公司概况 - 公司自1987年成立，1997年首次公开募股，2013 - 2015年收购多家公司，2018年收购Aegis[12] - 公司拥有超33000名员工，在11个国家提供服务，约96%的员工位于美国境外[11][38] - 公司拥有超33,000名CX专家，分布于11个国家，服务超140个客户[210] - 公司为全球客户提供CX、技术和后台支持解决方案，涵盖客户参与、全渠道参与等多个领域[17] - 公司拥有超33,000名员工，为11个国家的客户提供服务，服务超140家客户，涵盖银行金融、保险等多个行业[129] - 新加坡私募股权基金Capital Square Partners持有公司约56%的流通股[12] - 截至2022年12月31日，Capital Square Partners（CSP）持有公司约56%的流通股，董事会8名董事中有4名由CSP任命[108] - 截至2023年3月20日，约有24名登记持有人和40,288,461股普通股流通在外[121] - 公司普通股自1997年6月19日首次公开募股生效日起在纽约证券交易所上市，股票代码为“SRT”[120] 各条业务线表现 - 2022年按行业划分的收入占比为：电信26%、电商与消费20%、金融与商业服务14%、媒体与有线电视13%、旅游与酒店13%、医疗与教育8%、科技等3%、其他3%[27] - 公司与前五大客户的合作平均超九年[13][27] - 公司业务有季节性，受客户营销和产品发布影响，通常在美国夏末、冬季假期和其他地区主要节日季[42] - 公司合同一般无最低购买要求，客户可30至90天通知终止合同且无处罚[60] - 公司将出售在沙特阿拉伯一家大型电信运营商合资企业的权益，预计2023年第二季度完成交易[70] - 公司出售沙特子公司Contact Center Company 51%股权，企业价值1.2亿美元[134] 各地区表现 - 2022年约87%（即3.34亿美元）的收入来自美国境外业务[100] - 截至2022年12月31日，阿根廷业务占公司总收入的4.7%[105] - 沙特业务2022年净收入244,324美元，高于2021年的201,187美元[160] - 阿根廷业务2022年净收入30,633美元，低于2021年的32,117美元[164] 管理层讨论和指引 - 公司计划与现有客户建立更深战略关系，拓展美国市场份额，追求高增长行业新客户等[40] - 公司专注于吸引和保留高绩效、多元化的员工队伍，以应对复杂客户问题[40] - 2004年公司宣布“回购计划”，授权回购至多2500万美元普通股；2021年8月26日，董事会批准按2004年“回购计划”回购至多200万美元股票；12月14日，董事会批准额外200万美元用于股票回购计划[124] - 2022年，公司根据回购计划总共回购426,445股普通股，平均成本为每股4.29美元[126][131] - 2007年1月22日，董事会宣布2007年第一季度不宣派普通股季度股息，且近期不打算宣派股息，2006年11月支付的股息为最后一次股息[123] 其他没有覆盖的重要内容 - 全球客户体验管理市场竞争激烈，五大竞争对手合计占全球市场不到20%[44] - 行业整合持续，公司面临大型跨国公司、小型专业公司等竞争，对手资源更丰富[45,63] - 公司依赖少数大客户，失去或业务减少会影响业绩，客户集中在少数行业和地区[52,56] - 公司业务依赖技术和计算机系统，投资新技术有不确定性，开发新服务有挑战[65,66] - 公司盈利能力受设施产能利用率影响，可能因产能闲置、关闭设施产生损失[67,68] - 公司可能因员工成本增加或最低工资上调导致运营成本上升，若无法通过增加收入抵消，将对财务结果产生负面影响[77] - 公司面临员工罢工、集体谈判协议及其他员工相关干扰风险，可能影响盈利能力和运营利润率[79] - 公司依赖电话和数据服务，成本增加或服务中断可能对业务产生不利影响[81] - 公司面临外汇风险，汇率波动可能导致损失并影响利润率[84] - 公司受税收法规变化影响，税务审计、法规变更或转让定价问题可能增加税务负担[87] - 公司面临网络攻击和客户数据泄露风险，可能导致法律责任和声誉受损[95] 收入和利润（同比环比） - 2022年公司最大客户、前五大和前十客户分别占总营收的10%、36%和54%[53] - 2022年公司净收入385,074美元，较2021年的470,329美元下降18.1%[138] - 2022年净收入为4231000美元，2021年为9726000美元，同比下降56.5%[196][198] - 2022年归属于Startek股东的净亏损为2259000美元，2021年净收入为1500000美元[196][198] - 