消费者购车需求与偏好 - 年轻消费者有购车储蓄倾向，11%的Z世代消费者将买车作为首要财务目标 [1] - 消费者倾向购买更老的二手车，CarMax约三分之一的车超6年车龄且占比大幅上升 [2] - 对许多买家尤其低收入消费者来说购车是重大财务负担，年收入低于5万美元的消费者中三分之一称车辆相关支出对预算影响大 [3] 汽车购买渠道偏好 - 消费者在汽车购买上的全渠道采用率远高于其他零售类别，仅五分之一消费者是数字辅助的店内购物者 [4] - 多数消费者在购车过程中寻求数字和实体渠道结合，全渠道采用率持续增长 [6] - 年轻消费者习惯数字体验但仍希望在经销商处亲自完成购车，追求触摸、试驾及与销售人员面对面交流的真实感 [5][9] CarMax销售情况与举措 - CarMax平均零售单价同比下降约700美元 [2] - 本季度约57%的零售单位销售为全渠道销售，高于去年的54%，电子商务交易仅占14% [7] - 公司在门店集成新功能以提供更无缝的全渠道体验，让现场员工能承接消费者自助数字旅程 [8]