文章核心观点 公司积极应对飓风海伦,调配资源修复受损线路,为超25万客户恢复供电,但仍有62万客户受影响,公司持续评估并发布预计恢复时间,同时提醒客户注意安全并提供相关工具获取信息 [1][2][4] 应对情况 - 自风暴开始已为超25万客户恢复供电,截至周五晚7点约62万客户仍受影响 [1] - 公司调配超1.4万人员参与应对,响应规模超以往重大飓风 [2] - 团队全天工作,开展受损评估并利用无人机等技术巡逻受损线路,随后安排维修人员 [3] - 周五晚团队持续努力,为部分社区提供预计恢复时间并发布在停电地图上 [4] - 公司持续评估,待条件允许将发布新的预计恢复时间 [5] 灾害影响 - 飓风带来超7英寸降雨和80 - 100英里/小时大风,致全州数百条道路封闭和大量建筑受损 [6] 客户安全提醒 - 提醒客户注意电力维修人员,为路边停车的公用事业车辆让道 [7] - 提醒客户注意倒下的电线,勿触摸或清理树枝,勿踏入积水或饱和地面,避免接触铁丝网围栏 [7] - 提醒客户勿自行维修电力连接,房屋严重受损需电工维修后公司才能恢复供电 [7] 客户信息工具 - 客户可订阅免费停电提醒服务,通过短信接收个性化通知和更新 [8] - 客户可访问停电与风暴中心网站,更新信息、报告和查询停电状态及获取安全提示 [8] - 客户可拨打24小时服务电话报告和查询停电状态 [8] - 公司停电地图提供近实时信息,可查看停电位置和预计恢复时间 [9] - 客户可下载移动应用程序获取风暴和停电信息 [9] - 客户可关注公司X账号获取风暴提示、停电更新和客户服务信息 [9] 应对准备与行业支持 - 公司在风暴来临前一周监测路径,动员行业人员,提前部署恢复人员、设备和物资 [10] - 公司是全国互助援助网络成员,已从超35家公司调集人员,并持续获取外部资源 [11] 公司介绍 - 公司是南方公司最大的电力子公司,为佐治亚州270万客户提供服务 [12] - 公司承诺提供清洁、安全、可靠和经济的能源,拥有多元化发电组合 [12] - 公司注重客户服务,被J.D. Power评为客户满意度行业领先者 [12]