收入和利润（同比环比） - 2023年第一季度营收9.2089亿美元，2022年同期为10.1092亿美元，同比下降约8.91%[15] - 2023年第一季度净利润为191.9万美元，2022年同期为28.6万美元，同比增长约570.98%[15] - 2023年第一季度持续经营业务税后净亏损为55.8万美元，2022年同期为76.7万美元[15] - 2023年第一季度终止经营业务税后净收入为247.7万美元，2022年同期为105.3万美元[15] - 2023年第一季度总营收为9.2089亿美元，2022年同期为10.1092亿美元[104] - 2023年第一季度公司营收为9208.9万美元，较2022年同期的1.01092亿美元下降8.9%[159] - 2023年第一季度电信业务营收2398.5万美元，占比26%；电商与消费业务营收1599.6万美元，占比17%[165] - 2023年第一季度服务成本占收入的比例降至85.9%，2022年同期为86.4%[170] - 2023年第一季度员工费用占收入的比例降至62.2%，2022年同期为63.3%[171] - 2023年第一季度租金费用占收入的比例降至4.4%，2022年同期为4.8%[172] - 2023年第一季度其他费用占收入的比例升至13.6%，2022年同期为12.5%[173] - 2023年第一季度毛利润占收入的比例升至14.1%，2022年同期为13.6%[174] - 2023年第一季度销售、一般和行政费用占收入的比例降至11.2%，2022年同期为11.8%[176] - 2023年第一季度利息费用和其他收入（费用）净额为2077美元，2022年同期为1730美元[177] - 2023年第一季度所得税费用为909美元，2022年同期为638美元[178] 成本和费用（同比环比） - 2023年第一季度运营租赁成本为438万美元，较2022年同期的528.9万美元有所下降[148] 各地区表现 - 美洲地区单个客户在2023年和2022年第一季度分别占合并总净收入的10%[142] 管理层讨论和指引 - 公司依据美国公认会计原则（U.S. GAAP）编制合并财务报表，本季度报告应与2022年年报一并阅读[29][33][36] - 编制合并财务报表时需管理层进行估计和假设，包括财产、厂房和设备的使用寿命等[38] - 公司采用ASC 606的五步流程确认收入，关注控制权转移[39] - 公司对应收账款组合维持预期信用损失备抵[40] - 经营租赁使用权资产和负债按剩余租赁付款额现值确认，租赁期限含合理确定行使的续租或终止选择权，租赁费用直线法确认[42] - 固定资产按折旧成本列示，折旧和摊销采用直线法，建筑物及改良3 - 20年，电话和电脑设备3 - 10年等[45][46] - 商誉每年12月31日至少进行一次减值测试，无形资产按估计使用寿命直线法摊销，客户关系8 - 13.5年，品牌13.5年等[49][50] - 公允价值层次分为三级，一级为活跃市场相同工具报价，二级为活跃市场类似工具报价等，三级为不可观察输入值[53][54] - 当阿根廷累计三年通胀率超过100%，自2018年7月1日起将其业务功能货币改为美元，汇兑损益计入净收入[66] - 所得税采用资产负债法核算，递延所得税资产和负债按预期适用税率计量，必要时记录估值准备[67] - 政府补助按公允价值确认，资本性支出补助抵减资产账面价值，收入性支出补助冲减成本[60] - 重组费用中，遣散负债在通知员工时确认，其他退出或处置活动负债在发生时确认[61] - 衍生工具用于降低外汇和利率波动风险，现金流量套期有效部分计入其他综合收益，无效部分计入损益[62][63] - 员工福利方面，设定提存计划供款在服务期间计入运营报表，设定受益计划负债每年计算[70] - 公司于2023年1月1日起采用ASC Topic 326，以“预期信用损失”方法计量当前预期信用损失[78] - 公司按季度审查设定受益计划假设，并根据情况修改[71] - 公司以授予日公允价值直线摊销确认员工股份支付费用，计算时考虑没收估计，用Black - Scholes方法估值[72] - 基本每股收益按当期流通普通股加权平均数计算，摊薄每股收益按普通股和稀释普通股等价加权平均数计算[73] 其他没有覆盖的重要内容 - 公司拥有超过32,000名员工，分布在11个国家，服务超过140个客户[30] - 上一年公司将中东和阿根廷业务归类为“待售和已终止经营”[32] - 2022年11月10日，公司接受收购提议出售Contact Center Company 51%间接所有权，2023年1月11日签订协议，企业价值1.2亿美元，4月3日完成出售获约6890万美元现金[80][81][82] - 截至2023年3月31日和2022年的三个月，Contact Center Company收入分别为64364美元和58687美元，净利润分别为3986美元和2229美元[84] - 截至2023年3月31日和2022年12月31日，Contact Center Company持有待售资产分别为198130美元和195184美元，负债分别为79286美元和82259美元[85] - 截至2023年3月31日和2022年3月31日，Contact Center Company净现金流分别为 - 9165美元和2419美元[86] - 2022年12月14日，公司就出售Aegis Argentina与顾问签约，目前正与潜在买家讨论，预计不久进入尽职调查阶段[87] - 