文章核心观点 周五全球多家航空公司、银行和零售商因微软报告的网络安全公司CrowdStrike的问题而遭遇IT故障，CrowdStrike需进行危机管理以赢回客户信任 [3][8][10] 事件情况 - 周五全球多家航空公司、银行和零售商因微软报告的CrowdStrike问题遭遇IT故障 [3][8] - CrowdStrike发布的更新开始影响全球IT系统，微软正与CrowdStrike及行业紧密合作，为客户提供技术指导和支持 [1] 公司股价 - 周五盘前交易中，CrowdStrike股价一度下跌20%，微软股价下跌3% [12] 公司影响 - 此次事件对CrowdStrike是重大污点，公司需在未来数周和数月采取行动减少损失 [11] - 公司可能会有客户流失，部分客户可能会转向竞争对手平台 [7] - 恢复声誉对CrowdStrike是艰巨任务，危机管理或成首要议程 [5][8][10] 应对建议 - 透明度和沟通是应对当前危机、恢复用户信心和信任的关键 [13] - 公司的回应将决定声誉是否可挽回 [13] 公司回应 - CrowdStrike CEO George Kurtz周五在X帖中为此事道歉，表示正与受影响客户合作恢复系统 [17]