文章核心观点 AppFolio发布2024年租客偏好报告，揭示美国租客动机和行为变化，强调技术在租客体验中的关键作用，为物业经理应对竞争市场提供见解 [1] 营销和租赁流程 - 近三分之一（30%）租客在物业或物业经理网站搜索新租赁房源，凸显物业经理强大网络存在的重要性 [2] - 95%受访者认为清晰透明的房源列表是租房时最重要考虑因素 [2] - 88%租客认为物业经理在点评网站的声誉对评估新租赁房源非常重要或重要 [2] - 超四分之三（76%）租客期望在联系业主或物业经理24小时内得到回复，27%期望在几小时内得到回复 [2] 满足不同世代需求 - 到2030年，Z世代预计成为美国最大租客群体，物业经理需持续投资现代技术解决方案 [3] - 81%的Z世代和77%的千禧一代认为使用在线租客门户或移动应用很重要，而婴儿潮一代仅52% [3] - 多数年轻租客（66%的Z世代、60%的千禧一代）希望配备智能家居技术，而婴儿潮一代仅38% [3] - 90%的Z世代和87%的千禧一代认为在线支付选项非常重要或重要，而婴儿潮一代为67% [3] 服务长期租客 - 越来越多租客计划长期租房，有效沟通和及时维护服务对吸引和留住他们至关重要 [4] - 近一半（46%）受访者打算续租，约四分之一（23%）是因无法购房 [5] - 对物业经理沟通方式满意的租客搬家可能性降低25%，推荐物业经理的可能性高出近四倍 [5] - 对维护满意的租客搬家可能性降低25%，推荐物业管理公司的可能性高出近三倍 [5] 技术的作用 - 技术对满足租客期望有不可否认的影响，物业经理可利用最新创新创造双赢局面 [6] - 利用AI租赁解决方案、智能家居技术和易用在线租客门户，可提高租客便利性和满意度，提升运营效率 [6]