文章核心观点 公司利用生成式人工智能工具和更友好的客户服务，让假日购物体验更个性化、轻松，使客户减少压力、有更多时间庆祝节日 [1][4] 分组1：GenAI工具及服务优势 - 新改进的myVerizon应用将整个零售店装进用户口袋，界面简化，能秒速提供所需一切，超半数客户账户平均每月使用2 - 3次 [1] - 客户服务代表借助Verizon的个人研究助理，该技术能分析数千资源，快速提供个性化信息，每次通话节省约30秒 [2] - 个人购物和问题解决工具帮助一线团队预测客户需求、提供解决方案，使零售店和电话交易时间减少约3分钟 [3] 分组2：公司高管观点 - 公司消费者部门首席执行官表示，利用GenAI工具为客户创造个性化体验，结合独家优惠，让假日购物无压力 [4] - 首席客户体验官称，公司十年的人工智能之旅提升购物体验，使一线代表能提供更积极、个性化的服务 [5] 分组3：其他假日购物便利方式 - 提供快递储物柜，在线订购设备可当天取货 [5] - 提供“Pro on the Go”服务，在线或通过应用购物可享受当天送货和上门专业安装 [5] - 提供最佳假日优惠，有热门品牌的科技产品、流媒体服务等 [5] 分组4：公司概况 - 公司于2000年6月30日成立，是全球领先的技术和通信服务提供商，2023年营收1340亿美元 [6] - 公司在获奖网络和平台上提供数据、视频和语音服务及解决方案，满足客户对移动性、可靠网络连接等需求 [6]