行业背景 - 超过40%的家庭报告家庭内部连接存在问题 运营商面临复杂的安装过程 有限的互操作性 不一致的覆盖范围和死区等挑战 [3] 公司合作 - 巴西宽带服务提供商Oi部署了诺基亚Corteca软件套件 用于管理客户家中的Wi-Fi CPE设备 这是拉丁美洲地区迄今为止最大的部署 [1][2] - Oi计划使用诺基亚Corteca云管理数百万台Wi-Fi设备 包括与家庭Wi-Fi问题相关的终端用户票证 无需派遣技术人员到现场 [5] 技术优势 - 诺基亚Corteca家庭连接软件套件提高了Wi-Fi性能 增强了客户体验 同时帮助运营商开辟新的收入来源 降低运营成本 并通过防盗功能管理资产 [1] - Corteca解决方案可以将高峰时段的Wi-Fi吞吐量提高70% 并将帮助台电话的平均处理时间减少50% [1] - Corteca提供了更好的可见性 了解客户场所发生的情况 并提供工具让运营商远程改进或优化Wi-Fi性能 [4] - 运营商可以利用Corteca主动监控云中的Wi-Fi网络和全网宽带设备部署 [4] 客户反馈 - Oi首席技术官Gustavo Brambila表示 Corteca云已成为其客户体验中心的重要支柱 显著提高了服务管理效率 对客户满意度产生了积极影响 净推荐值(NPS)显著上升 [6] - Corteca在资产控制方面带来了重要创新 提供了先进的跟踪功能 并有效停用被盗或安装不当的设备 [6] 市场前景 - 诺基亚拉丁美洲网络基础设施负责人Javier Falcón表示 投资客户体验将在长期内获得回报 Corteca可以在拥有超过100万用户的大型网络中提供更好的客户体验 改进性能和新货币化选项 [6]