文章核心观点 - 麦当劳正计划在100多家门店停止使用人工智能驱动的自动点餐系统,原因是顾客投诉收到了未点的商品[1][2][3] - 这些问题包括给一位顾客多加了9杯甜茶,以及给另一位顾客加了培根冰淇淋等[3][4][5] - 麦当劳表示将继续评估未来使用语音点餐解决方案的计划[2][11][12] 公司相关 - 麦当劳于2019年收购了人工智能初创公司Apprente,目的是在餐厅驱动窗口部署基于人工智能的语音解决方案,提高点餐效率[6][7] - 后来麦当劳将Apprente并入自己的人工智能部门McD Tech Labs,并在2021年将其出售给IBM[7][8] - IBM与麦当劳合作,负责扩大人工智能自动点餐系统的推广[8][13][14] - 麦当劳表示IBM仍将是其可信赖的合作伙伴,双方将继续在其他项目上合作[11][15] 行业动态 - 其他快餐连锁店如Checkers、Rally's、Hardee's、Carl's Jr.等也在测试或已经全面实施了人工智能驱动的点餐系统[16] - 多米诺披萨使用人工智能语音识别进行点餐,并使用机器学习算法优化配送路线和时间[17] - 星巴克则利用人工智能个性化推荐客户[17] - 肯德基在中国某些门店使用人工智能人脸识别技术预测客户点单[18]