文章核心观点 - 公司在推出新产品时,过度关注获取新客户而忽视了现有忠实用户,导致了软件版本存在大量bug,造成了收入损失和裁员 [1] - 公司随后推出了一系列措施来修复关系,包括任命质量监督员、成立客户咨询委员会、延长产品质保期等 [2][3][4] - 公司表示已经恢复了80%以上被移除的功能,未来几周内将完全恢复,并承诺将定期发布软件更新优化用户体验 [4][5] 公司相关 - 公司在5月份推出的应用程序更新存在大量bug,导致收入损失和裁员100多人,后续产品发布也受到延迟 [1] - 公司任命了一名"质量监督员",作为员工和管理层之间的联络人,向董事会汇报并每半年发布透明度报告 [2] - 公司成立了"客户咨询委员会",让用户就软件和产品提供反馈意见,以帮助公司在发布前改进 [3] - 公司延长了家庭影院产品和扬声器的制造商质保期一年,作为表示诚意的举措 [3] - 公司表示已经恢复了80%以上被移除的功能,未来几周内将完全恢复,并承诺将定期发布软件更新优化用户体验 [4][5] - 公司CEO表示,修复应用程序是当前的首要任务,并承诺要重新赢得用户的信任 [5] 行业相关 - 公司的这次应用程序重启将成为商学院的一个警示案例,说明了公司在推出新产品时不应过度关注获取新客户而忽视现有用户 [1]