文章核心观点 - 达美航空因软件更新故障致全球技术故障，航班取消和延误，预计周四解决问题，美国运输部展开调查 [1][4] 事件背景 - 2024年7月19日网络安全公司CrowdStrike向使用微软Windows系统的计算机发送有缺陷软件更新，致航班停飞，扰乱银行、医院和零售商运营 [2] 公司进展 - 达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安称本周取得良好进展，CrowdStrike导致的故障最严重影响已过去 [2] - 巴斯蒂安表示周三航班取消情况“极少”，周四将恢复正常运营 [4] 客户服务 - 巴斯蒂安向受影响旅客道歉，称公司致力于照顾仍受航班影响的旅客，提供餐食、酒店住宿和地面交通的代金券及报销，还会提供航空里程和旅行代金券 [2][3] 政府调查 - 美国运输部调查达美航空为何未像其他航空公司那样快速恢复运营，还将审查其客户服务，已收到超3000起投诉 [3]