文章核心观点 - Evergy与Interactions合作提供数字化客户支持，凭借创新的数字服务获Chartwell数字体验卓越金奖，双方合作提升客户体验并节省成本 [1][3][5] 关于Evergy - 是美国投资者所有的公用事业公司，为堪萨斯州和密苏里州170万客户服务，致力于提供可靠、实惠和可持续能源，约一半电力来自无碳源 [1][4] - 客户可通过英西双语智能虚拟助理处理超40类咨询，大部分交易可自助完成，为客户提供快速自助服务体验，为公司节省运营成本 [9] - 凭借允许在智能虚拟助理中启动和转移服务的创新获Chartwell数字体验卓越金奖，首年超4万笔启动或转移服务交易，全自动流程改善客户体验并降低客服中心成本 [6] 关于Interactions - 结合人工智能、定制大语言模型和实时人类智能，为公用事业、零售等行业领先品牌提供全渠道客户支持和数字客户体验解决方案 [2] - 提供智能虚拟助理，无缝融合对话式人工智能和人类理解，产品灵活，能满足统一全渠道客户服务需求，为全球大品牌改善客户体验并节省成本 [3] - 近期宣布为全球顶级客户每年节省3亿美元 [10]