文章核心观点 公司面临销售下滑、消费者习惯改变和激进投资者压力等挑战，通过“Bold New Chapter”战略投资未来，虽有部分成果但挑战仍在，领导层对战略执行和未来增长保持乐观 [1][2][6] 公司面临的挑战 - 销售下滑、客流量下降，受电商竞争影响，新客户多来自数字渠道 [1] - 激进投资者要求提高效率和盈利能力，促使公司反思传统商业模式 [1] - 第三季度整体净销售额下降2.4%至47亿美元，可比门店销售额下降2.4%，归因于非“First 50”门店销售疲软、数字渠道困境和寒冷天气品类销售不佳 [6] 公司战略举措 - 推行“Bold New Chapter”战略，重点是“First 50”计划，改造50家关键门店作为下一代门店原型，旨在实现运营现代化、改善客户体验和开拓新增长机会 [2] - 实施人员配置测试，在100个额外地点的女鞋和手袋部门进行 [4] - 淘汰旧技术，优化供应链，简化和现代化运营，采用更灵活的库存管理方法，强调使用数字工具提升线上线下购物体验 [8] 战略成果表现 - 改造门店可比销售额增长1.9%，实现连续三个季度增长 [4] - Bloomingdale's和Bluemercury报告积极增长，可比销售额分别增长1%和3.3%，Bluemercury实现连续15个季度可比销售额增长 [5] - NPS得分提高超400个基点，表明公司变革方向正确 [6] 公司领导态度 - 领导层对未来乐观，认为持续改善客户体验和产品供应将推动增长 [3][7] - 首席执行官表示看到熟悉门店的客户消费增加、到访增多，新客户开始出现，公司处于战略拓展阶段 [9][11] - 首席财务官对“First 50”门店表现感到鼓舞，认为投资开始取得成果 [9][10] 员工会计错误事件 - 一名负责小包裹配送费用会计的员工故意进行错误会计应计分录，隐瞒2021年第四季度至2024年第三季度约1.51亿美元累计配送费用 [12] - 调查确定该事件对公司报告的净现金流、库存或供应商付款无影响，公司已结束调查，加强现有控制并实施额外变更以防止类似事件再次发生 [13]