公司合作与战略 - Bell Canada与ServiceNow达成多年战略协议，旨在加速Bell的数字化转型，以满足客户对科技服务和数字媒体日益增长的需求 [1] - Bell将成为ServiceNow在加拿大最大的通信客户之一，并首次在加拿大展开此类合作 [1] - Bell将扩展ServiceNow平台的使用，支持其自身的数字化转型，同时继续为Bell Business Markets客户提供ServiceNow实施专业知识 [1] - FX Innovation作为ServiceNow的精英实施合作伙伴，将在Bell的生态系统中实施Now平台 [2] 技术应用与优化 - Bell将利用自动化、专为电信行业设计的解决方案和AI驱动的洞察力，为技术人员和客户提供更高效的体验 [2] - Now平台将优化多个业务领域，包括网络、客户、现场服务运营和企业服务 [2] - AI优化体验将利用生成式AI驱动的洞察力，自动化调度，更好地满足客户需求，并减少驾驶时间 [2] - 强大的自动化能力将增强客户支持，简化订单管理、案例管理和事件响应流程 [2] - 专为电信行业设计的解决方案将加快服务交付，使客户需求在几小时或几天内得到满足，而不是几周 [2] 行业影响与愿景 - 此次合作将使Bell成为加拿大科技服务领域的领导者，为加拿大企业提供端到端的数字化转型支持 [3] - Bell的“内外结合”数字化转型方法是其网络和IT基础设施创新的催化剂，同时提升客户服务体验 [3] - ServiceNow与Bell的合作将为电信行业树立新的卓越标准，技术战略即业务战略 [3] - Bell和ServiceNow的合作展示了技术如何为客户和员工提供最佳体验，并开辟新的增长途径 [3] 公司背景 - Bell是加拿大的通信、科技服务和数字媒体领导者，提供先进的宽带互联网、无线、电视、媒体和商业通信服务 [4] - Bell成立于1880年，总部位于蒙特利尔，完全由BCE Inc拥有 [4] - 通过Bell for Better计划，公司投资于社区的社会和经济繁荣，包括支持加拿大心理健康的Bell Let's Talk倡议 [5] - ServiceNow是一家将AI应用于企业的公司，致力于帮助客户在各个行业进行组织转型，同时以可信赖、以人为本的方式大规模部署产品和服务 [6]