收到"不允许结案"通知，网格员小李心里咯噔了一下。 咋回事？ 河南郑州市郑东新区一小区内，有人私搭乱建、乱放杂物，影响环境，打扰邻里。 居民拍照后，上传至城市综合运营平台"郑好拍"，希望有关部门解决。 这一事项流转给小李。 他来到事发地，发现业主近期无法到场配合调查。 于是，他结合平台上的照片视频，查验后确认存在违法，在违建处张贴改正通知书，并拍照上传至"郑 好拍"。 没想到，案件第二天被退回来，理由是"并未实际解决"，平台建议"申请延期，并再次尝试联系业主解 决此问题"。 "不允许结案"5个字，促使小李再次行动。 他与社区工作者、物业人员等一起努力，联系到业主，并依法拆除了违建。 小李将违建拆除后的照片上传至平台，案件顺利了结，他也终于松一口气。 从"心里咯噔"到"松一口气"，蕴藏着治理启示。 渠道要畅通，执行不变通。 当前，不少地方开发了公共服务平台，群众投诉有门、建议有道。 无论是群众反映个人诉求，还是政府征集群众想法，都有了看得见、找得到的"接口"。 倘若这类渠道仅仅只是"传声筒"，反映问题后不解决问题、征求意见后不反馈结果，小问题容易拖成大 麻烦，好机制难以发挥应有作用。 以小李处理事件为例，发出通 ...