公司客户数据 - 截至2023年12月31日，销售和营销组织有16名员工，日本市场有949个客户，其中691个为付费客户，占比72.8%，海外有24个客户，其中1个为付费客户，占比0.1%[20] - 公司CXM平台目标客户为员工规模100 - 5000人的企业，截至2023年12月31日，日本有949个客户，其中691个（72.8%）为付费客户；日本外有24个客户，其中1个（0.1%）为付费客户[51] - 截至2023年12月31日，公司销售和营销组织有16名员工[123] - 2023年，有3个客户占公司收入超过10%，截至2023年12月31日，公司业务部门共有949个客户[129] - 2023年，日本解决方案合作伙伴和其推荐的客户占公司在日本客户的约62%，占日本收入的约52%[144] - 截至2023年12月31日，日本业务部门共有949个客户，公司计划通过多种方式增加现有客户的收入[164] - 截至2023年12月31日，GDP排名前25的国家客户销售额占公司总收入的100%，美国客户占比40.21%，公司将继续在这些市场投资[174] 公司咨询业务 - 截至2023年12月31日，公司与11家公司签订咨询协议，咨询费在38万美元至90万美元之间，可获得1% - 4%的完全摊薄后股份认购权[21] - 截至2023年12月31日，公司与11家公司签订咨询协议，咨询费从38万美元到90万美元不等，还可获得1% - 4%的完全稀释后股本的认股权证或股票收购权[121] - 截至2023年12月31日，公司与11家公司签订咨询协议，协助其进行IPO，咨询费从38万美元到90万美元不等，还可获得这些公司1% - 4%的完全摊薄股本的认股权证或股票收购权[185] 公司收购与股权交易 - 2023年2月，公司收购Sigmaways及其子公司51%的流通股[22] - 2021年7月16日，公司向HeartCore Co.的股东发行15,999,994股普通股，换取10,706股HeartCore Co.的普通股，占其已发行和流通股本的97.5%[189] - 2022年2月24日，公司以50,040,000日元（约435,500美元）从Dentsu Digital购买278股HeartCore Co.的股票，使其成为全资子公司[190][207] - 2022年9月6日，公司签订协议收购Sigmaways 51%的流通股，收购于2023年2月1日完成[191] - 2021年8月10日，公司与Dentsu Digital签订股票购买协议，约定以50,040,000日元（约435,500美元）购买278股HeartCore Co.的股票，于SEC宣布S - 1表格注册声明生效或2022年12月20日较早者执行[206] - 2022年2月24日，公司以50,040,000日元（约435,500美元）从电通数字购买278股HeartCore Co.股份，HeartCore Co.成为公司全资子公司[212] - 2021年11月3日，公司以1美元从CEO处赎回484,056股HeartCore Enterprises, Inc.股份[213] 行业市场数据 - 2019年全球各行业大公司部署的软件应用数量较前四年增长约70%[29] - 美国非农实际每小时产出在2009年12月31日结束的十年增长31%，在2019年12月31日结束的十年增长13%[30] - 高敬业度业务部门的盈利能力比其他部门高21%[34] - 2021年2月，国际数据公司预计智能流程自动化市场到2024年底将以18.4%的五年复合年增长率增长至379亿美元[46] - 贝恩公司估计，纳入更广泛功能和技术后，自动化软件的潜在市场规模约为650亿美元[47] - 截至2020年12月10日，全球有超过10亿知识工作者[48] - “机器人工程师”是全球新兴最快的工作岗位之一，2015 - 2019年LinkedIn上该岗位招聘信息的复合年增长率为40%[97] - 国际数据公司调查显示，53%的受访者认为人工智能和机器人技术将对其公司的工作产生积极影响[97] - UiPath公司2020年“RPA开发者报告”调查显示，84%的受访者认为拥有RPA技能将对其未来职业发展产生积极影响[97] 公司CXM平台情况 - 公司CXM平台已存在14年[18] - 公司CXM平台每周处理数十亿个数据点，利用领先的全球云基础设施提供商和自动化技术分配处理能力[56] - 公司CXM平台有超20个集成和应用程序供用户使用，涵盖社交媒体、电子邮件等多个类别[64] - 公司CXM平台的电话支持从专业产品级别开始对所有功能可用，电子邮件和聊天支持对入门级功能可用[68] - 公司CXM平台每周通过社交媒体、电子邮件等渠道处理数十亿个数据点，并能实现近实时分析[72] - 公司CXM平台以开源软件和自主开发代码为主，运行于云数据中心，受益于云计算服务提供商的降价和批量折扣[75] - 公司CXM平台采用分布式计算架构，客户数据在多个数据中心分布处理，具备冗余和快速数据恢复能力[77] - 