公司与Denim Health的合作 - Community Health Systems, Inc (CYH) 与 Denim Health 合作，将对话式AI技术整合到其患者访问中心(PAC)中，该中心每天处理超过25,000个来电 [1] - 合作旨在提升患者体验并优化呼叫中心运营，通过AI机器人进行患者身份验证、理解来电原因并提供初步支持，随后将电话转接给人工客服 [2] - AI技术的整合提高了呼叫效率，缩短了通话时间，并为患者自助预约和护理缺口关闭等自动化用例奠定了基础 [3] 技术应用与行业趋势 - CYH通过AI技术减轻客服工作量，优化资源分配，使客服能够专注于复杂的患者需求，从而节省成本 [4] - 医院面临患者数量增加和疾病案例增多的压力，许多公司正在采用AI、自动化和实时分析技术来提升患者护理、优化工作流程并提高利润率 [5] - 其他医疗公司如HCA Healthcare、Universal Health Services和Tenet Healthcare也在与科技公司合作，引入AI工具、机器学习和预测分析，以支持临床决策、自动化管理流程并增强患者参与度 [6] 行业数字化转型 - 部分公司扩展了远程医疗和类似数字服务，这些服务在疫情期间获得快速发展，以满足多样化护理需求和适应患者偏好的变化 [7]