2022年持续经营业务的其他综合亏损为4778000美元，2021年为3337000美元[198] - 2022年基本每股净亏损为0.06美元，2021年基本每股净收入为0.04美元[196] 成本和费用（同比环比） - 2022年服务成本占收入比例降至85%，2021年为86%[150] - 2022年销售、一般和行政费用占收入比例从9%增至13%[154] - 2022年减值损失和重组费用净额为9,824美元，2021年为6,456美元[155] - 2022年利息费用和其他收入（支出）净额为9,834美元，2021年为17,218美元[157] - 2022年所得税费用为4,087美元，2021年为6,934美元[158] - 2022年服务成本占收入的比例升至100%，2021年为97%，销售、一般和行政费用占收入的比例稳定在7%[165] - 2022年减值损失和重组成本净额为3250美元，主要与员工遣散费和阿根廷租赁相关成本有关[166] - 2022年公司因私人要约产生总计2,867美元费用，包含在销售、一般和行政费用中[133] 现金流相关 - 2022年和2021年经营活动产生的净现金流量分别为8212美元和18151美元，主要因经营收入减少[171] - 2022年和2021年投资活动产生的净现金流量分别为33655美元和 - 37823美元，2022年主要来自CSS Corp. LP投资赎回45683美元，资本支出12330美元[172] - 2022年和2021年融资活动产生的净现金流量分别为2903美元和22003美元，2022年偿还定期贷款6589美元，提取10952美元用于营运资金[173] - 2022年经营活动产生的净现金为24854000美元，2021年为28184000美元，同比下降11.8%[204] - 2022年投资活动产生的净现金为33482000美元，2021年使用的净现金为44522000美元[204] - 2022年融资活动产生的净现金为3205000美元，2021年为22073000美元，同比下降85.5%[204] 商誉相关 - 公司因两次重大业务合并，资产负债表上有大量商誉，未来可能面临重大减值费用[71] - 公司当年确认商誉减值805万美元，系加权平均资本成本（WACC）假设增加所致[72] - 2022年公司在美洲和马来西亚报告单元分别记录商誉减值费用4187千美元和3865千美元，主要因WACC假设增加[181] - 截至2022年12月31日，商誉总计120505千美元[190] - 审计师将商誉可收回性评估确定为关键审计事项，通过评估管理层假设和利用专业人员协助审计[191][193] 权益相关 - 截至2020年12月31日，普通股股数为40,453,462，金额为405，库存股金额为 - 288,700，累计收益（赤字）为 - 85,543，总权益为246,882[206] - 2021年发行普通股439,934股，金额为4，带来权益增加1,510[206] - 2021年基于股份的薪酬费用使权益增加1,418[206] - 2021年持续经营业务净亏损1,093，已终止经营业务收益为2,593，其他综合收益（亏损）为 - 3,337[206] - 截至2021年12月31日，普通股股数为40,893,396，金额为409，库存股股数为412,769，金额为 - 1,912，总权益为253,320[206] - 2022年发行普通股205,060股，金额为2，带来权益增加386[206] - 2022年基于股份的薪酬费用使权益增加1,551[206] - 2022年持续经营业务亏损285，已终止经营业务亏损1,974，其他综合收益（亏损）为 - 4,778[206] - 截至2022年12月31日，普通股股数为41,098,456，金额为411，库存股股数为839,214，金额为 - 3,749，总权益为251,566[206] 其他财务数据 - 截至2022年12月31日，公司总负债达1.76亿美元，高额负债或对未来运营产生重大负面影响[91] - 2022年全年，公司平均应收账款周转天数（DSO）约为45天，客户付款政策的不利变化或影响营运资金[94] - 截至2022年12月31日，公司及子公司现金、现金等价物和受限现金增加38321美元至72404美元，受限现金从2021年的2015美元增至49946美元[170] - 2022年总资产为626043000美元，2021年为642475000美元，同比下降2.6%[201] - 2022年总负债为374477000美元，2021年为389155000美元，同比下降3.8%[201] - 公司赎回CSS Corp LP投资，获45,683美元，初始投资25,000美元[156] - 公司需按季度满足定期贷款的某些财务比率和义务，截至2022年12月31日，公司遵守所有财务契约[168]