文章核心观点 美国运输部因达美航空上周全球IT故障引发的混乱对其展开调查，故障由软件更新导致微软系统中断引起，达美航空航班大量取消且关键系统未恢复 [1][2] 分组1：事件背景 - 美国运输部航空消费者保护办公室因上周全球IT故障引发的混乱对达美航空展开调查 [1] - 上周CrowdStrike的软件更新导致微软系统出现历史性中断，航空等全球行业受影响，达美航空受冲击尤其严重 [1] 分组2：调查原因 - 运输部指出达美航空存在广泛的航班中断和客服失败问题，未履行对乘客的承诺 [1] - 调查将随着运输部处理大量客户投诉而推进 [1] 分组3：公司情况 - 达美航空周五取消32%的航班，周六取消36%，高管警告挑战将持续至本周繁忙的夏季旅游季 [2] - 达美航空首席执行官称这是“糟糕的周末”，自周五以来已取消超4000个航班 [2] - 首席执行官周日与运输部长交谈，强调公司会尽力照顾好客户 [2] - 首席信息官表示公司已恢复大部分系统，但关键的机组跟踪器尚未运行 [2]