文章核心观点 - 消费者对抵押贷款流程的数字化体验表示满意，但对AI的使用存在担忧 [1][2][3][4][5][6] 关键发现 - 大多数受访者（71%）对贷款机构提供的技术表示非常满意 [2] - 超过四分之一的受访者（27%）对贷款机构的在线支持表示有些满意，67%表示非常满意 [2] - 超过75%的受访者是首次购房者，且74%的受访者年龄在40岁以下 [2] - 大多数受访者（63%）希望他们的体验更加数字化，77%的受访者期望下一次抵押贷款或再融资完全数字化 [3] - 尽管消费者支持自动化技术，但60%的受访者表示，如果贷款过程中使用AI，他们会选择其他贷款机构 [3] - 尽管对数字化流程表示满意，但大多数受访者（58%）表示他们的贷款官员处理了初始申请过程 [4] - 几乎一半的受访者（46%）表示，当需要额外信息或支持文件时，贷款官员通过电话或电子邮件直接联系他们 [4] - 大多数受访者表示他们可以使用技术实时更新贷款状态（69%），自动提交文件（72%），并使用eSigning等工具（52%），这些都有助于更顺畅和更快的交易 [5] - 91%的受访者表示他们使用一个系统完成并上传所有必需的文件，92%的受访者对提交文件的过程表示有些或非常满意 [5] 未来预期 - 消费者希望自动化平台提供便捷和效率，但仍依赖贷款官员的协助 [4][6] - 尽管AI是数字抵押贷款发放的重要组成部分，但许多借款人对其仍不信任 [6] 公司动态 - Cloudvirga的CEO Maria Moskver表示，贷款机构正在越来越多地使用数字工具与借款人互动，但需要谨慎开发数字化的借款人体验 [2][6] - 该在线研究于2024年9月进行，调查了全国超过一千名在过去两年内购买或再融资房屋的最近房主，其中76%是首次购房者 [6] - Cloudvirga是数字抵押贷款POS平台的领先提供商，专注于提高消费者参与度，其解决方案增强了抵押贷款行业的效率和准确性 [7]