1500名在美国和美属维尔京群岛，约3500名在印度和菲律宾[69] - 截至2020年12月31日，公司全球员工中44%为女性，美国领导岗位（总监及以上）中36%由女性担任，美国员工中59%为女性，45%为有色人种[73] - 公司最近一次员工调查显示员工参与度好评率为81%，2020年自愿离职率为15.4%[74] 公司运营模式与社会责任 - 2020年公司宣布疫情后主要采用远程工作模式，将使每日通勤员工少于三分之一，显著减少自然资源使用和碳排放[77] - 自疫情爆发以来，公司与NAACP和社区咨询委员会合作实施虚拟借款人外联计划，2020年完成40场借款人外联活动[78] 公司治理结构 - 公司董事会除首席执行官外完全独立于管理层，所有董事每年重新选举，董事会设有风险与合规委员会[79] 财务报表标准影响 - 公司2020年1月1日采用相关标准对合并财务报表无重大影响[576] 业务区域转移情况 - 公司多数美属维尔京群岛业务和资产于2019年转移至美国，计划继续在美属维尔京群岛保留部分业务[66][68]