文章核心观点 - Target正在试点使用生成式人工智能(AI)驱动的聊天机器人,帮助门店员工回答日常工作流程相关的问题 [1][2][3] - 这款名为"Store Companion"的聊天机器人将于8月前部署到近2000家Target门店 [2][3] - 该聊天机器人可以帮助员工回答如何为顾客办理Target Circle会员卡或重启收银机等问题 [5] - Target表示,生成式AI是一项颠覆性技术,Store Companion将使日常任务更加轻松,并使员工能够自信高效地回答顾客的请求 [3] 行业分析 - 随着大型语言模型(LLM)的兴起,生成式AI已成为零售业技术的主导力量 [8] - 77%的商业领袖认为生成式AI是最具影响力的新兴技术 [9] - 另一家公司Klarna也部署了内部AI助手,87%的员工正在日常工作中使用生成式AI,该AI助手每天回答2000个员工提出的问题 [10]