公司CXM平台使用行业标准的网络和周边防御技术，数据中心提供商符合高行业合规水平[78] 公司软件特性 - 公司软件利用基于人工智能的计算机视觉，使软件机器人能执行多种业务流程操作[81] - 公司软件可与企业现有系统集成，降低整体IT基础设施成本，员工无需大量技术经验就能操作[82] - 公司软件可将员工完成任务的时间从数天和数小时缩短至数分钟和数秒[87] - 公司软件通过低代码开发环境提供易用性和直观的用户体验，并与第三方技术和企业应用程序集成[98] - 公司软件封装了七个模块化产品支柱，可解决企业内的自动化生命周期问题[99] - 公司软件由七个关键差异化元素驱动，可实现企业的端到端自动化[105] - 公司软件具有内置AI/ML能力、人类仿真、适用于中大型企业部署等多种特性[151][152][153] 公司业务挖掘技术 - 流程挖掘可通过连接系统和应用程序生成的事件日志，识别业务问题并进行改进[103] - 任务挖掘可分析员工的PC操作日志，发现任务级别的问题，减少数据收集的时间和成本[108][110] 公司销售与营销模式 - 公司销售和营销采用高效的市场进入模式，包括企业现场销售团队等[122] - 公司通过直接销售团队和渠道合作伙伴销售解决方案，销售组织分为企业销售等三个领域[124] - 公司营销团队通过多种策略提高品牌知名度和推动需求，提供免费社区版和企业试用版软件[127][128] 公司业务竞争情况 - 公司在客户体验管理和数字转型业务面临竞争，各有不同的竞争优势和竞争对手类型[138][142][148] 公司业务增长策略 - 公司客户体验管理业务增长策略包括扩大客户群、增加现有客户收入、国际扩张、创新和扩展平台、选择性收购[162][164][165][166][167] - 公司数字转型业务增长策略包括获取新客户、扩大现有客户群、发展合作伙伴网络、创新投资、培养人才社区、投资主要市场、战略收购[168][169][170][172][173][174][175] 公司知识产权情况 - 截至2023年12月31日，公司在日本持有1项已授权专利，有效期至2028年10月至2030年1月之间，在美国有1项待决商标申请，有超2项活跃的外国商标申请，持有2个域名[177] - 公司依靠专利、版权等多种方式保护知识产权，同时控制对专有技术的访问和使用[176][181] 疫情对公司的影响 - 新冠疫情导致公司临时关闭办公室、取消或转变活动，影响了公司正常运营，管理层需投入资源应对[183][184] - 疫情使CX部门旅游、酒店等行业新客户订单减少，DX软件需求因大公司工作模式改变而增加，2023年日元疲软致美元销售额略低于2022年[185] 公司合作伙伴生态系统 - 公司拥有超40个系统集成商、增值经销商等组成的全球合作伙伴生态系统[170] 公司新成立子公司 - 2023年第一季度，公司在美国成立HeartCore Financial，在日本成立HeartCore Capital Advisors；2023年第四季度，在越南成立HeartCore Luvina Vietnam Company Limited[192] 公司关联方账款情况 - 截至2023年12月31日和2022年12月31日，公司对关联方Sumitaka Yamamoto的应付账款余额分别为1,476美元和402美元，2023年关联方代付运营费用净额为1,123美元，2022年公司偿还关联方代付运营费用净额为575美元[209] - 截至2023年12月31日和2022年12月31日，公司对关联方Heartcore Technology Inc.的应收贷款余额分别为227,704美元和294,919美元，该贷款年利率为1.475%，2023年和2022年分别收到还款45,404美元和44,871美元[210] 公司私募与股权计划 - 2022年1月1日至13日，公司完成私募，向公司管理人员发行30,000股普通股，每股2.50美元，总金额75,000美元[211] - 2021年10月27日至2022年1月13日，公司根据Regulation D规则506(b)向合格投资者私募发行400,000股普通股，每股2.50美元，总收益1,000,000美元[214] - 2021年8月6日，公司董事会和股东批准2021年股权奖励计划，授权向员工等发行2,400,000股普通股[215] - 2021年12月25日，公司根据2021年计划向人员授予购买1,534,500股普通股的期权，行权价每股2.50美元，每年按25%比例归属[216] 公司成立信息 - 2021年5月18日公司在特拉华州成立，主要通过全资子公司HeartCore Co.开展业务，该子公司于2009年在日本成立[188] 公司RPA许可证情况 - 公司提供执行RPA许可证，每个许可证只能同时运行一个机器人，但安装数量不限[115] 公司咨询服务情况 - 公司自2022年2月上市后，为日本私营公司提供“Go IPO”咨询服务，包括协助介绍律所等多项内容[118][119] 公司全球网络情况 - 公司创建并培育了一个由近几十万自动化专业人员组成的全球网络[101]