公司战略 - 今年年初梅西百货推出“大胆新篇章”重组计划旨在重振公司并推动增长 [1] - 战略重点是通过门店升级、扩大产品供应和降低成本来强化梅西百货核心品牌 [1] - 公司整体战略的一个主要主题是通过文化转变提升客户体验，这与“大胆新篇章”战略相关 [1] 战略举措 - 2月梅西百货宣布关闭约150家表现不佳的门店，并将投资转向高优先级门店和小型门店 [2] - 公司加速布鲁明戴尔和蓝汞品牌的扩张以抓住奢侈品领域的机会 [2] - 梅西百货精简运营、加强供应链并引入技术提高效率 [2] 客户体验提升 - 梅西百货审查业务流程、环境、视觉设计和商品供应，从门店领导处获取直接坦率的见解以提升客户体验 [3] - 公司在50家测试门店测试并迭代各种策略，通过增加员工、优化商品陈列和举办活动提升客户体验 [4] - 战略与现代化购物环境的改进相关，通过专注培训、设定特定行为和目标来打造销售文化，并通过流量、转化率、平均订单价值和净推荐值来衡量 [4] 战略驱动因素 - 客户期望公司通过所有渠道提供更好的体验促使梅西百货推行新战略 [4] - 消费者数字素养提高且重视实体和数字服务的相互作用 [6] - 公司从服务的客户角度而非购物渠道看待业务，门店团队和数字团队相互支持，战略旨在实现全渠道无摩擦购物体验 [6]