文章核心观点 - 公司基于以客户为中心的理念做出一系列承诺，包括推出客户承诺、新定价策略、提升网速和新品牌平台，本周将在41个州推出相关举措 [1][2] 客户承诺 制定依据 - 公司对现有和潜在客户及员工进行广泛研究，以确保客户承诺符合客户不断变化的需求和期望 [3] 四大支柱 - 可靠连接：承诺100%保持客户连接，及时解决问题，快速修复服务中断，若小区停电超两小时提供全天信用额度，持续投资网络确保服务可靠 [4][5] - 全程透明：承诺清晰简单定价和及时服务更新，出现问题承担责任，15分钟内通知受影响客户并提供预计恢复时间，采用全美元定价，无年度合同 [5][6] - 卓越服务：承诺提供卓越客户体验，提供24/7美国本土客服，客户可在当天或次日获得技术支持，30天内对服务不满意或14天内对新移动设备不满意可退款 [6][7] - 持续改进：承诺倾听并根据客户反馈改进产品和服务，建设能提供对称和多千兆速度的网络，扩展流媒体服务，提升网络处理设备能力，扩大网络覆盖约175万户未服务和服务不足家庭及小企业，持续投资网络以实现零服务中断和自动信用额度目标 [8][9] 定价与网速 - 公司宣布改进定价计划，捆绑套餐提供长达三年的保证价格，9月17日起，500 Mbps的Spectrum Internet低至30美元/月，Spectrum Gig低至40美元/月，需与两条最快移动和/或视频服务捆绑 [10] - 未选择新捆绑套餐的客户仍可选择Spectrum One，起始速度提升至500 Mbps，包含一年免费无限移动线路 [11] - 所有现有Spectrum Internet和Spectrum Internet Ultra客户网速将分别免费自动提升至400和600 Mbps [1] 品牌平台 - 公司围绕“Life Unlimited”主题更新品牌，强调先进网络和产品服务为客户创造机会，明日起将在所有媒体渠道推出新主题广告，还将引入新品牌调色板和声音 [13] - 新品牌体现公司宗旨，即连接客户与重要事物，以客户体验为核心，致力于帮助客户过上无限可能的生活 [14][15] 公司概况 - Spectrum是Charter Communications提供的高级通信服务套件，该公司是领先的宽带连接和有线电视运营商，服务覆盖41个州超5700万户家庭和企业，提供互联网、电视、移动和语音等服务 [17] - 公司为中小企业提供Spectrum Business，为大企业和政府实体提供Spectrum Enterprise，通过Spectrum Reach提供定制广告和制作，通过Spectrum Networks分发新闻和体育节目 [18]