行业概况 - 2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数为79分 连续两年下降 [1] - 评测覆盖全国五个大区65个城市 涉及32家汽车公司40个品牌的100个销量较高新能源车型 [1] - 纯电动车型满意度得分为78分 混动车型为79分 均较去年同期下降1分 [1] 用户满意度下降原因 - 品牌形象下降和用户个性化需求未得到有效满足是主要原因 [1] - 2024年品牌形象得分为80.2分 较去年下降0.8分 连续第二年下降 [1] - 市场竞争加剧导致品牌更新换代速度加快 带来销售承诺兑现和老款车型权益等问题 [2] - 近一年投诉排名靠前的50款新能源车型中 32款因价格变动被投诉 28款因销售承诺不兑现被投诉 [3] 质量问题 - 2024年新能源汽车行业百辆新车故障问题次数为91次 同比下降 [3] - 智能座舱故障问题次数居首位 达到16次 内饰和车身外观问题分别为13次和12次 [3] - 纯电动车故障主要集中在智能座舱 内饰 车身外观 智能驾驶辅助和行驶转向制动 占故障总数72% [4] - 混动汽车故障主要集中在车身外观 行驶转向与制动 智能座舱 内饰和智能驾驶辅助 占故障总数67% [4] 智能化表现 - 新能源汽车在智能化方面仍表现出更明显优势 智能驾驶辅助和智能座舱性能设计处于行业前列 [4] - 智能化故障次数显著低于燃油车 [4] 其他问题 - 风噪声 内饰异味和行驶中轮胎噪音问题连续三年位列故障前三位 [4] - 车机控制问题如手势控制和语音识别 导航系统误差大/死机 OTA升级繁琐和刹车异响大等问题不容忽视 [4] - 近一年投诉排名靠前的50款新能源车型中 车辆本身质量问题还包括车胎偏磨和车载手机互联故障 [4]