产品发布 - Concentrix公司发布了iX Hello 这是一款基于生成式人工智能（GenAI）的自助服务应用程序 旨在提高生产力和参与质量 同时具备高安全性 [1] - iX Hello为企业提供开箱即用的解决方案 可用于创建虚拟助手 支持从数据分析到快速语言翻译 再到内部自助聊天机器人等多种用例 [2] - 该产品集成了领先的大型语言模型（LLMs）和内部数据源 在品牌化 合规和安全的环境中 以低成本提升工作效率和质量 [2] 产品功能 - iX Hello支持与亚马逊 谷歌 Meta 微软 OpenAI和Salesforce等多模态LLMs的开箱即用集成 加速企业采用GenAI的进程 [4] - 该产品可在企业级安全 私密和合规的环境中创建GenAI体验 并支持品牌化的视觉和语音识别 [4] - iX Hello支持90多种语言的即时翻译 数据分析 聊天或语音问答 内容摘要 培训创建等功能 [4] - 该产品提供预构建的虚拟助手 可加速常见任务 不仅限于客户体验（CX）业务 还包括会计 财务 营销和采购等领域 [4] 公司背景 - Concentrix是一家全球技术和服务领导者 专注于为全球顶级品牌提供支持 公司拥有数十年的智能技术研发经验 旨在解决客户挑战并提升自身效率和性能 [3][7] - 公司每天为超过2000家客户设计和运行端到端的解决方案 涵盖品牌体验设计 安全AI技术构建和扩展 以及提供全球一致性和本地化触达的数字运营 [7] - Concentrix在70多个市场提供服务 致力于重新定义企业连接 互动和成长的方式 [7] 产品战略 - iX Hello是Concentrix产品路线图中的一个重要里程碑 标志着公司首次推出AI和GenAI技术套件 这些技术已在内部和预发布客户中成功部署 [3][5] - 公司计划在未来几个月内发布iX套件中的更多技术产品 [6] - Concentrix还提供iX Hello未来功能的私人预览 允许部分组织在正式发布前独家体验新技术 包括约40个预构建的虚拟助手 涵盖客户服务 预约预订和订单状态跟踪等功能 [5] 市场定位 - Concentrix通过数十年的品牌合作经验和对数十亿次客户互动的洞察 深刻理解客户对话 并将这些洞察融入技术产品中 帮助全球企业缩小消费者行为与客户体验之间的差距 [5]