文章核心观点 - Evergy获Chartwell数字体验卓越金奖，其与Interactions合作的IVA创新服务提升客户体验并节省成本，Interactions也为全球顶级客户实现可观年度节省 [1][2][7] 获奖情况 - Evergy获Chartwell第21届年度最佳实践奖数字体验卓越金奖 [1][2] - 评审委员会认可Evergy在IVA中实现服务启动和转移的创新，首年超40000笔启动或转移服务交易，全自动化IVA流程改善客户体验并降低客服中心成本 [2] Evergy情况 - Evergy是美国投资者所有的公用事业公司，在堪萨斯州是最大电力供应商，为堪萨斯和密苏里州170万客户服务，约一半电力来自无碳源 [10][13] - 公司使命是赋能美好未来，注重为利益相关者提供可靠、实惠和可持续能源，重视创新和适应性 [13] - 客户可通过英西双语IVA处理超40类咨询，多数交易自助完成，需额外支持的请求会快速转接客服，为客户提供行业内快速且优质自助服务体验，为公司节省运营成本 [6] - 公司与Interactions长期合作，新增启动/转移服务功能后提高整体自助服务水平，让客户有更多交互选择并降低成本 [8] Interactions情况 - 公司是客户服务对话式AI创新力量，提供智能虚拟助理，融合对话式AI和人类理解能力，为企业与客户高效满意对话提供支持 [8] - 公司产品灵活，解决方案满足统一全渠道客户服务需求，为全球大型品牌改善客户体验并节省成本 [8] - 公司成立于2004年，总部位于马萨诸塞州富兰克林，在全球设有办事处，为公用事业、零售、科技等行业领先品牌提供数字CX解决方案 [8][11] - 公司近期宣布为全球顶级客户每年节省3亿美元 [7] 相关评价 - Evergy高级数字产品经理Paul Walker称Interactions对自身服务、产品和能力的信心是探索新概念和创新的坚实基础 [4] - Evergy高级数字产品经理Lindsay Washburn表示Interactions是公司自助服务组合的关键贡献者 [8] - Interactions客户成功高级副总裁Candy Digges称Evergy是以客户为中心的公司，该奖项体现其对优质客户体验的追求 [12]