文章核心观点 - 调查揭示英国消费者圣诞购物习惯，为零售商规划提供有价值信息，强调灵活物流服务及全渠道体验的重要性 [1][2][3] 调查基本情况 - 由GXO Logistics委托Censuswide进行，样本为2003名16岁以上英国全国代表性受访者，调查时间为2024年11月1 - 4日 [9] 消费者购物习惯 - 54%计划购买圣诞礼物的英国人会利用黑色星期五和网络星期一等特卖日购物 [1] - 今年英国消费者平均计划在圣诞购物上花费352英镑，其中195英镑用于黑色星期五促销活动 [3] - 八分之一的购物者计划在本月底特卖日完成大部分圣诞购物 [3] - 25 - 34岁人群最可能在黑色星期五购买圣诞礼物，80%表示会等特卖，该年龄段计划在黑色星期五花费315英镑，为各年龄段最高 [1][3] - 仅30%的55岁以上人群会等特卖日购买礼物 [3] - 受访英国男性对黑色星期五依赖较小，不太可能等特卖日完成圣诞购物 [3] - 37%的顾客表示过去一年网购增加，21%的购物者希望到店取网购商品 [5] 对零售商的建议 - 鉴于半数英国人依赖黑色星期五进行圣诞购物，零售商需为需求激增做好准备，尤其针对25 - 34岁人群，确保库存充足、物流顺畅并提供线上线下购物选择 [4] - 要满足包括男性在内的最后一刻购物者需求，提供可靠配送、礼品包装和礼品卡服务 [5] - 零售商必须优先提供无缝全渠道购物体验，重视便捷退货服务，因超半数消费者认为旺季退货便利性会影响购买决策 [5][6] 公司介绍 - GXO Logistics是全球最大的纯合同物流提供商，受益于电商、自动化和外包的快速发展，为超130000名团队成员提供多元化世界级工作场所，在超970个设施中运营约2亿平方英尺场地，与全球领先蓝筹公司合作解决复杂物流挑战 [10]