财务表现：收入与利润 - 2020年总营收为33.42亿日元，较2019年的39.08亿日元下降14.5%[358] - 2020年运营亏损为7.46亿日元，而2019年运营收入为3435万日元，同比下降2272.0%[358] - 2020年经调整EBITDA为负54.35亿日元，较2019年的13.93亿日元下降490.1%[358] - 2020年合并净亏损为539,170千日元（5,225千美元），占收入的-16.1%，而2019年合并净收入为17,335千日元（168千美元），占收入的0.4%[384] - 2020年调整后EBITDA为亏损543,456千日元（5,267千美元），利润率为-16.3%，而2019年为139,301千日元（1,350千美元），利润率3.6%[384] 财务表现：成本和费用 - 2020年12月运营比率为48.20%，低于2019年同期的50.36%[335] - 销售、一般和行政费用在2020年为1,068,537千日元（10,355千美元），占收入的32.0%，而2019年为871,862千日元（8,449千美元），占收入的22.3%[377] - 2020年长期资产减值损失增加，MD和DW分别记录93,589千日元（907千美元）和12,912千日元（125千美元），而2019年MD、BEW和DW分别记录30,224千日元（293千美元）、9,420千日元（91千美元）和4,902千日元（48千美元）[379] - 2020年长期资产减值损失中，物业和设备为3640.5万日元，使用权资产为6991万日元[425] - 2019年长期资产减值损失中，物业和设备为982.5万日元，使用权资产为3472.1万日元[425] 业务线表现：放松沙龙业务 - 2020年放松沙龙业务营收为33.16亿日元，较2019年的38.65亿日元下降14.2%[358][367] 业务线表现：数字预防保健业务 - 2020年数字预防保健业务营收为2567万日元，较2019年的4361万日元下降41.1%[358][374] - 数字预防医疗板块收入主要来自健康与 wellness 计划实施服务，健康监测可穿戴设备服务仍处于开发阶段无收入[415] 运营指标：客户指标 - 2020年12月单客销售额为6,486日元，较2019年同期的6,064日元增长6.96%[335][338] - 2020年单客销售额为6486日元，较2019年的6064日元增长7.0%[361][363] - 2020年12月客户复购率为82.60%，较2019年同期的81.72%有所提升[335][340] - 2020年顾客回头率为82.60%，较2019年的81.72%上升0.9个百分点[361][364] - 2020年12月总服务客户数为64,649人，低于2019年同期的69,704人[335] - 2020年服务顾客总数为64,649人，较2019年的69,704人下降[361] 运营指标：沙龙网络 - 截至2020年12月31日，公司及加盟商共运营290家沙龙，其中150家为直营，140家为加盟[318] - 2020年沙龙总数从2019年的283家增加至290家[362] 运营指标：人力资源 - 2020财年通过公司自营招聘门户网站入职的新员工占比达21%[342] 运营影响：COVID-19相关措施 - 2020年4月30日，公司Re.Ra.Ku®品牌沙龙除8家外全部暂时关闭，剩余沙龙缩短营业时间[347] - 截至2020年12月31日，仅有14家沙龙仍处于缩短营业时间状态[347] - 2021年1月7日第二次紧急宣言期间，76家沙龙缩短运营，1-2家沙龙完全关闭[349] - 2021年5月10日第三次紧急宣言期间，28家沙龙缩短运营，36家沙龙完全关闭[350] 其他财务数据：现金流 - 2020年经营活动净现金流出为366,420千日元（3,551千美元），而2019年为净流入7,870千日元（76千美元）[390] - 2020年投资活动净现金流出为139,599千日元（1,353千美元），较2019年37,931千日元（368千美元）增加，主要由于业务收购和物业设备购置[391] - 2020年融资活动净现金流入为1,432,131千日元（13,879千美元），较2019年331,994千日元（3,217千美元）增加，主要由于首次公开发行募集1,168,627千日元（11,325千美元）[393] 其他财务数据：政府补贴与税收 - 2020年公司收到日本政府就业调整补贴1.116亿日元[353] - 其他收入净额在2020年增加127,146千日元（1,232千美元）至131,299千日元（1,272千美元），较2019年增长3,061.5%，主要由于收到与COVID-19相关的111,581千日元（1,081千美元）政府补贴[382] - 2020年所得税收益为87,519千日元（848千美元），较2019年所得税费用15,961千日元（155千美元）改善103,480千日元（1,003千美元），主要由于记录107,264千日元（1,039千美元）递延税收益[383] 其他财务数据：会计政策 - 采用ASC 606收入确认准则产生累计影响调整，调减留存收益45882.3万日元[427] - 特许经营费收入确认政策变更，初始费和续约费在预计平均合同寿命8-10年内按直线法确认[430] 风险管理：利率与汇率风险 - 截至2020年12月31日，公司有27笔未偿还商业贷款，余额910,661千日元（8,825千美元），加权平均利率1.33%，还款期至2035年[394] - 截至2020年12月31日，公司借款总额为91066.1万日元，其中固定利率借款81191.1万日元，浮动利率借款9875万日元[576] - 利率上升100个基点将使浮动利率借款利息支出增加70.8万日元，若应用于全部固定利率借款则总利息支出将增加778.9万日元[576][578] - 公司政策将0.5%至3.5%的借款维持在固定利率以管理利率风险[574] - 公司主要面临日元兑美元汇率波动风险，大部分费用以日元计价，目前未进行外汇对冲[579][580] 风险管理：信用风险 - 公司面临交易对手方未能履行金融工具或客户合同义务导致的信用风险[581] - 公司面临购物中心运营商和信用卡公司的信用风险[582] - 公司面临加盟店终止合同或破产时未付特许经营费及租赁义务的信用风险[583] - 公司面临公共浴场运营商等商业客户延迟付款导致的应收账款回收风险[584] - 公司通过控制加盟店的日常银行账户来收取特许经营服务费以降低信用风险[583] - 公司使用广泛的信用评级记分卡评估客户信用质量并设定信用额度[585] - 公司在每个报告日期对主要账户进行减值分析[586] - 报告期末最大信用风险敞口为经审计合并财务报表附注1中各类金融资产的账面价值[586] - 公司不持有抵押品作为担保[587] - 公司认为贸易应收账款风险集中度较低因其客户地理分布高度多元化[588] - 2019年和2020年没有任何单一客户贡献总收入的10%或以上[588]