合同扩展与自动化 - Marks & Spencer (M&S) 与 Diebold Nixdorf 续签并扩大了服务合同，合同期限延长四年，涵盖全部门店的支持服务、自助结账技术管理、数字咖啡馆的自助点餐终端、门店和配送中心的实施服务以及软件服务等 [1] - 新合同适用于英国和爱尔兰的 1000 多家 M&S 门店，旨在提高 Diebold Nixdorf 现场服务工程师和 M&S 员工的生产力，从而提升门店 IT 的可用性并减少对帮助台的呼叫 [2] 技术解决方案 - 远程管理 IT 设备将减少员工对支持呼叫的依赖 [3] - 门店员工自助工具包括流程描述和视频，使员工能够自行解决问题，无需现场工程师的直接支持 [3] - 员工可以通过设备上的按钮记录问题，而无需在后端电脑上启动复杂的工单流程 [3] - 自愈软件可以检测问题并自动启动修复过程，例如自动重启系统 [3] 业务目标与自动化 - Diebold Nixdorf 的调整业务模式与 M&S 的业务目标完全一致，使其能够自动适应市场和业务的变化 [4] - 通过专注于自动化和员工自助，帮助 M&S 实现减少对帮助台的依赖和提高员工效率等重要目标 [4] 公司背景 - Diebold Nixdorf 是全球领先的银行和零售自动化、数字化和转型服务提供商，服务全球 100 强金融机构和 25 强零售商中的大多数 [5] - 公司在全球 100 多个国家设有办事处，拥有约 21,000 名员工 [5]