文章核心观点 2024年前三季度中国经济在短期挑战中追求高质量发展保持总体稳定，平安集团坚持核心金融业务，强化“综合金融 + 健康养老”战略，整体业务表现稳健增长，各核心业务发展良好，保险资金投资成果优异，科技赋能提升业务质效，未来将继续推进战略以实现高质量发展并创造价值 [1][2][14] 业务整体表现 - 年化运营净资产收益率（ROE）达15.9%，归属于母公司股东的运营利润和净利润同比分别增长5.5%和36.1%，至1138.18亿元和1191.82亿元 [2] - 收入同比增长8.7%，至8618.17亿元 [2] - 寿险及健康险、财产险和银行三大核心业务运营利润达1196.51亿元，同比增长5.7% [2] 寿险及健康险业务 业务发展成果 - 新业务价值（NBV）达351.6亿元，同比增长34.1%，基于年化新保费（ANP）的NBV利润率同比提升5.7个百分点至31.0% [2][3] - 享有健康和养老服务的客户贡献超69.6%的NBV [2][11] 渠道策略成效 - 深化“4渠道 + 3产品”战略，提升运营质量和效率 [3] - 代理人渠道NBV同比增长31.6%，人均NBV同比提升54.7%，“人才 +”代理人在新招募中占比同比提升4个百分点 [4] - 银保渠道NBV同比增长68.5%，社区金融渠道13个月孤儿保单持续率同比提升6.6个百分点，NBV同比增长超300%，银保和社区金融等创新渠道NBV占比同比提升2.4个百分点至18.8% [4] 产品策略成效 - 以客户为中心多元化升级产品组合，聚焦健康保障、养老储备和财富管理需求 [5] - 前三季度为超1950万客户提供健康管理服务 [5] - 居家养老服务覆盖75个城市，超15万客户符合服务资格且反馈积极，已在5个城市推出高端养老社区，将于2025年起开业 [5] 财产险和银行业务 财产险业务 - 保险收入和运营利润同比分别增长4.5%和39.7%，至2460.22亿元和139.87亿元 [6] - 综合成本率（COR）同比改善1.5个百分点至97.8%，领先市场 [6] 银行业务 - 净利润同比增长0.2%，至397.29亿元 [7] - 零售资产管理规模（AUM）较年初增长2.9%，至41485.66亿元 [7] - 企业贷款余额较年初增长11.6%，至15959.24亿元 [7] - 核心一级资本充足率升至9.33%，拨备覆盖率为251.19%，不良贷款率与年初持平为1.06% [7] 保险资金投资 - 保险资金投资组合较年初增长12.7%，至超5.32万亿元 [8] - 年化综合投资收益率达5.0%，同比提升1.3个百分点 [8] 科技赋能业务 - 人工智能服务代表服务量约134亿次，占总客户服务量的80%，快速响应处理客户咨询和投诉 [9] - 平安人寿93%的保单秒级承保，智能快赔平均结案时间7.4分钟，智能欺诈风险识别节省理赔成本91亿元 [9] - 集团专利申请领先多数国际金融机构，达53521项，生成式AI专利申请全球排名第二 [9] 综合金融与健康养老战略 综合金融业务 - 推进综合金融业务从交叉销售向以客户为中心的综合运营升级，构建数字化运营体系 [10] - 零售客户较年初增长3.8%，至2.4亿户，客户留存率提高，25.1%的客户持有4份及以上合同，留存率达98.0% [10] - 前三季度集团内交叉销售约1688万次，超8826万零售客户持有多份不同子公司合同，人均合同数达2.92份，自2019年12月31日至2024年9月30日，零售客户和人均合同数分别增长21.3%和9.4% [10] 健康养老战略 - 近63%的零售客户使用健康养老生态系统服务，人均持有约3.35份合同和5.78万元AUM，分别是非服务用户的1.6倍和3.9倍 [11] - 平安人寿超1950万客户使用健康养老生态系统服务，约76%的新客户使用健康管理服务 [11] 健康管理与医疗服务网络 - 为客户维护专属健康记录，通过家庭医生和养老 concierge 提供会员制健康养老服务，构建“线上、线下、居家”服务网络 [12] - 健康养老生态系统有近6.4万家付费企业客户，服务超2600万员工 [12] - 北大医疗集团前三季度收入约39.3亿元 [12] - 整合国内外优质资源，国内有超5万名自有和签约医生，与超3.6万家医院、超10.4万家健康管理机构和超23.3万家药店合作，海外与35个国家超1300家医疗机构合作 [12] 社会责任履行 - 绿色保险保费收入达37.341亿元，通过“平安乡村支持”为乡村产业振兴提供资金31.406亿元 [13] - 在2024年央视“中国ESG百强上市公司”金融行业排名第一 [13] 未来展望 中国经济发展基本面不变，医疗、养老和金融市场将迎来新机遇，平安将坚持以人民为中心，聚焦核心金融业务，推进“综合金融 + 健康养老”战略，提升运营管理水平，为各方创造价值，助力中国成为金融强国 [14]