文章核心观点 - 中国综合家庭服务提供商E-Home Household Services Holdings Limited宣布第二代AI智能家政客服正式推出，该客服在第一代基础上升级，具备新功能，能提升企业服务竞争力，推动行业数字智能生态发展 [1] 公司业务情况 - 公司成立于2014年，是一家在纳斯达克上市的家政服务公司，总部位于中国福州，通过网站和微信平台“e-home”提供综合家政服务，包括家电和智能家居安装维护、家政保姆月嫂及清洁服务、互联网养老与居家养老、公共场所清洁等 [3] - 公司形成针对个人消费者（ToC）和企业客户（ToB）的两大主要服务和两大辅助服务，拥有两家重要子公司 ToC业务聚焦保姆、月嫂、居家养老和清洁等，已成功连接元宇宙技术实现基于元宇宙的客服和家政人员培训；ToB业务聚焦公共清洁和清洁机器人设备 子公司包括整合医药仓储、配送、批发、零售和在线销售的中润制药，以及提供企业总裁班培训、内部培训、商业咨询和政策咨询的创英商学院 [4] 第二代AI智能家政客服情况 - 第二代eJia AI智能家政客服在第一代基础上升级，新增自动化任务处理、数据分析和决策支持等功能，为提升企业服务竞争力和推动行业数字智能生态深度发展助力 [1] - 公司董事长兼首席执行官谢文山表示，随着智能技术发展普及，家政服务平台与技术结合是行业趋势，AI技术能带来诸多好处且能满足消费者对便捷、高效和个性化服务的需求 第二代e-home AI智能客服可自动化企业重复性任务、分析大量企业数据以提取有价值见解，助力公司做出更明智决策，还能在家政服务和企业管理领域提供更智能、高效和个性化服务，有助于降低成本、提高运营效率、增强客户满意度和忠诚度 [2] 公司理念与目标 - 公司秉持“用心解决客户每一个问题”的经营理念和“用心做好每一件事”的行为准则，目标是树立家政服务行业标杆 [5]