截至2023年3月31日和2022年的三个月，Aegis Argentina收入分别为6134美元和7538美元，净亏损分别为1509美元和1176美元[89] - 截至2023年3月31日，持有待售资产总值为77.53亿美元，2022年12月31日为76.47亿美元；持有待售负债总值为76.67亿美元，2022年12月31日为72.27亿美元[90] - 2023年第一季度净现金流出为9.1亿美元，2022年同期为21.88亿美元[90] - 截至2023年3月31日，商誉总值为12.0505亿美元，与2022年12月31日持平；2022年发生商誉减值8052万美元[91][92] - 截至2023年3月31日，无形资产净值为7.7184亿美元，2022年12月31日为7.9745亿美元；预计2023 - 2027年无形资产摊销额分别为7786万美元、1.0252亿美元、1.0252亿美元、9490万美元和8549万美元[93][95] - 因采用ASC 326，公司于2023年1月1日确认应收账款和未开票收入的额外信用损失备抵，使这些资产减少135万美元，递延所得税资产增加34万美元，留存收益相应减少101万美元[106] - 截至2023年3月31日，贸易应收账款和未开票收入为7.7877亿美元，扣除预期信用损失备抵后为7.4514亿美元；2022年12月31日分别为7.4377亿美元和7.1345亿美元[107] - 2023年第一季度计算基本和摊薄每股收益使用的股份数分别为4.0321亿股和4.0321亿股；2022年同期分别为4.0338亿股和4.0338亿股[111] - 2023年第一季度反摊薄证券中股票期权数量为223.1万股，2022年同期为303万股[111] - 截至2023年3月31日，经定性评估，公司得出商誉和无形资产均无减值的结论[92][93][112] - 截至2023年3月31日，衍生工具利率上限的按市值计价收益为87[119] - 截至2023年3月31日，短期债务总额为6.3732亿美元，长期债务总额为6.6943亿美元[126] - 截至2023年3月31日，营运资金安排的借款余额为1.48亿美元，综合借款能力约为2800万美元，利率为基准利率加2.0% - 4.5%[127] - 截至2023年3月31日，公司有1.65亿美元的定期贷款，适用利率为伦敦银行同业拆借利率加375个基点[128] - 2023年1月10日，公司提前偿还高级债务4540万美元[129] - 2023年4月3日，公司间接子公司出售CCC 51%所有权权益，总收益6890万美元[130] - 截至2023年3月31日，设备贷款未偿还金额为90万美元，年利率为5.27%[136] - 截至2023年3月31日，无追索权保理应收账款所得资金余额分别为1750万美元和1809万美元[137] - 2023年第一季度股份支付费用为380美元，截至2023年3月31日，未确认股份支付费用为21.78亿美元[138] - 截至2023年3月31日，累计其他综合损失为1.9534亿美元[139] - 2021年2月25日公司对CSS Corp LLP投资2500万美元，2022年12月27日赎回投资获4560万美元，确认投资出售收益840万美元[145] - 截至2023年3月31日，运营租赁使用权资产为3884.2万美元，运营租赁负债为4329.8万美元[148] - 2004年公司宣布回购计划，授权回购至多2500万美元普通股，2023年4月24日批准新计划，可回购至多2000万美元普通股[150][152] - 2023年4月3日公司完成出售CCC所有权权益，获约6890万美元现金收益[158] - 公司拥有超32000名员工，在11个国家提供服务，服务超140个客户[155] - 公司每年为全球领先品牌管理超5亿个客户关键时刻[156] - 截至2023年3月31日，公司偿还了年初未偿还债务的约60%[187] - 截至2023年3月31日，公司现金、现金等价物和受限现金较2022年12月31日减少47461美元至24942美元[188] - 2023年3月31日总资产为5.89351亿美元，2022年12月31日为6.26043亿美元，下降约5.86%[21] - 2023年3月31日总负债为3.34445亿美元，2022年12月31日为3.74477亿美元，下降约10.7%[21] - 2023年第一季度经营活动净现金为-391.2万美元，2022年同期为150.9万美元[24] - 2023年第一季度投资活动净现金为-604.3万美元，2022年同期为-284.7万美元[24] - 2023年第一季度融资活动净现金为-4540.5万美元，2022年同期为-177.3万美元[24] - 2023年3月31日现金及现金等价物为1577万美元，2022年12月31日为2245.7万美元，下降约29.78%[21] - 截至2023年3月31日和2022年3月31日，普通股流通股数量分别为40,294,010股和40,281,045股[28] - 2023年第一季度发行普通股的总面值为0.35美元[28] - 2022年12月31日，普通股股数为41,098,456股，库存股金额为 - 3,749千美元，累计收益（亏损）为 - 86,302千美元，总权益为251,566千美元[27] - 2023年3月31日，普通股股数为41,133,224股，库存股金额为 - 3,749千美元，累计收益（亏损）为 - 87,073千美元，总权益为254,906千美元[27]